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三大核心技術(shù)，海爾智家如何構(gòu)建智慧家庭新生態(tài)？

來源：家居百科時間：2020年03月20日 10:30

隨著新型冠狀肺炎病毒疫情的發(fā)展，除了醫(yī)護人員、科學家和志愿者們在疫情前線奮勇抗疫，各大科技企業(yè)和工廠也在積極嘗試利用AI、5G、IoT和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為這場牽動全球的抗疫大戰(zhàn)獻一份力。

其中，就不乏海爾智家的身影。

海爾智家開發(fā)人員針對疫情迅速上線了AI助手小優(yōu)的“疫情動態(tài)語音查詢”功能，該功能可幫助用戶24小時實時了解全國和身邊的最新疫情信息，并提供隔離和防疫知識。

實際上，海爾智家AI助手小優(yōu)的能力不止于此。

在海爾智家的智能音箱、智能家電等設(shè)備和智能場景中都有著小優(yōu)的身影，主動地為用戶提供著服務(wù)。

當你回到家時，客廳吊燈、氛圍燈同步打開，電視、空調(diào)開啟；當你走進智慧廚房，冰箱可以根據(jù)你的身體數(shù)據(jù)定制健康飲食計劃，為食材的新鮮周期“保駕護航”；在智慧臥室，智能空調(diào)能自動檢測室內(nèi)空氣狀況，適時更換新風，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度及濕度……細細品味，這與以往我們接觸的智能設(shè)備只能在收到用戶指令后，被動地完成任務(wù)不同，海爾智家為我們展示的則像是個家庭大管家，它為你默默地管理著家庭的各個場景，并在你需要的時刻主動為你提供定制化的服務(wù)，甚至比你自己更“懂”你。

智東西通過電話專訪形式與海爾U+總經(jīng)理陳國伙進行了對話。其中，海爾智家的主動服務(wù)能力是令他頗為自豪的一點。

在如今的智慧家庭場景中，人們越來越不滿足于家電設(shè)備只能被動地聽從指令、完成任務(wù)。因此，基于IoT＋AI技術(shù)，那些自動感知用戶行為、學習用戶習慣和喜好，主動為用戶提供個性化服務(wù)的場景已然贏得了人們的青睞。

海爾智家作為物聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)先的生態(tài)品牌，隨著AI、IoT、5G等技術(shù)的發(fā)展，逐漸為人們打開了新的智慧家庭場景，截至目前已經(jīng)構(gòu)建起了以智慧廚房、智慧浴室、智慧客廳、智慧臥室等空間場景為核心的一系列智慧生活解決方案。

此外，海爾智家還構(gòu)建了一個IoT+AI開放平臺——U+智慧生活平臺，以智家云腦賦能智慧家庭，在實現(xiàn)不同產(chǎn)品互聯(lián)互通的前提下，建立分布式交互入口，讓人與家庭的交互更加自然便捷，并利用智家云腦為用戶提供主動服務(wù)。

這次，智東西記者與陳國伙總經(jīng)理詳細探討了海爾智慧家庭場景和生態(tài)建設(shè)背后的核心技術(shù)，以及他對當下智慧家庭行業(yè)發(fā)展趨勢、標準建設(shè)的觀點和看法。

一、海爾智家主動智能背后的“大腦”

在智慧家庭領(lǐng)域，海爾已構(gòu)建出了一個“5+7+N”的智慧生活解決方案。

“5”代表智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室、智慧陽臺五個最常用的家庭空間；“7”則代表全屋洗護、全屋安防、全家美食、全屋娛樂等七大全屋解決方案；“N”指的是N種用戶個性化、可定制的生活場景。

總的來說，基于這一智慧生活解決方案，目前海爾已擁有超過56個大類、4000多個型號的智能網(wǎng)器（具有IoT能力的智能家電），并可針對不同空間和不同需求，為用戶提供從單品到成套，再到智能互聯(lián)的生態(tài)產(chǎn)品。

