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客戶第一，服務至上！源氏木語榮獲網易家居2024年度家居行業(yè)服務榜樣

來源：家居百科時間：2024年03月11日 18:15

??伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅動、產業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化。在轉型期，行業(yè)更需要依靠追求高質量發(fā)展的企業(yè)樹立行業(yè)口碑。

??今年3月以來，網易家居頻道以“尋找家居服務榜樣”為主題，開展“315特別策劃，旨在將家居產業(yè)高品質強服務的品牌帶入更多人的視野。在2024國際消費者權益日到來之際，網易家居公布最終入選“2024年度家居行業(yè)服務榜樣”名單。

??國民實木家具品牌源氏木語憑借“客戶第一”的優(yōu)質服務，質量可靠的“極致產品”，讓消費者享受到完善的、系統(tǒng)化的品牌服務與消費體驗，獲得“2024年度家居行業(yè)服務榜樣”重磅獎項。

??將服務意識貫徹品牌第一線

??產品為基，服務致勝。家居企業(yè)想要做好服務，既需要專業(yè)的能力，也需要真誠的態(tài)度。

??源氏木語將“客戶第一”作為企業(yè)價值觀，始終堅持以消費者為中心，讓消費者滿意。不僅在產品端嚴控品質，同時致力于打造更優(yōu)質的購物體驗和一站式的服務保障，讓消費者看到源氏木語的誠意與用心。

??源氏木語以金牌服務，購物無憂為宗旨，從“售前”、“售中”、“售后”全鏈路提升消費者購物體驗，針對線下門店組建專門O2O的售后服務部門，優(yōu)化售后服務體系；源氏木語不斷優(yōu)化交付體驗，布局了全國送裝網絡，搭建全國范圍內的大件家具送裝網絡，為用戶提供包含線上預約、送貨入戶、到家安裝、售后保障等一站式服務。送裝服務覆蓋超過2000個主城區(qū)，解決了消費者在運輸和安裝方面的“最后100米”的問題。始終堅持客戶至上的企業(yè)文化，從5年質保升級至8年以及90天的退換貨政策，180天的免費倉儲和終身服務。針對家裝選購，還拓展提供一站式搭配建議服務。