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家居售后服務(wù)領(lǐng)域八年深耕，成就奇兵到家“WISE2024商業(yè)之王年度最具商業(yè)價值企業(yè)”

來源：家居百科時間：2024年11月29日 11:38

11月28日-29日，中國商業(yè)領(lǐng)域的全明星盛典——第十二屆36氪“WISE2024商業(yè)之王”隆重舉行。本次大會以“正確的事”為主題，共同探尋企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的正確路徑。在這場商業(yè)盛宴中，深耕家居電商售后服務(wù)八載的奇兵到家，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新及深遠(yuǎn)的市場影響力脫穎而出，成功榮獲36氪“WISE2024商業(yè)之王年度最具商業(yè)價值企業(yè)”稱號。

找到正確問題：售后全托管，不讓服務(wù)給好產(chǎn)品拖后腿

要做正確的事，首先要發(fā)現(xiàn)“正確的問題”。在家居行業(yè)，售后服務(wù)不僅是消費(fèi)者體驗(yàn)的試金石，更是商家品牌口碑的晴雨表。然而售后服務(wù)投訴居高不下，服務(wù)不及時、不專業(yè)等問題，導(dǎo)致家居商家常常陷入投訴與退單的困境。奇兵到家深刻洞察到這一痛點(diǎn)，致力于通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，為家居商家提供售后全托管解決方案，填補(bǔ)售后服務(wù)體系的空白，助力商家提升消費(fèi)者滿意度。平臺實(shí)行一年質(zhì)保，因師傅原因需要二次上門，奇兵到家負(fù)責(zé)到底，還有先行賠付機(jī)制，極大地保障了商家的權(quán)益，避免售后糾紛問題。平臺專業(yè)的服務(wù)和周全的保障機(jī)制，助力眾多家居電商以好服務(wù)出圈，極大地減少了售后投訴率和退貨率，獲得了諸多家居商家的好評和認(rèn)可，收獲了140萬家居商家的信賴，以及各大權(quán)威媒體的認(rèn)可。

做正確的事：服務(wù)數(shù)字化，家居企業(yè)升級轉(zhuǎn)型密鑰

2024年，技術(shù)迭代加速，商業(yè)生態(tài)日新月異。奇兵到家緊跟時代發(fā)展，依托技術(shù)與資源優(yōu)勢，以大數(shù)據(jù)顛覆傳統(tǒng)流程，助力全國家居企業(yè)完善數(shù)字基建，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)體系的智能化升級，賦能企業(yè)不斷發(fā)展的澎湃動力。通過大數(shù)據(jù)分析，平臺能迅速精準(zhǔn)匹配高品質(zhì)服務(wù)師傅，確保家居商家下單后，能即刻獲得高效、專業(yè)的售后服務(wù)支持。這一創(chuàng)新模式不僅提升了服務(wù)效率，更增強(qiáng)了消費(fèi)者對家居品牌的信任與好評。

奇兵到家自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單信息的實(shí)時監(jiān)控與透明化服務(wù)流程。家居商家可以實(shí)時掌握服務(wù)進(jìn)度，同時通過平臺的數(shù)據(jù)化展示，精準(zhǔn)評估師傅的服務(wù)質(zhì)量，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到最佳效果。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量與完善的保障機(jī)制，使奇兵到家成功躋身中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺前列，成為家居行業(yè)服務(wù)商的最佳合作伙伴。

正確地做事：好服務(wù)加速度，更快找到好師傅

面對家居市場對高效服務(wù)的需求，奇兵到家將“更快找到好師傅”作為今年的發(fā)展目標(biāo)。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)有41356個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道單位，當(dāng)前奇兵到家平臺300萬+師傅覆蓋已經(jīng)超過41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋率達(dá)99.5%，能夠迅速響應(yīng)急單，解決村鎮(zhèn)安裝維修等售后難題，助力商家突破地域限制，拓展全國市場。急單、偏遠(yuǎn)訂單都能接，家居商家不再擔(dān)心找不到好師傅。從一方天地連接全國各地，售后服務(wù)全國落地的實(shí)現(xiàn)，讓更多的家居好產(chǎn)品落地千家萬戶，不少家居電商因此收獲了更多地區(qū)的客戶，激活了下沉市場龐大的消費(fèi)潛力，從而實(shí)現(xiàn)銷售量的增漲。

為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，奇兵到家不斷優(yōu)化平臺系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配與高效調(diào)度。3秒內(nèi)訂單響應(yīng)，1小時內(nèi)師傅預(yù)約上門，奇兵到家用實(shí)際行動詮釋了“服務(wù)加速度”的真諦?？s短的服務(wù)響應(yīng)時間，讓家居電商提高了服務(wù)的精準(zhǔn)度與消費(fèi)者的滿意度，從而建立了良好口碑，吸引了更多的回頭客和新用戶的支持。

不負(fù)市場的認(rèn)可，不負(fù)“商業(yè)之王年度最具商業(yè)價值企業(yè)”的榮譽(yù)，奇兵到家將繼續(xù)加強(qiáng)與家居企業(yè)的深入合作，持續(xù)引領(lǐng)家居電商售后服務(wù)的新風(fēng)尚。未來，奇兵到家將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為家居行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。權(quán)威媒體認(rèn)證的8年老平臺，更快的響應(yīng)，更好的服務(wù)，奇兵到家是您的選擇。

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