出口都在下滑！他卻逆增31%，海爾智家：我在海外沒(méi)有秘密！

為什么都在賣(mài)產(chǎn)品，他卻在"賣(mài)場(chǎng)景"？

——為什么都在做直播，他卻在"體驗(yàn)云眾播"？

——為什么出口都在下滑，他卻實(shí)現(xiàn)"逆勢(shì)增長(zhǎng)"？

6月15日，在宣布進(jìn)入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段的半年之后，海爾智家以一個(gè)全新的陣容亮相第127屆廣交會(huì)。作為首屆"云上廣交會(huì)"，海爾智家以"體驗(yàn)云眾播"形式，首次全面展示了在全球市場(chǎng)創(chuàng)高端品牌、場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌的實(shí)力。

產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，1-4月，多數(shù)企業(yè)出口下滑，海爾智家卻實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)31%；同時(shí)，在行業(yè)出口均價(jià)下降5%的狀況下，海爾智家實(shí)現(xiàn)唯一逆增12%，海外高端創(chuàng)牌成果顯著。

而從全球各區(qū)域來(lái)看，海爾智家也實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)引領(lǐng)：在美國(guó)市場(chǎng)，GE Appliances大容量冰箱、大容量洗衣機(jī)均實(shí)現(xiàn)出口的翻倍增長(zhǎng)；在歐洲市場(chǎng)，海爾冰箱在意大利第一季度銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)31%，多門(mén)冰箱銷(xiāo)量增幅達(dá)400%；在德國(guó)，海爾智家第一季度整體收入增幅達(dá)60%；在市場(chǎng)整體下滑的俄羅斯市場(chǎng)，海爾廚電一季度銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)303%；在日本，海爾及AQUA雙品牌3月份冰箱份額達(dá)15.7%，位居日本市場(chǎng)Top1……

當(dāng)大家?guī)е@份全球成績(jī)單，進(jìn)入海爾智家的"眾播間"，一個(gè)個(gè)疑問(wèn)，也迎刃而解。

海爾智家的"全球秘密"：用戶(hù)！

海爾智家逆勢(shì)增長(zhǎng)的"秘密"在哪？

最大的秘密永遠(yuǎn)是"用戶(hù)"。用戶(hù)是千人千面的，如何在不同的時(shí)代滿(mǎn)足"用戶(hù)想要什么，平臺(tái)就定制什么"，是每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展秘訣。

如果說(shuō)，更早在全球進(jìn)行高端創(chuàng)牌，在全球推進(jìn)研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的"三位一體"本土化建設(shè)，為海爾智家的逆勢(shì)增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。那么，海爾智家自今年3月份開(kāi)始進(jìn)行的 "體驗(yàn)云眾播"，則是疫情之下全球市場(chǎng)逆勢(shì)增長(zhǎng)的助推劑。

"體驗(yàn)云眾播"踐行的正是海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代"產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代、行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋"的轉(zhuǎn)型理念，這也是未來(lái)全球智慧家庭演進(jìn)的新方向。

當(dāng)行業(yè)還在賣(mài)家電單品的時(shí)候，海爾智家為了用戶(hù)最佳體驗(yàn)、在全球第一個(gè)開(kāi)啟了賣(mài)場(chǎng)景體驗(yàn)、定制一整個(gè)家庭的智慧方案的發(fā)展之路；

當(dāng)行業(yè)直播賣(mài)貨如火如荼的時(shí)候，海爾智家卻聯(lián)合用戶(hù)、資源方展開(kāi)"體驗(yàn)云眾播"，為用戶(hù)創(chuàng)造全新的場(chǎng)景體驗(yàn)，幫助資源方轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立一個(gè)海爾智家、資源方、客戶(hù)和用戶(hù)多方共享、共生、共贏的生態(tài)圈。

