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貝殼李文杰：品質(zhì)服務(wù)是共建美好人居的破局之道

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年01月10日 12:06

??1月9日，由中居文化主辦，新浪家居協(xié)辦的2023年中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)暨行業(yè)頒獎(jiǎng)盛典于上海盛大啟動(dòng)。

??作為家居行業(yè)首屈一指的年度盛會(huì)，本次大會(huì)以“破界”為主題，邀請(qǐng)了諸多專(zhuān)家學(xué)者與行業(yè)精英，共同聚焦家居行業(yè)新起點(diǎn)下的高質(zhì)量發(fā)展，匯聚家居行業(yè)同仁智慧，凝聚家居行業(yè)各方力量，著眼當(dāng)下局勢(shì)，尋求突破發(fā)展。

??在房地產(chǎn)浪潮席卷整個(gè)行業(yè)的最初時(shí)刻，貝殼創(chuàng)始人以用戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，提出“真房源”的戰(zhàn)略。而在貝殼依托科技驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)能力不斷突破的當(dāng)下，貝殼依然以用戶(hù)為中心，為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)，從而推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)的建立。

??會(huì)上，貝殼找房高級(jí)副總裁、貝殼研究院院長(zhǎng)李文杰發(fā)布《貝殼家裝消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：2023年數(shù)據(jù)回顧及2024年展望》，并指出2023年家裝消費(fèi)的六大特征：購(gòu)房對(duì)家裝消費(fèi)的活躍作用；不同城市能級(jí)中家裝消費(fèi)水平的“水滴型”結(jié)構(gòu)；裝修方式差異化下，頭部城市對(duì)整裝消費(fèi)的引領(lǐng)；家裝消費(fèi)市場(chǎng)逐漸去陌生化，團(tuán)裝形式家裝服務(wù)成為新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。

??消費(fèi)者變化無(wú)疑是行業(yè)變革的趨勢(shì)預(yù)兆，報(bào)告研究認(rèn)為未來(lái)家居家裝消費(fèi)的三大趨勢(shì)。其一，在消費(fèi)分級(jí)之下，消費(fèi)者回歸理性“省時(shí)、省心、省力”的需求下刺激一站式服務(wù)需求增長(zhǎng)；其二，消費(fèi)決策提前，不同平臺(tái)比價(jià)的再?zèng)Q策的變化下，裝企需要打造價(jià)值成交鏈路閉環(huán)；其三，世代的分化帶來(lái)需求的多元化對(duì)裝企的產(chǎn)品與服務(wù)定位提出更高的要求。

??“貝殼始終堅(jiān)信，用品質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿意度是當(dāng)下的破局之道，以服務(wù)體驗(yàn)感構(gòu)建品質(zhì)家裝是人追求美好生活的必然需要。未來(lái)，貝殼希望攜手全產(chǎn)業(yè)鏈為客戶(hù)提供美好人居生活?！崩钗慕鼙硎?。

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