而掀開海爾“5+7+N”智慧生活解決方案的神秘面紗，背后的核心技術(shù)是海爾U+智慧生活平臺打造的智家云腦。

它能夠在與用戶的交互過程中，主動學習用戶的生活習慣和喜好，并依據(jù)這些習慣和喜好，主動地為用戶調(diào)整生活場景中的各項參數(shù)指標，自動推薦用戶感興趣的資訊與服務(wù)。

因此，隨著用戶與智能家電相處的時間越久，智家云腦的學習也會更加深入和全面，所提供的主動服務(wù)也會更體貼。但智家云腦并非簡單的技術(shù)疊加，它涉及互聯(lián)技術(shù)、交互技術(shù)和數(shù)據(jù)算法等多方面的配合與挑戰(zhàn)。

其中，最主要的是實現(xiàn)在連接、交互和數(shù)據(jù)三大方面的突破，而這也組成了智家云腦背后的連接智能（IoT）、交互智能（AI）、數(shù)據(jù)智能（AI）三大智能引擎技術(shù)：

1、連接智能：實現(xiàn)全屋無縫連接，安全地互聯(lián)互通

連接智能強調(diào)全屋無縫連接，安全地互聯(lián)互通，并在算法優(yōu)化下實現(xiàn)設(shè)備的多樣化連接和通信，使云腦具備自連接、自配置、自優(yōu)化、自修復的互聯(lián)互通能力和在線升級能力。

首先，海爾U+智慧生活平臺定制智慧家庭專屬的IoT芯片——云芯，從底層提升連接和安全。其次，通過智能優(yōu)化算法的支撐，讓家庭智能設(shè)備之間的場景聯(lián)動做到?jīng)_突檢測，在實現(xiàn)更快速、更穩(wěn)定、更安全連接的同時，更好的去進行設(shè)備之間的聯(lián)動，為用戶提供更好的服務(wù)。

目前連接通信技術(shù)方面支持Wi-Fi、BLE、ZigBee、NB-IoT、5G等，搭載不同通訊技術(shù)的產(chǎn)品能夠快速的接入家庭網(wǎng)絡(luò)，并連接到U+云平臺，配置綁定場景更便捷。當遇到Wi-Fi干擾時，能夠自動優(yōu)化發(fā)射功率；當設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信異常時，能夠進行網(wǎng)絡(luò)故障自診斷自修復，設(shè)備自動恢復聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)器的隨時在線。

基于連接智能，海爾智家已經(jīng)實現(xiàn)泛生活產(chǎn)品生態(tài)。一方面對于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品和硬件生產(chǎn)制造企業(yè)，通過開發(fā)者平臺（海極網(wǎng)），可以享受到海爾U+智慧生活平臺提供的技術(shù)支撐、開發(fā)工具、測試服務(wù)、運營服務(wù)的全流程保障，在很短時間內(nèi)完成產(chǎn)品從規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)調(diào)試到上市。另一方面，通過實現(xiàn)與華為、京東、阿里、騰訊以及蘋果Homekit主流平臺的對接，為用戶提供更便捷、更豐富的智慧家庭場景的體驗和服務(wù)。

2、交互智能：打造無處不在的分布式交互入口

交互智能是通過語音助手、智家App、家電屏等交互入口，以AI技術(shù)的多種交互為手段，將設(shè)備狀態(tài)、故障診斷、家電知識庫和生態(tài)資源等聚合為交互服務(wù)，通過設(shè)備智能感知家里的情況，了解用戶意圖，實現(xiàn)從根據(jù)語料的被動判斷到主動感知的智能決策轉(zhuǎn)變，為用戶提供智慧家庭管家式的閉環(huán)體驗。值得一提的是，家里的多個智能設(shè)備可以形成場景化的分布式入口，做到分布式響應(yīng)，并利用智能算法，由離你最近的設(shè)備回答并響應(yīng)你的需求。