本屆網(wǎng)上廣交會(huì)，海爾、美國(guó)GE Appliances、新西蘭Fisher&Paykel、日本AQUA、意大利Candy5大全球化品牌更是首次集體展出，并協(xié)同全球的用戶(hù)、客戶(hù)、資源方一起為全球采購(gòu)商、用戶(hù)提供全新的場(chǎng)景生活體驗(yàn)。

"體驗(yàn)云"的全球落地：眾播！

目前，網(wǎng)紅直播帶貨非?；鸨?，甚至一些家電企業(yè)的老總也到直播平臺(tái)上帶貨。其實(shí)，海爾智家早在3月31日就進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的眾播帶貨，而這就是海爾智家全新推出的"體驗(yàn)云眾播"。

"體驗(yàn)云眾播"是在海爾智家APP上進(jìn)行的，由海爾智家、資源方、用戶(hù)共同參與的，以真實(shí)生活場(chǎng)景為主題的眾播活動(dòng)，在這場(chǎng)眾播中觀眾可以看到其根據(jù)用戶(hù)需求展示的各種場(chǎng)景方案，而不是扯著嗓子大喊"便宜了"。

5月30日，海爾智家又圍繞用戶(hù)各類(lèi)需求推出了近40款升級(jí)版場(chǎng)景方案，吸引博洛尼、中糧、同仁堂等生態(tài)方企業(yè)加入"體驗(yàn)云眾播"。據(jù)統(tǒng)計(jì)，那場(chǎng)活動(dòng)期間場(chǎng)景方案共售出22000多套、場(chǎng)景收入近5億元。

本次網(wǎng)上廣交會(huì)，海爾、美國(guó)GE Appliances、新西蘭費(fèi)雪派克等海外5大全球化品牌，分別推出各自的"體驗(yàn)云眾播"內(nèi)容，把智慧家庭、未來(lái)廚房、社交廚房、社區(qū)洗、互聯(lián)家電等各種場(chǎng)景展現(xiàn)給全球的采購(gòu)商和用戶(hù)。

在這些"體驗(yàn)云眾播"中，有海爾智家的工作人員、用戶(hù)和資源方共同參與，打造一個(gè)真正的無(wú)縫生活體驗(yàn)。

比如，你可以看到生活中熟悉的冰箱、空調(diào)、電視等家居物件，這里的人沒(méi)有拿起產(chǎn)品大喊降價(jià)促銷(xiāo)，而是像平常過(guò)日子一樣在使用。

有網(wǎng)友表示：這里的眾播是有故事情節(jié)的，讓觀眾很輕松的融入進(jìn)去：

從三口之家回家做飯到為孩子準(zhǔn)備輔食和營(yíng)養(yǎng)餐，再到飯后餐具的消毒清洗，智慧冰箱、烤箱、輔食機(jī)、消毒柜等產(chǎn)品串聯(lián)起了生活場(chǎng)景。走進(jìn)海爾智家的"眾播間"，你還能發(fā)現(xiàn)，鏡頭中的輔食機(jī)、衣柜等產(chǎn)品并不是海爾的品牌，而是來(lái)自第三方企業(yè)。

在這里，沒(méi)有產(chǎn)品推介員熟練介紹產(chǎn)品的外觀、特色和價(jià)格，有的只是生活場(chǎng)景。期間，還有合作的資源方品牌代表走上臺(tái)前，親自回答用戶(hù)連線提問(wèn)。

通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)"體驗(yàn)云眾播"，讓全球的用戶(hù)都能感受到不一樣的智慧場(chǎng)景生活新體驗(yàn)。

"場(chǎng)景生態(tài)"的全球優(yōu)勢(shì)："1+N"!

