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萬師傅：實力鑄就規(guī)模冠軍

來源：家居百科時間：2025年05月14日 11:56

萬師傅：家居安裝維修平臺全國領(lǐng)先萬師傅：家居安裝維修平臺全國領(lǐng)先

近日，國際權(quán)威機構(gòu)歐睿咨詢發(fā)布市場地位聲明：萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模第一（以2024年平臺GMV計*），及全國市場占有率第一。

萬師傅市場地位聲明

官方數(shù)據(jù)顯示，截至2025年2月，萬師傅平臺注冊師傅超370萬，精準觸達覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，服務(wù)覆蓋率高達99.8%，累計為超180萬企業(yè)用戶及4200萬個人家庭用戶提供超1.7億次專業(yè)服務(wù)。按第七次人口普查數(shù)據(jù)測算，相當于覆蓋全國超三分之一家庭。

“全國規(guī)模第一”的榮譽認證背后，是萬師傅品牌實力與用戶口碑的見證。

極致時效：數(shù)智化破解行業(yè)痛點

數(shù)字化的意義在于提效。誕生于2013年首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，萬師傅率先運用互聯(lián)網(wǎng)模式重塑傳統(tǒng)服務(wù)流程，依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算和AI技術(shù)，實現(xiàn)供需雙方的精準匹配，消解信息不對稱、價格不透明等行業(yè)痛點；同時基于數(shù)智化系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)流程節(jié)點化、可視化，直觀顯示服務(wù)流轉(zhuǎn)，精準把控服務(wù)進程。

萬師傅數(shù)智化服務(wù)流程

基于萬師傅智慧管理系統(tǒng)，用戶能夠直觀監(jiān)測師傅服務(wù)進度，確保服務(wù)時效。與此同時，萬師傅智能推單系統(tǒng)將多元化用戶需求實時推送給技能匹配的師傅，在最短時間內(nèi)實現(xiàn)供需雙方的精準對接，省略人工查詢及匹配的過程。

平臺獨創(chuàng)的“師傅運力地圖”將根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極速響應(yīng)用戶服務(wù)需求，第一時間解用戶所急，提升服務(wù)時效。借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬師傅為服務(wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務(wù)者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務(wù)體驗。

萬師傅師傅運力地圖

此外，為滿足緊急安裝需求，全面助力家居商品實時落地交付，萬師傅首創(chuàng)“當日裝”服務(wù)，即家居服務(wù)行業(yè)的“順豐急送”。用戶在下單頁面選擇“當日裝”服務(wù)后，師傅即時響應(yīng)，24小時內(nèi)準時上門。

回訪顯示，深圳南山一位客戶選擇“當日裝”服務(wù)后，師傅秒接單，13分鐘上門，1小時內(nèi)完成安裝服務(wù)。

可見，“當日裝”服務(wù)在“時間確定”上做到極致，從預(yù)約到上門再到完工，各服務(wù)節(jié)點的具體時間清晰可見，精準把控服務(wù)流轉(zhuǎn)，提供高度標準化的服務(wù)，即時解決緊急安裝需求，讓用戶放心、安心、省心地享受服務(wù)。

品質(zhì)服務(wù)：規(guī)?；敵觥按_定性”服務(wù)

作為泛家居服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，萬師傅自成立起，便始終致力于推動行業(yè)標準化建設(shè)，加速推動師傅群體職業(yè)化教育，從宏觀行業(yè)準則與微觀從業(yè)者素養(yǎng)兩方面入手，全面提升行業(yè)整體服務(wù)水平，搭建一條從工具到流程再到服務(wù)者的完整職業(yè)生態(tài)鏈條。

在全國工商聯(lián)的指導(dǎo)下，萬師傅先后參與起草制定《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標準》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務(wù)評價》團體標準、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機清洗技術(shù)規(guī)范》團體標準等，讓數(shù)千萬服務(wù)者有標準可依，有規(guī)矩可循。

萬師傅行業(yè)標準

針對行業(yè)長期存在的“開盲盒”情況，萬師傅設(shè)置嚴格準入門檻與科學晉升機制。家居師傅需要通過技能考核、資質(zhì)認證與電話面試等多重審核才能進入平臺接單。

