抖音電商家電“以舊換新”服務(wù)升級：加碼換新補貼，免費上門拆舊

??近日，抖音電商宣布推出“3年10億綠電補貼計劃”，三年內(nèi)針對大家電類目投入10億換新補貼。據(jù)悉，該計劃將重點聯(lián)合海爾、美的、格力、小天鵝、華凌、海信、TCL、容聲、老板等十大品牌提供換新補貼，方便消費者以更低成本處理舊產(chǎn)品、購買新產(chǎn)品。

??數(shù)據(jù)顯示，2023年中國家電市場，彩電、空冰洗等家電保有量超30億臺，年度報廢量超2億臺。大量傳統(tǒng)家電和電子產(chǎn)品進入報廢期，使用存在安全隱患，產(chǎn)品的更新需求也已進入集中釋放期。隨著大家電行業(yè)的購買方式發(fā)生變革，我國家電市場進入存量競爭時代，以舊換新逐漸成為主流家電購買方式。

??為了更好的服務(wù)消費者，提升用戶體驗，抖音電商近年來不斷推出用戶服務(wù)權(quán)益。此次“以舊換新”服務(wù)升級，是為了更好地滿足家電用戶持續(xù)增長的“換新”需求。

??據(jù)了解，此次“3年10億綠電補貼計劃”的服務(wù)涵蓋冰箱、電視、廚房大電、洗衣機、空調(diào)、熱水器等全量大家電品類，抖音電商的大家電核心品牌的450多家店鋪都會提供該服務(wù)。消費者在購買對應(yīng)品牌家電時選擇以舊換新項目后即可享受。

??同時，考慮到舊機拆卸需額外花錢、大件家電搬運困難等現(xiàn)實痛點，抖音電商還為消費者提供免費上門拆舊、免費上門安裝等服務(wù)。

??回收履約由抖音電商聯(lián)合第三方專業(yè)服務(wù)商提供。消費者在購買頁面選擇“以舊換新”服務(wù)，服務(wù)商將上門回收。舊機回收完成，消費者即可獲得回收款。如商品本身包含補貼，回收完成并收到新機后，消費者還會收到該平臺提供的補貼紅包。消費者如果對回收過程或報價不滿意，可在服務(wù)商上門拆機前隨時終止服務(wù)。

??以美的品牌新品“風(fēng)尊熊貓空調(diào)”為例，在抖音電商參與以舊換新，在舊機款部分立減的基礎(chǔ)上，可以額外補貼300元，新品立減力度很高；松下白月光洗烘套裝，以舊換新額外補貼600元。

??隨著全域興趣電商的不斷發(fā)展，抖音電商家電業(yè)務(wù)也迎來了快速成長。數(shù)據(jù)顯示，2023年抖音電商家電品類銷售額同比增長超100%，“以舊換新”服務(wù)上線3個月就吸引120多個大家電品牌接入，剛剛過去的“抖音商城38好物節(jié)”，平臺大家電日均以舊換新訂單量比去年“雙11”期間增長55%。

??“抖音平臺用戶覆蓋面廣、人群更加豐富多元，消費者已形成了主動消費、主動搜索的習(xí)慣，在直播場、內(nèi)容場用戶都能清晰地感知商品的服務(wù)和權(quán)益?！倍兑綦娚碳译娂已b行業(yè)相關(guān)負責人表示，平臺正加速聯(lián)動品牌商家持續(xù)加碼服務(wù)權(quán)益、優(yōu)化服務(wù)鏈路、讓用戶更便捷直觀地體驗“好服務(wù)”，在購物體驗上再加一顆定心丸。

??目前抖音電商“以舊換新”服務(wù)已支持在全國2800多個區(qū)縣為消費者上門回收取件。據(jù)悉，未來將進一步拓展服務(wù)品類，加速覆蓋生活類、清潔類小家電，油煙機、電磁灶等廚大電的回收服務(wù)，提升以舊換新的服務(wù)能力。

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