如果說(shuō)"體驗(yàn)云眾播"是路徑，那么場(chǎng)景生態(tài)方案背后的"1+N"體系則是落地關(guān)鍵。

曾經(jīng)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)冰箱、一臺(tái)洗衣機(jī)、一臺(tái)空調(diào)等都是為了滿(mǎn)足某項(xiàng)生活需要。但是隨著生活水平的提高，用戶(hù)不僅考慮這臺(tái)家電的洗滌、冷藏等功能，還要考慮放在某個(gè)位置是否與家具、裝修風(fēng)格搭配、是否能給生活帶來(lái)更多健康服務(wù)，以及其他相關(guān)的增值體驗(yàn)。

這就意味著，家電產(chǎn)品場(chǎng)景化的時(shí)代正式到來(lái)。海爾智家是第一個(gè)將賣(mài)家電單品變成賣(mài)場(chǎng)景解決方案的品牌。最經(jīng)典的案例是，海爾智家001號(hào)店平均客單價(jià)達(dá)到了24萬(wàn)元，這是目前家電單品難以實(shí)現(xiàn)的。

海爾智家是怎么做到的呢？

以"健身陽(yáng)臺(tái)"的場(chǎng)景定制為例，有用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)海爾洗衣機(jī)，要放在陽(yáng)臺(tái)上。他還想在陽(yáng)臺(tái)上晾曬衣服，還想把陽(yáng)臺(tái)裝修成健身房的風(fēng)格。于是，海爾智家就按照用戶(hù)的需求打造了一個(gè)既可以洗曬衣物，又能健身的陽(yáng)臺(tái)。

據(jù)了解，如今海爾智家通過(guò)陽(yáng)臺(tái)這個(gè)場(chǎng)景，不僅賣(mài)出去一臺(tái)洗衣機(jī)，還賣(mài)出去晾衣架、跑步機(jī)、健身器材以及整體的陽(yáng)臺(tái)裝修。雖然海爾智家不做晾衣架、健身器材以及裝修，但是可以整合其他多個(gè)領(lǐng)域的頭部企業(yè)參與，一起服務(wù)用戶(hù)，從而把客單價(jià)做高。

海爾冰箱也是如此，賣(mài)給用戶(hù)的不是一臺(tái)冰箱，而是一個(gè)智慧健康廚房以及健康飲食的生活方式。通過(guò)這臺(tái)冰箱可以訂制健康食譜，可以訂購(gòu)全球美食，可以學(xué)習(xí)烹飪技巧。

這被稱(chēng)之為"1+N"體系：海爾智家作為資源整合方，聯(lián)合場(chǎng)景中的各種資源方，把更多產(chǎn)品和服務(wù)打包在一起為用戶(hù)提供增值服務(wù)。比如，健身陽(yáng)臺(tái)+洗衣的場(chǎng)景下，海爾整合健身器材提供商、晾衣架提供商等，一起給用戶(hù)制定場(chǎng)景方案。

據(jù)海爾智家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，海爾智家還打造了智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等場(chǎng)景解決方案，從而把賣(mài)家電單品徹底變成了賣(mài)場(chǎng)景方案。而通過(guò)此次廣交會(huì)，這一個(gè)個(gè)場(chǎng)景方案，通過(guò)"體驗(yàn)云眾播"的方式向全球用戶(hù)展示。

用戶(hù)從海爾智家的"體驗(yàn)云眾播"感受到了全新的智慧生活體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了一站式購(gòu)物。

結(jié)語(yǔ)

萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)需要的不再是單一的家電產(chǎn)品，而是一個(gè)個(gè)場(chǎng)景化的解決方案。海爾智家圍繞用戶(hù)需求的各種場(chǎng)景打造了食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)多個(gè)生態(tài)平臺(tái)，把相關(guān)的資源方都整合到一起，共同服務(wù)用戶(hù)。

目前，海爾智家的場(chǎng)景化解決方案和生態(tài)平臺(tái)已經(jīng)在全球推廣，"體驗(yàn)云眾播"是最好的展示方式，這也是海爾智家逆勢(shì)增長(zhǎng)的一大秘籍。

正如，海爾智家一直所倡導(dǎo)的"只有時(shí)代的企業(yè)，沒(méi)有成功的企業(yè)。"海爾智家一直走在高端化、場(chǎng)景化、生態(tài)化的最前沿，一直隨時(shí)代而變，這才讓海爾智家不斷勇立潮頭。

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