與此同時，小優(yōu)助手還增添了oneshot、全雙工免喚醒多輪交互功能，通過方言和聲紋識別的能力，讓用戶可進行AI定制，實現(xiàn)個性交互，整個交互過程更加地自然和便捷。

3、數(shù)據(jù)智能：端云結(jié)合打造決策大腦，實現(xiàn)從被動響應(yīng)到主動服務(wù)

智慧家庭場景最大的變化，就是從被動控制變成主動服務(wù)，從而實現(xiàn)用戶個性化定制的智慧體驗。為了實現(xiàn)這一目標，在數(shù)據(jù)智能方面，海爾智家依托U+智慧生活平臺，打造端云結(jié)合的決策大腦，利用普適的大數(shù)據(jù)模型算法，在云腦側(cè)完成用戶畫像、知識圖譜、學習決策、智能推薦；在靠近用戶的網(wǎng)器側(cè)完成信息感知、數(shù)據(jù)處理、行動響應(yīng)，為用戶提供定制的個性化智能服務(wù)。

目前，海爾智家已經(jīng)建成行業(yè)最大最全的用戶網(wǎng)器大數(shù)據(jù)，并構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)的三大能力。這三大數(shù)據(jù)能力主要是覆蓋家庭服務(wù)、產(chǎn)品和生態(tài)的智慧家庭知識圖譜；管理用戶喜好、行為等多維度信息和分析的用戶畫像；以及基于深度學習進行意圖預(yù)測和主動決策的決策算法。

總的來說，海爾智家云腦利用AI網(wǎng)器、App端、語音端實現(xiàn)分布式感知，再經(jīng)過深度學習，通過對數(shù)據(jù)處理、分析和挖掘，提取數(shù)據(jù)包含的有價值的信息和知識，從而使設(shè)備具有自學習、自適應(yīng)、自決策技能，主動為用戶提供服務(wù)。

利用連接智能、交互智能、數(shù)據(jù)智能這三大智能引擎能力，海爾智家云腦已經(jīng)實現(xiàn)了交互提醒、智能推薦、設(shè)備健康管理和智能免操作等多樣化的主動服務(wù)能力，為用戶帶去更便捷和舒適的智慧生活體驗。

但海爾智家的三大智能能力不止于此，它是一個不斷進階發(fā)展的過程。

陳國伙談道，在連接智能上，以前人們更多地是強調(diào)Wi-Fi和藍牙，在今后海爾智慧家庭將進一步擴展到自組織網(wǎng)絡(luò)連接中。

而在交互方面，海爾智家也將進一步結(jié)合語音和圖像等多種交互技術(shù)，基于設(shè)備狀態(tài)為用戶提供更多樣化的交互體驗。

海爾智家的主動服務(wù)不僅為我們打開了一個新的智慧家庭體驗場景，同時也讓人們看到了AI和IoT技術(shù)在結(jié)合過程中的更多可能性。但對海爾智慧家庭來說，技術(shù)只是支撐，服務(wù)才是目的。

陳國伙說道：“控制和交互并不是智慧家庭場景的目的，服務(wù)才是?！?/p>

他認為，智慧家庭的目的應(yīng)該是給用戶帶來更加便捷和舒適的服務(wù)體驗，讓用戶通過更少的操作和更自然的思考，來享受更多的舒適感。

基于這一目的，海爾智家一方面通過產(chǎn)品切入，另一方面則是通過端到端的交互體驗，例如通過場景化的分布式入口：智家App、智能音箱、智能電視等，切入智慧家庭生態(tài)場景。主動服務(wù)既是一項產(chǎn)品和技術(shù)，又是智慧家庭發(fā)展的一個方向。

二、海爾U+的迭代發(fā)展和智慧家庭標準建設(shè)

