金地新家付然:齊家網(wǎng)平臺(tái)助力金地新家自主探索轉(zhuǎn)型升級(jí)之路
轉(zhuǎn)型,對(duì)每一個(gè)裝修公司而言都是陣痛,許多裝修公司在面臨市場(chǎng)變化和經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí),并非不想轉(zhuǎn)型,而是大多都是摸不著頭腦或無(wú)力改變固化已久的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。金地集團(tuán)自營(yíng)裝修公司金地新家的品牌策劃經(jīng)理付然認(rèn)為,裝修公司轉(zhuǎn)型必須充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,要有大刀闊斧改革的勇氣,以及舍得為此投入大量人力物力財(cái)力的氣魄,同時(shí)也需要借助一定的外力,而齊家網(wǎng)就是一個(gè)很好的互聯(lián)網(wǎng)家裝助力平臺(tái)。
據(jù)悉,金地新家于2019年加入齊家網(wǎng)后,即與齊家網(wǎng)開展深度合作,提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。2020年疫情期間,借助齊家網(wǎng)的線上流量及齊家網(wǎng)住唄的家裝直播活動(dòng),金地新家迅速恢復(fù)客戶流量,最大程度降低了疫情給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的損失。
金地新家,用科技賦能數(shù)字化家裝
金地新家作為金地集團(tuán)從房到家生活鏈而布局孵化的全資家裝品牌,首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化家裝先河。成立三年多來(lái),業(yè)務(wù)鏈條從基礎(chǔ)硬裝套餐,全面延伸到全屋整裝、定制柜體、軟裝、智能家居等領(lǐng)域,以豐富產(chǎn)品配置滿足業(yè)主定制整裝的個(gè)性需求。如今家裝行業(yè)拐點(diǎn)期來(lái)臨,行業(yè)問題愈加突顯。家裝行業(yè)整體還處在傳統(tǒng)家裝時(shí)代,無(wú)法滿足新中產(chǎn)人群的需求。新中產(chǎn)人群的消費(fèi)觀完成升級(jí),他們?cè)敢庖愿嗟慕?jīng)濟(jì)換得更高品質(zhì)的生活。這類消費(fèi)人群對(duì)服務(wù)的挑剔、及細(xì)節(jié)的苛刻,預(yù)示著只有掌握前沿科技的企業(yè)在市場(chǎng)上才能大行其道。
面對(duì)行業(yè)困境,家裝企業(yè)只能通過數(shù)字化提升服務(wù)品質(zhì),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。“科技飾家”的企業(yè)理念使金地新家在上線之初便完成了家裝信息化革命。金地自主研發(fā)的ERP信息管理系統(tǒng)可以使用戶在線完成裝修全過程,即前期在線預(yù)約到中期電子量房、電子簽約、線上選材,再到施工線上監(jiān)控,讓業(yè)主足不出戶住新家。實(shí)現(xiàn)了客戶端、供應(yīng)鏈端、服務(wù)鏈端、管理端全流程打通,成功架構(gòu)起了新家數(shù)字化家裝全流程服務(wù)平臺(tái)。
同時(shí),金地新家投入重本打造BIM系統(tǒng),助推數(shù)字化家裝構(gòu)建。BIM系統(tǒng)可急速展示三維效果圖,種類材質(zhì)一鍵替換,內(nèi)部構(gòu)造及材料參數(shù)明細(xì)一鍵生成,極大的提高了設(shè)計(jì)效率及準(zhǔn)確率。BIM系統(tǒng)的開發(fā)將裝修全生命周期解決方案信息化,對(duì)客戶體驗(yàn)感的提升具有重大作用,使客戶可以提前體驗(yàn)未來(lái)家。
在服務(wù)上,金地新家意識(shí)到,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)升級(jí),粗放擴(kuò)張的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不再適應(yīng)市場(chǎng)需求,因而采取了一系列精細(xì)化管理措施提升服務(wù)質(zhì)量。付然介紹,為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員和施工人員的管控,保障服務(wù)質(zhì)量和施工質(zhì)量,金地新家設(shè)計(jì)了完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)和嚴(yán)密的監(jiān)管體系:“在我們的客戶服務(wù)系統(tǒng),客戶可在每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)我們進(jìn)行打分,這些分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)會(huì)直接影響工長(zhǎng)的接單量,排名靠前的工長(zhǎng)優(yōu)先接單,分?jǐn)?shù)過低的則末位淘汰,甚至還會(huì)有相應(yīng)的處罰,這些都會(huì)提升工長(zhǎng)的積極性。”此外,金地新家不僅培養(yǎng)了自有監(jiān)理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督施工,還要求總經(jīng)理和工程總監(jiān)必須對(duì)每個(gè)工程定期查訪。
“哪怕在施工結(jié)束、客戶入住后,我們都會(huì)安排設(shè)計(jì)師、工程人員對(duì)業(yè)主對(duì)回訪,征求業(yè)主的改善建議,如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的地方,則會(huì)針對(duì)性地免費(fèi)整改,直到業(yè)主滿意為止,如果確實(shí)因施工質(zhì)量等問題給業(yè)主造成了實(shí)質(zhì)性的不便,我們會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的賠償。”付然所介紹的這一系列措施對(duì)提升客戶滿意度和口碑起到了積極作用,也讓金地新家的口碑在當(dāng)?shù)靥幱谳^為理想的水平。