同時，萬師傅創(chuàng)立學習中心，面向師傅群體輸出專業(yè)技能、服務(wù)意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊的系列課程，通過定期線上直播與線下培訓(xùn)的方式，賦能師傅拓寬業(yè)務(wù)范圍，精進與延伸技能，以應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，滿足當下消費者的多元需求。

據(jù)悉，萬師傅與居然之家聯(lián)手打造“全屋定制安裝線下實訓(xùn)班”，定制行業(yè)資深專家現(xiàn)場教學，通過理論指導(dǎo)與實操教學形式，傳授全屋定制安裝核心技術(shù)，提升家居師傅的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，幫助師傅群體完善職業(yè)規(guī)劃。

萬師傅實訓(xùn)班

公開數(shù)據(jù)顯示，作為宜家“官方唯一推薦平臺”，萬師傅NPS值（顧客凈推薦指數(shù)）超92，遙遙領(lǐng)先于服務(wù)行業(yè)平均指數(shù)17.4。

無憂售后：健全機制提供全流程保障

《2024家居服務(wù)洞察報告》指出，影響消費者選擇平臺的首要決策因素是用戶評價與平臺口碑。受訪用戶表示，口碑好的平臺不僅服務(wù)水平有保障，且具備健全售后機制，安全有兜底。

萬師傅售后服務(wù)機制

中國消費者協(xié)會《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類消費者投訴中位居榜首，占比29.67%；家用電子電器類投訴21.3萬件，占商品類投訴量的12.13%，仍居各類商品投訴量的第一位。

由于環(huán)境具備不確定性，交付過程中可能出現(xiàn)異常情況，因此更需要健全完善的售后服務(wù)機制，為交易保駕護航。

為保障消費者權(quán)益，萬師傅構(gòu)建健全售后保障機制，全面覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程，傾力為用戶、師傅和消費者打造安全無憂的交易環(huán)境。

服務(wù)前設(shè)置嚴格準入門檻，采用保證金機制，提供線上擔保交易；服務(wù)中通過數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)實時監(jiān)控服務(wù)進程，把控服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)后提供無憂質(zhì)保服務(wù)，特殊情況免費二次上門，1V1專屬客服實時跟進，異常情況極速響應(yīng)，全方位解決后顧之憂。

萬師傅售后服務(wù)

為應(yīng)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的異常情況，萬師傅聯(lián)合PICC定制“第三者責任險”，如遇權(quán)責不清晰的特殊情況，平臺提供先行賠付，最大限度上為用戶保駕護航。

正如萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正所說，萬師傅正在建立以“雙邊滿意度”為優(yōu)勢的品牌壁壘。

憑借強大覆蓋能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，萬師傅成為京東、抖音、拼多多合作服務(wù)平臺，同時也是林氏家居、AUPU奧普、九牧、德施曼等龍頭品牌的長期戰(zhàn)略合作伙伴。

深耕家居服務(wù)12年，萬師傅榮膺宜家“官方唯一推薦服務(wù)平臺”、艾媒金榜“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務(wù)首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗最佳新消費品牌獎”等權(quán)威榮譽。

萬師傅榮譽獎項

全國規(guī)模第一，是市場對萬師傅實力的證明，更是行業(yè)對萬師傅品質(zhì)的認可。這意味著家居服務(wù)市場格局初具雛形，行業(yè)集中度顯著提高，處于泛家居產(chǎn)業(yè)鏈末端的服務(wù)交付領(lǐng)域，已出現(xiàn)當之無愧的“龍頭品牌”。

近年來，中國家居行業(yè)正在經(jīng)歷從規(guī)模擴張到價值創(chuàng)造的范式革命，高速增長時代一去不返。當傳統(tǒng)渠道逐漸飽和、增速放緩，深耕細作帶來的增長更能體現(xiàn)實力與價值。以品牌力與服務(wù)力主導(dǎo)的新一輪競爭，將真正拉開差距、體現(xiàn)龍頭優(yōu)勢。

網(wǎng)址: 萬師傅：實力鑄就規(guī)模冠軍 http://phxyyxgs.cn/newsview123242.html

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