海爾智家現(xiàn)已在全球擁有10大研發(fā)中心、25個工業(yè)園、122個制造中心，覆蓋中國、日本、美國、德國等多個國家。

而海爾U+在全國各地的研發(fā)團隊由來自相關(guān)行業(yè)精英組成，目前已經(jīng)擁有IoT、AI、大數(shù)據(jù)等多個團隊。

從誕生至今，海爾智慧家庭經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展和更新迭代。從1999年海爾推出第一代網(wǎng)絡(luò)家電，到2014年海爾U+智慧生活平臺正式成立，一路走來，海爾U+的戰(zhàn)略始終以用戶為中心，通過IoT+AI能力提升，賦能智慧家庭，為用戶提供可定制、可迭代、全場景的個性化智慧家庭體驗。

不只是海爾U+，對整個智慧家庭行業(yè)發(fā)展來說，技術(shù)的迭代和發(fā)展都是一個螺旋式上升的推進過程，特別是在連接標準的統(tǒng)一上。

在今年CES期間，海爾智家與全球最有影響力的IoT國際標準聯(lián)盟OCF共同發(fā)布了OCF-U+ Bridging國際標準，進一步提升了世界范圍內(nèi)智慧家庭的互聯(lián)互通性，這無疑是海爾U+在生態(tài)圈建設(shè)和發(fā)展中所邁出的重要一步。

目前，已搭載OCF-U+ Bridging國際標準的海爾AI智能音箱，第一個通過了OCF橋接認證。

據(jù)悉，隨著OCF-U+ Bridging國際標準的出臺，目前海爾U+能夠與超過400家國際品牌的產(chǎn)品實現(xiàn)互聯(lián)互通。

為了加強智慧家庭的互聯(lián)互通性，打造一個智慧家庭新生態(tài)圈， OCF-U+ Bridging國際標準可以說是一個IoT生態(tài)系統(tǒng)間的橋接器。

簡單地說，它能夠在海爾U+設(shè)備和OCF設(shè)備之間實現(xiàn)互相的協(xié)議轉(zhuǎn)換，保證雙方應(yīng)用及設(shè)備之間的互操作性，進一步解決兩個不同生態(tài)系統(tǒng)之間跨協(xié)議互聯(lián)互通的問題。

與此同時，海爾智家還與霍尼韋爾、LG、三星等公司一道，共同制定了OCF通用云接口UCI（Universal Cloud Interface），讓各個企業(yè)在保持現(xiàn)有云技術(shù)架構(gòu)不變的前提下，只需通過簡單的數(shù)據(jù)模型和通信命令轉(zhuǎn)換，就可實現(xiàn)不同品牌、設(shè)備和App之間的互操作。

面向國內(nèi)，海爾U+也已聯(lián)合中國家電協(xié)會，共同制定云云互聯(lián)標準，推進國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的互聯(lián)互通。

“從長遠看，智慧家庭標準的統(tǒng)一需要一個過程?！标悋镎劦溃栔羌业漠a(chǎn)品已覆蓋了大部分智慧家庭場景，許多同行業(yè)公司也在逐步實現(xiàn)平臺之間的互聯(lián)互通。

在他看來，智慧家庭并不是簡單的產(chǎn)品，它更多的是整體集成解決方案，涵蓋各式各樣的板塊，因此僅憑一家公司就實現(xiàn)統(tǒng)一平臺全覆蓋的可能性很低，大部分廠商更愿意走相互兼容的路子。

“未來的物聯(lián)網(wǎng)格局肯定是由不同的巨頭一起合作，共同提升家庭體驗?！标悋镅a充說道，就如海爾現(xiàn)在的核心競爭力雖基于家電，但家電在使用的同時也需要進行網(wǎng)絡(luò)接入，因此包括運營商在內(nèi)的玩家們也將逐步加入整個物聯(lián)網(wǎng)市場。

而未來，手握著橋接國際標準“利器”的海爾智家，也將進一步在開放的基礎(chǔ)上吸引更多合作伙伴，共同為客戶提供智慧家庭合作體驗，以擴展自己的生態(tài)圈。

三、物聯(lián)網(wǎng)浪潮下轉(zhuǎn)型，海爾智家生態(tài)的構(gòu)建

事實上，整個智慧家庭行業(yè)從國內(nèi)至國外，都持續(xù)發(fā)生著翻天覆地的變化。

自2018年智能音箱風口引爆市場，從家電巨頭到新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局，他們以AI芯片、傳感器、安防、人機交互和人臉識別技術(shù)等多方面為切入點，從極具碎片化的市場中不斷開鑿新的智慧家庭入口。

