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新零售博弈：格萊斯解碼存量時(shí)代贏法

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2025年04月21日 17:28

陶業(yè)要聞?wù)?- 格萊斯瓷磚戰(zhàn)略部署陶業(yè)要聞?wù)?

瓷磚行業(yè)正在經(jīng)歷百年未有的劇痛：2024年全國(guó)瓷磚產(chǎn)量同比下滑，產(chǎn)能過(guò)剩率攀升至高位；傳統(tǒng)渠道被電商碾壓，價(jià)格戰(zhàn)讓80%經(jīng)銷商毛利跌破臨界點(diǎn)；消費(fèi)者在直播間瘋狂比價(jià)，卻對(duì)品牌認(rèn)知模糊不清；家裝公司掌握話語(yǔ)權(quán)，終端門店淪為“材料供應(yīng)商”；傳統(tǒng)賣場(chǎng)客流量下降，而抖音家裝直播日均GMV卻突破8億元，折射出渠道變革的劇烈風(fēng)暴……

面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，2025年，格萊斯瓷磚全面啟動(dòng)了一套全新的戰(zhàn)略部署——繼陜西之后，格萊斯迎來(lái)了廣東、福建兩大區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心的成立，標(biāo)志著格萊斯“區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心”新模式跨出了全國(guó)戰(zhàn)略布局的一大步。這個(gè)深耕行業(yè)24年的創(chuàng)新標(biāo)桿，正以“區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心+非遺IP+新媒體全域布局+安居交付系統(tǒng)”的四維戰(zhàn)略，撕開存量市場(chǎng)的裂口。

區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心

重構(gòu)渠道生態(tài)的“超級(jí)航母”

不同于傳統(tǒng)直營(yíng)與區(qū)域總代模式，格萊斯區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心摒棄傳統(tǒng)單一的銷售模式，采取“廠商聯(lián)合體”架構(gòu)——廠家輸出標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，提供渠道賦能、產(chǎn)品創(chuàng)新等一系列服務(wù)。區(qū)域運(yùn)營(yíng)主體作為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全面統(tǒng)籌當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)開展，深入洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；在產(chǎn)品布局上，捕捉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，通過(guò)“IP產(chǎn)品+流量產(chǎn)品+渠道產(chǎn)品”的產(chǎn)品組合拳，構(gòu)建最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品矩陣；同時(shí)，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)周邊區(qū)域協(xié)同發(fā)展。

這樣的創(chuàng)新機(jī)制，破解了行業(yè)目前的四大頑疾：

?渠道分散化：傳統(tǒng)建材賣場(chǎng)客流量下降，而抖音、小紅書等線上渠道崛起，渠道碎片化，但經(jīng)銷商缺乏多渠道、跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的能力； ?市場(chǎng)層級(jí)斷檔：鄉(xiāng)鎮(zhèn)空白市場(chǎng)開發(fā)成本高，縣級(jí)市場(chǎng)覆蓋率不足； ?產(chǎn)品供需錯(cuò)位：傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品供需匹配不夠精準(zhǔn)，一定程度影響銷售效果與供應(yīng)鏈效率； ?成本與盈利失衡：傳統(tǒng)配送模式下，倉(cāng)儲(chǔ)、配送成本高企，層層削弱經(jīng)銷商盈利。

格萊斯區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心的優(yōu)點(diǎn)可以概括為：1、產(chǎn)品更多元化，高中低更接地氣；2、進(jìn)一步下沉渠道和市場(chǎng)，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)更多，服務(wù)更前置；3、減少運(yùn)營(yíng)及運(yùn)輸成本。

來(lái)自試點(diǎn)區(qū)域的數(shù)據(jù)顯示，這套創(chuàng)新模式的效果顯著：通過(guò)將爆款產(chǎn)品前置到縣鎮(zhèn)倉(cāng)庫(kù)，訂單響應(yīng)時(shí)效從7天壓縮至48小時(shí)；某經(jīng)銷商庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從3.2次/年提升至5.6次/年、終端運(yùn)營(yíng)成本下降28%……