在渠道和營(yíng)銷上,隨著越來(lái)越多家裝用戶開始往線上遷移,隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)行業(yè)資源整合力度的加強(qiáng),金地新家改變以往過度依賴線下的模式,開始大規(guī)模擴(kuò)展線上渠道。“百度、信息流、家裝平臺(tái)、自媒體、社群等,各種方式我們都積極去嘗試,當(dāng)然效果還是非常不錯(cuò)的,現(xiàn)在齊家網(wǎng)是我們最大的線上獲客渠道,獲客占比大概在30%左右。”
付然表示,金地新家作為一家房企旗下的家裝公司,創(chuàng)始之初客戶大部分來(lái)自于內(nèi)部金地物業(yè),2019年加入齊家網(wǎng)至今還不到一年時(shí)間,在齊家網(wǎng)的獲客占比就達(dá)到了30%,預(yù)計(jì)后期這一占比還會(huì)持續(xù)提升。
借助齊家網(wǎng),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
金地新家選擇齊家網(wǎng)的初衷很直接:獲客,齊家網(wǎng)是最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),有利于保障客源。在此之前,金地新家直接對(duì)接金地集團(tuán)物業(yè)及地產(chǎn)中介,客源都是從集團(tuán)內(nèi)部“毫不費(fèi)力”就獲得的,當(dāng)金地新家需要從“對(duì)內(nèi)”轉(zhuǎn)型至“對(duì)外”、擴(kuò)大客源時(shí),尋找平臺(tái)是最便捷的方式。
“當(dāng)我們決定從對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)向?qū)ν鈺r(shí),我們發(fā)現(xiàn)外面的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)比我們想象的激烈,不僅是擴(kuò)展獲客渠道這么簡(jiǎn)單,還需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的熟悉,提升服務(wù)能力和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力。”付然指出,齊家網(wǎng)帶給金地新家的并不只是流量,還有運(yùn)營(yíng)扶持、轉(zhuǎn)型支持、監(jiān)管等,這是出乎意料的。
在運(yùn)營(yíng)上,付然認(rèn)為齊家網(wǎng)整體的商家運(yùn)營(yíng)機(jī)制倒逼著金地新家的設(shè)計(jì)師、工程人員的成長(zhǎng),起到了第三方監(jiān)督作用,并通過數(shù)字化軟件、系統(tǒng)賦能及教學(xué)培訓(xùn),提升了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì),通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析,幫助金地新家及時(shí)了解自身不足之處,并有針對(duì)性地整改。
2020年疫情的爆發(fā)更加凸顯了平臺(tái)扶持的重要性。付然表示,由于金地新家本身具有一定的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)和線上服務(wù)能力,加上齊家網(wǎng)的流量和數(shù)字化系統(tǒng)的賦能,疫情期間,金地新家的家裝服務(wù)受影響不大,從營(yíng)銷、接單、跟單到量房設(shè)計(jì)幾乎都可以在線上開展,業(yè)績(jī)恢復(fù)很快,且由于金地新家一貫以來(lái)采取的精細(xì)化運(yùn)作模式及背后金地集團(tuán)的支持,金地新家具有較為充足的資金儲(chǔ)備,不會(huì)因?yàn)橐咔橛绊懚媾R資金鏈斷裂、倒閉壓力。
“疫情期間,我們還和齊家網(wǎng)住唄合作做了一系列的直播,收獲了不少線上訂單。”談到對(duì)家裝直播的看法,付然表示,“以前我們作為裝企,是不太信任直播的,思維比較傳統(tǒng),認(rèn)為簽單肯定要線下一對(duì)一交流,但是用了住唄直播后,效果還不錯(cuò),后來(lái)又繼續(xù)合作了好幾次,積累了一定的客戶量。我們以后會(huì)把直播作為常態(tài)的營(yíng)銷模式和宣傳方式,畢竟客戶對(duì)直播的接受度挺高的。”
除了倒逼服務(wù)的提升、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,付然認(rèn)為,平臺(tái)對(duì)裝企的作用還在于提升裝企的品牌知名度和影響力,作為一個(gè)目標(biāo)用戶瞄準(zhǔn)中高端人群的家裝品牌,金地新家希望自身品牌的知名度可以更高一些。
據(jù)悉,金地新家雖創(chuàng)辦不久,但已擴(kuò)展至北京、西安、武漢、深圳等重點(diǎn)城市,且在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占據(jù)中高端地位,這與金地新家順應(yīng)市場(chǎng)變化、積極轉(zhuǎn)型升級(jí)的做法不無(wú)關(guān)系,而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)自身的積極性和外界互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的幫扶是缺一不可的。
(轉(zhuǎn)載于:置家網(wǎng))
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