在競爭激烈的物聯(lián)網(wǎng)市場中，海爾智家之所以能夠茁壯成長，既離不開它在行業(yè)中的經(jīng)驗積累和技術(shù)實力，也與海爾生態(tài)圈構(gòu)建，以及對產(chǎn)業(yè)變革和市場藍海的敏銳嗅覺息息相關(guān)。

自變革之初，海爾智家就一直將智慧家庭作為市場戰(zhàn)略，“物聯(lián)網(wǎng)時代的智慧家庭，更加注重用戶的個性化體驗。”陳國伙說。

在這一戰(zhàn)略之上，海爾智家選擇了一條更物聯(lián)網(wǎng)化的道路，依托U+智慧生活平臺，以智家云腦賦能智慧家庭，不斷發(fā)力自身建設(shè)和外部生態(tài)搭建，滿足全球用戶場景的個性化定制。

在自身建設(shè)層面，它推出了“5＋7+N”全場景智慧成套解決方案，涵蓋主場景200+，覆蓋型號4000+，實現(xiàn)場景個性化定制10000+，可以滿足用戶對任何個性化定制的需求。

為加速智慧家庭在全球的落地，在國際上海爾智家以7大品牌組建成全球家電品牌集群，在國內(nèi)布局青島、杭州等全國各城市3500+智慧家庭門店，據(jù)市場數(shù)據(jù)顯示，海爾智慧家庭目前擁有全球成套用戶近2000萬。

物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的全流程需求不可能指望一家公司全部滿足，所以在外部生態(tài)搭建上，海爾智家通過串聯(lián)服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的上千家資源方，積極推進衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)，以及對相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。

在技術(shù)層面，作為賦能平臺的U+智慧生活平臺也積極拓展對外的技術(shù)合作，聯(lián)合搜狗、中國科學院、阿里等共同啟動智慧家庭“＋AI Family ”計劃，強化平臺 AI實力；攜手百度在IoT、AI等領(lǐng)域進行全方位、多層次的深度合作，引領(lǐng)全球智慧家庭發(fā)展，為用戶創(chuàng)造美好生活。

如同羅馬非一日建成，海爾智家的構(gòu)建也是從0到1一步步地規(guī)劃和發(fā)展而來的。不管是智家云腦的研發(fā)，還是智慧家庭生態(tài)圈的構(gòu)建，它們都只是一個開始。

結(jié)語：抓住行業(yè)痛點，海爾智家開放生態(tài)助力產(chǎn)業(yè)變革發(fā)展

海爾在物聯(lián)網(wǎng)浪潮中的轉(zhuǎn)型，不僅抓住了AI和5G等新技術(shù)所賦予的時代機遇，亦將變革的槍口瞄準了當下行業(yè)發(fā)展的致命痛點。

作為家電行業(yè)中的巨頭，海爾的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新不僅加速了整個產(chǎn)業(yè)變革的進程，它所堅持構(gòu)建的智慧家庭生態(tài)圈，也將進一步打破各品牌和終端設(shè)備之間統(tǒng)一標準的疆界，并加速實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通的發(fā)展。

系統(tǒng)化的智慧家庭場景、全平臺的統(tǒng)一標準互聯(lián)、無縫隙的智能設(shè)備連接……這是未來智慧家庭行業(yè)的發(fā)展方向，同時也是海爾及眾多智慧家庭品牌所要面臨的挑戰(zhàn)。

就如海爾集團董事局主席、CEO張瑞敏所說，“產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋。”將來，海爾如何以用戶為核心，進一步構(gòu)建生活場景的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，實現(xiàn)從用戶體驗生態(tài)到終身用戶的塑造？時間會告訴我們答案。

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