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“以客戶為中心”？上海星杰從業(yè)22年的設(shè)計(jì)總監(jiān)帶你解讀

來源：家居百科時(shí)間：2020年06月12日 17:04

??如今每個(gè)行業(yè)都在傳輸“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但真正落實(shí)的少之又少。上海星杰裝飾就是這樣一個(gè)時(shí)刻以客戶為中心的別墅裝飾公司。而星杰裝飾設(shè)計(jì)總監(jiān)徐老師就是踐行以客戶為中心服務(wù)理念的代表人物。

??以客戶為中心的服務(wù)者

??“以客戶為中心”是以客戶需求為導(dǎo)向,為客戶提供專業(yè)、可靠、一站式整裝服務(wù),創(chuàng)造客戶價(jià)值。每個(gè)人都知道客戶需求的重要性,卻不是每個(gè)人都站在客戶角度出發(fā),去解決客戶需求的問題。而在星杰虹橋分公司任職設(shè)計(jì)總監(jiān)5年的徐老師,以“專業(yè)、責(zé)任、同理心”去為客戶服,為客戶提供安全、透明、省心的家裝服務(wù)。為此,徐老師被星杰評(píng)選為“價(jià)值觀標(biāo)桿——以客戶為中心”的最佳代表人物。

??有過十多年外資企業(yè)公裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的徐老師,將外企嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓b模式引入家裝,生發(fā)了以客戶為中心的全案設(shè)計(jì)?！叭冈O(shè)計(jì),就是設(shè)計(jì)師真正站在客戶的角度,把控所有的裝修環(huán)節(jié),避免客戶被打擾,真正做到讓客戶省心裝修?！毙炖蠋熃忉尩?“裝修一棟別墅,是很繁瑣的,作為設(shè)計(jì)師不僅僅是圖紙的設(shè)計(jì)者,更是圖紙落地呈現(xiàn)的重要執(zhí)行者。例如:裝修涉及的材料供應(yīng)商不下40家,品類更是繁雜多樣。設(shè)計(jì)師應(yīng)該把符合設(shè)計(jì)效果及預(yù)算的最佳方案提供給客戶,而不是讓非專業(yè)的客戶自己做選擇。如果設(shè)計(jì)師不做過濾或簡(jiǎn)單把選擇拋給客戶,就像醫(yī)生詢問病人治療方案一樣,看似充分尊重患者,實(shí)則規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)。我愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),花更多心思了解客戶真實(shí)的需求,避免讓客戶過多參與瑣事?！?/p>

??上實(shí)和墅設(shè)計(jì)案例

??佳邸別墅設(shè)計(jì)案例

??在過去一年,由徐老師操刀竣工的案例中無論是上實(shí)和墅、佳邸別墅還是大豪山林,均是以全案設(shè)計(jì)的模式贏得了客戶極高的認(rèn)可。其中456㎡的大豪山林從建筑外觀的整體改造到室內(nèi)軟裝布置的完成,僅用了10個(gè)月的時(shí)間,節(jié)省了近半年的時(shí)間竣工。客戶稱贊道:“設(shè)計(jì)的效果還原度達(dá)到95%以上,裝修過程我?guī)缀醪挥貌傩?。如果有朋友裝修,我會(huì)推薦徐老師?！?/p>

??大豪山林設(shè)計(jì)案例

??在這案子中徐老師不僅做出客戶滿意的設(shè)計(jì)方案,更花了大量精力讓設(shè)計(jì)圖紙落地。整木定制一直是影響裝修行業(yè)工程進(jìn)度的大難題,徐老師為了攻克這一難題,深入工地一線,和工人一起研究討論,調(diào)整優(yōu)化了裝修流程。他將木飾面測(cè)量、深化、下單前置到泥瓦前,摒棄傳統(tǒng)水電泥木油的定序,不僅提高木飾面精確安裝,更大大縮短了整個(gè)項(xiàng)目的交付時(shí)間。“設(shè)計(jì)師不僅需要設(shè)計(jì)的創(chuàng)意和靈感,更需要付出更多的精力讓設(shè)計(jì)落地呈現(xiàn)。客戶真正需要的不是一堆虛無縹緲圖紙和心力憔悴不堪的裝修過程,而是省心省力營(yíng)造一個(gè)的舒適的家,讓我們專業(yè)的人潛下心去做專業(yè)的事?！毙炖蠋熣f道。

??“以客戶為中心”是上海星杰核心價(jià)值共識(shí),徐老師在設(shè)計(jì)崗位上身體力行,也將經(jīng)驗(yàn)不斷分享傳遞給身邊的同事,更以此為基點(diǎn),真誠(chéng)、踏實(shí)地為客戶營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨的家。也正是星杰裝飾有許許多多像徐老師那樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師,才使得越來越多的客戶選擇星杰裝飾。

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