非遺IP

從文化符號(hào)到價(jià)值傳承

2018年，格萊斯以嶺南非遺技藝“香云紗”為產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感，開創(chuàng)了瓷磚行業(yè)的文化IP先河，成功打造了極具辨識(shí)度的產(chǎn)品IP—香云紗瓷磚，經(jīng)過(guò)7年的產(chǎn)品迭代升級(jí)，衍生出“紋錦”、“原生”、“悅色”、“意象”四大主要系列。并在今年春季推出「藏·雍雅」新品，作為格萊斯非遺香云紗IP瓷磚的全新系列，從非遺絨花的繁復(fù)工藝中捕捉靈感，將國(guó)色牡丹花、絨花技藝、香云紗布紋織造肌理三者完美融合。這次的革新，格萊斯不僅拓寬了產(chǎn)品創(chuàng)作的文化包容度，更將瓷磚打造成了非遺文化的具象化審美共識(shí)。

以文化賦能產(chǎn)品，通過(guò)現(xiàn)代工藝的復(fù)刻，讓千年傳承的非遺文明得以再現(xiàn)于瓷磚表面、走入千家萬(wàn)戶。這是“香云紗”IP的由來(lái)，也是格萊斯的品牌責(zé)任。它甚至有個(gè)更宏大的目標(biāo)——以“香云紗”為支點(diǎn)，撬動(dòng)整個(gè)非遺文化圈。

新媒體矩陣

流量煉金術(shù)與價(jià)值共鳴

在紅星美凱龍等傳統(tǒng)賣場(chǎng)客流量驟降的同時(shí)，抖音家裝直播日均GMV卻悄然突破8億元，折射出渠道變革的劇烈風(fēng)暴。

2024年4月，“黎叔講瓷磚”的藍(lán)V號(hào)在抖音正式上線，其主講人正是格萊斯品牌總經(jīng)理黎汝讓。開播12個(gè)月后，該帳號(hào)以90條視頻實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)曝光量33.64萬(wàn)的成績(jī)，助格萊斯成功塑造了更加年輕化、專業(yè)化的品牌形象，增強(qiáng)了品牌在市場(chǎng)中的滲透力。更難得的是，“黎叔講瓷磚” 抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)起來(lái)之后，很多格萊斯的終端經(jīng)銷商老板以及導(dǎo)購(gòu)都紛紛效仿也嘗試建立自己的新媒體矩陣，趨勢(shì)熱度持續(xù)攀升。

這其實(shí)只是格萊斯在新媒體布局中的一環(huán)。從2021年開始，格萊斯就開始新媒體全域布局，連續(xù)5年開展《抖音實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》、《抖音底層邏輯與IP號(hào)打造》、《小紅書實(shí)操培訓(xùn)營(yíng)》等課程并進(jìn)行終端陪跑，打通線上引流線下成交轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷閉環(huán)，為終端門店賦能，是最早經(jīng)營(yíng)新媒體渠道的瓷磚品牌之一。

在今年1月，格萊斯開展了線上、線下抖音本地生活團(tuán)購(gòu)培訓(xùn)會(huì)，超過(guò)100家門店入駐抖音本地生活，并在格萊斯開門紅&315促銷活動(dòng)期間，結(jié)合團(tuán)購(gòu)達(dá)人和促銷優(yōu)惠政策，以內(nèi)容掛載門店P(guān)OI地址、帶券的形式為門店引流。

在這個(gè)熱度攀升的4月，格萊斯將全面開啟小紅書運(yùn)營(yíng)賦能陪跑，重點(diǎn)孵化終端運(yùn)營(yíng)人才，圍繞品牌重要促銷節(jié)點(diǎn)開展門店階段性陪跑，通過(guò)官方號(hào)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+ K0C 口碑種草+終端 K0S 實(shí)景體驗(yàn)共建立體傳播矩陣，輸出高質(zhì)量筆記內(nèi)容。小紅書運(yùn)營(yíng)不僅能帶動(dòng)經(jīng)銷商拓展小紅書新媒體渠道，更能打開流量的入口，實(shí)實(shí)在在賦能終端成交轉(zhuǎn)化。

