卡諾亞“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”千城千店火熱展開(kāi)
??近期,“新冠”疫情局勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn),各類(lèi)企業(yè)都在有條不紊恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng),但對(duì)于店面遍布全國(guó)各地,擁有諸多經(jīng)銷(xiāo)商的定制家居企業(yè)來(lái)說(shuō),在客流量急劇下滑、獲客難的大背景下,廠家?guī)椭碳野踩_(kāi)工、實(shí)現(xiàn)良性周轉(zhuǎn)是首要難題。面對(duì)這一問(wèn)題,中國(guó)全屋定制十大品牌“卡諾亞”,5月1日-12月31日在全國(guó)1200余家專(zhuān)賣(mài)店展開(kāi)聲勢(shì)浩大的“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”,圍繞“每天多獲一個(gè)客,每周多簽一張單”核心需求展開(kāi),為經(jīng)銷(xiāo)商突圍保駕護(hù)航。
??疫情當(dāng)下,市場(chǎng)外部的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,跨界競(jìng)爭(zhēng)加劇,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)及選擇渠道增多,家居專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)難度日益加大,最突出的是客流量急劇下滑。內(nèi)部而言,由于受到突如其來(lái)的疫情影響,門(mén)店原有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃被打亂,導(dǎo)致店面缺乏整體戰(zhàn)略目標(biāo),店面人員缺乏工作計(jì)劃及執(zhí)行目標(biāo)。在市場(chǎng)變化的趨勢(shì)推動(dòng)下,為了更好地了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng),卡諾亞特地開(kāi)展逾半年的“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”,開(kāi)展為期240多天的讓利幫扶活動(dòng),提振合作伙伴信心,讓門(mén)店“每天多獲一個(gè)客,每周多簽一張單”,讓銷(xiāo)量得到增長(zhǎng),讓團(tuán)隊(duì)得到提升。
??每天多獲一個(gè)客,關(guān)鍵是獲客渠道多元化
??受疫情影響,定制家居行業(yè)線下銷(xiāo)售和品牌推廣活動(dòng)備受限制,獲客成本及難度驟然升級(jí)。有鑒于此,卡諾亞做了相應(yīng)調(diào)整,把市場(chǎng)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)放到線上,同時(shí)線上線下融為一體,全方位搭建銷(xiāo)售渠道,加快全渠道銷(xiāo)售的戰(zhàn)略鋪排,提升整合渠道的能力,實(shí)現(xiàn)與渠道的線上及線下的雙向互動(dòng)。
??下半年,卡諾亞將加大線上銷(xiāo)售陣地的推廣,無(wú)論是TOB還是TOC,都加大線上拓客渠道的開(kāi)拓力度,包括新媒體獲客引流、直播招商、直播銷(xiāo)售等投入,提升線上成交率。
??此次“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”,提出的“每天多獲一個(gè)客”的核心是開(kāi)發(fā)更多元化的獲客渠道,在原有銷(xiāo)售渠道基礎(chǔ)上,卡諾亞著重拓展異業(yè)聯(lián)盟渠道、促銷(xiāo)渠道(社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、客戶裂變)、老客戶渠道、裝修渠道、拎包渠道等,實(shí)現(xiàn)渠道多元化,讓門(mén)店獲客不再愁。
??每周多簽一張單,重點(diǎn)是提升服務(wù)力
??眾所周知,定制家居較為特殊,屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè),收定成交并非結(jié)束,而是定制服務(wù)的開(kāi)始,服務(wù)成為爭(zhēng)奪用戶的關(guān)鍵。由于疫情的影響,行業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化,市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)一步確立,頭部品牌“升維競(jìng)爭(zhēng)”打響。后疫情時(shí)代,定制家居下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),將從品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、招商的競(jìng)爭(zhēng),回歸服務(wù)的行業(yè)本質(zhì)層面競(jìng)爭(zhēng),終端必須升級(jí)服務(wù),唯有如此方能實(shí)現(xiàn)多接單、接大單。
??為此,卡諾亞“多點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃”的“每周多簽一張單”的核心是提升店面專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,內(nèi)容涵括店面形象、目標(biāo)管控、人員素質(zhì)、方案設(shè)計(jì)、待客流程等多個(gè)層面,通過(guò)貼心細(xì)致的服務(wù),提升店面成交率,尤其是提升駐店設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)能力,站在全屋“空間定制,省錢(qián)省事”的設(shè)計(jì)高度,為消費(fèi)者“提供家居整體解決方案,創(chuàng)新引領(lǐng)人類(lèi)健康生活”。
??此次疫情對(duì)廠家、商家和消費(fèi)者的影響?yīng)q在,線下門(mén)店及傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維面臨巨大的挑戰(zhàn),這就要求定制家居廠商,必須了解消費(fèi)者真實(shí)需求,必須掌握線上營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)“精準(zhǔn)獲客+貼心服務(wù)”這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率,多獲客、多獲單,挽回疫情造成的損失。
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