2025年，格萊斯瓷磚315開門紅活動(dòng)全網(wǎng)總曝光量突破1864萬(wàn)次，印證了其在新媒體渠道的強(qiáng)大潛力。

安居交付系統(tǒng)

護(hù)航合作之路

2024年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在“黑貓投訴”（新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）上以“瓷磚”為關(guān)鍵詞搜索得到的2813條投訴中，關(guān)于瓷磚商家服務(wù)的投訴占比超過(guò)半數(shù)，關(guān)于瓷磚質(zhì)量的投訴占比則相對(duì)較小。而目前的行業(yè)現(xiàn)狀是，僅有極少數(shù)品牌建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，大部門廠商都面臨著一個(gè)同樣的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型：“好產(chǎn)品”是生存的基礎(chǔ)，“好服務(wù)”是突圍的關(guān)鍵，“好產(chǎn)品+好服務(wù)”才能真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為品牌的健康發(fā)展建立長(zhǎng)效機(jī)制。如何實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型？

隨著“區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心”和“百縣千店”計(jì)劃的推進(jìn)，格萊斯瓷磚的另一柄“市場(chǎng)利刃”——「安居交付系統(tǒng)」也進(jìn)入了大眾的視野。這是格萊斯在快繪、愛(ài)窩繪、智慧門店等產(chǎn)品基礎(chǔ)上融合迭代，于2024年推出的數(shù)字智能化系統(tǒng)，通過(guò)在體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化三個(gè)維度的顯著升級(jí)，優(yōu)化交付流程、提高交付效率、降低成本，為陶瓷行業(yè)的高質(zhì)量交付提供了有益的借鑒和參考。

?通過(guò)打造覆蓋交付流程體系、成交體系、營(yíng)銷體系、工地管理體系、工人管理體系等在內(nèi)的交付全流程八大管理體系，覆蓋售前、售中、售后全流程，實(shí)現(xiàn)從交付到入住的長(zhǎng)效服務(wù)閉環(huán)，保障每一個(gè)交付環(huán)節(jié)都具備專業(yè)化管理。不僅讓交付服務(wù)更高效，也提升了消費(fèi)者在裝修過(guò)程中的參與感和體驗(yàn)滿意度。

?建立全面的工藝、流程和形象標(biāo)準(zhǔn)，從工藝規(guī)范、工人操作到輔料選擇，均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保全國(guó)各地的交付服務(wù)都達(dá)到一致的高質(zhì)量水準(zhǔn)；特別是格萊斯制定了詳細(xì)的工人規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合專業(yè)手冊(cè)的發(fā)布，使消費(fèi)者在每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都能感受到統(tǒng)一而專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

?引入“工地可視化”系統(tǒng)，通過(guò)安居交付小程序，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地查看工地的實(shí)時(shí)施工進(jìn)度，監(jiān)控裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保全過(guò)程透明、可靠，讓消費(fèi)者更加安心，也有效解決了傳統(tǒng)裝修中施工進(jìn)度難以掌控的問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)引入數(shù)字智能化管理系統(tǒng)，降低施工過(guò)程的管理成本，提高交付效率。

當(dāng)行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥淖，格萊斯瓷磚給出了教科書級(jí)的解題思路：以“區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心”重塑渠道生態(tài)，用“非遺IP”重構(gòu)品牌價(jià)值，借新媒體矩陣激活流量密碼，憑「安居交付系統(tǒng)」筑牢服務(wù)護(hù)城河。這套“產(chǎn)品×流量×服務(wù)”的黃金三角模型，不僅破解了存量競(jìng)爭(zhēng)困局，更為行業(yè)指明方向——真正的勝利，屬于那些既能仰望星空?qǐng)?jiān)守匠心，又能俯身大地?fù)肀ё兏锏拈L(zhǎng)期主義者。

這或許也是中國(guó)制造業(yè)穿越周期的終極答案。

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格萊斯作為新明珠集團(tuán)的主力品牌

始創(chuàng)于2001年

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