卡諾亞李偉明:企業(yè)要練好內(nèi)功,才能全面擁抱新機(jī)遇
??2020年7月8日-10日中國建博會(廣州)如期舉行。今年上半年,受疫情等因素影響,中國的大家居建裝行業(yè)在市場、渠道、產(chǎn)業(yè)關(guān)系等方面呈現(xiàn)出鮮明的趨勢與特性。新浪家居在展會期間采訪了卡諾亞營銷副總經(jīng)理李偉明先生,聚焦2020行業(yè)熱點(diǎn)話題與關(guān)鍵詞,探討當(dāng)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展特性,展望未來趨勢。
??以下是采訪實(shí)錄:
??新浪家居:今年上半年,我們感知到大家居建裝產(chǎn)業(yè)在市場環(huán)境、渠道布局、營銷手段等方面的諸多變化與趨勢,請您為貴司在上半年的發(fā)展總結(jié)一個關(guān)鍵詞,并簡單說明為什么會選擇這樣的關(guān)鍵詞?
??李偉明:卡諾亞在上半年的發(fā)展可總結(jié)為一個關(guān)鍵詞:服務(wù)升級,2020年,家居消費(fèi)進(jìn)入整裝時代,加上定制家居本質(zhì)上就屬于技術(shù)型的服務(wù)行業(yè),倒逼定制企業(yè)由產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)為服務(wù)驅(qū)動為主,卡諾亞順勢而為,將之定位為服務(wù)升級年,公司上半年在服務(wù)經(jīng)銷商、服務(wù)消費(fèi)者層面實(shí)施“全員營銷”戰(zhàn)略,倡導(dǎo)“服務(wù)升級,設(shè)計(jì)先行”,線上線下全面升級服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓全國經(jīng)銷商和消費(fèi)者都能享受到卡諾亞始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。
??新浪家居:中國建博會(廣州)近年來越來越注重設(shè)計(jì)與產(chǎn)業(yè)的相互賦能,貴司在提升品牌設(shè)計(jì)力或跨界設(shè)計(jì)互動上有哪些舉措?設(shè)計(jì)與產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合的模式有哪些?
??李偉明:卡諾亞是一家非常重視設(shè)計(jì)、尊重設(shè)計(jì)師的企業(yè),其中設(shè)計(jì)成為卡諾亞服務(wù)升級年的重點(diǎn)之一,通過家居設(shè)計(jì)師,為消費(fèi)者提供更為專業(yè)的家居整體解決方案,以便更好地服務(wù)消費(fèi)者??ㄖZ亞在提升品牌設(shè)計(jì)力以及跨界設(shè)計(jì)互動上有以下舉措:大力培育家居設(shè)計(jì)師,舉辦卡諾亞杯全國家居空間設(shè)計(jì)大賽,舉行整裝設(shè)計(jì)大賽,行業(yè)首創(chuàng)的卡諾亞共享體驗(yàn)館對設(shè)計(jì)師免費(fèi)開放,卡諾亞家居研究院與高等學(xué)府產(chǎn)學(xué)研合作等,這些舉措都讓卡諾亞在設(shè)計(jì)層面贏得優(yōu)勢。
??隨著泛家居各行業(yè)跨界融合的加劇,以及住宅精裝趨勢的到來,建筑、裝修、家具、軟裝及設(shè)計(jì)等產(chǎn)業(yè)的邊界被打破,大家居整裝逐漸取代單一行業(yè)成為新的方向。消費(fèi)者對更高品質(zhì)家具及生活需求的不斷提升,促使傳統(tǒng)制造業(yè)向設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)意的現(xiàn)代化模式轉(zhuǎn)型升級。對于卡諾亞來說,不僅要定制家具,還要延伸到家裝、家飾、家電等全屋定制領(lǐng)域。為此,卡諾亞在渠道層面已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型平臺化,不斷整合上下游市場,以實(shí)現(xiàn)提供美好生活的定制化生活解決方案。產(chǎn)業(yè)與設(shè)計(jì)的融合,最好的表現(xiàn)是今年推出的“羅亞整裝”,傳承卡諾亞定制家居20年沉淀的雄厚基因,為中大型裝企提供定制家居產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù),達(dá)成卡諾亞的制造力與裝企的設(shè)計(jì)力優(yōu)勢互補(bǔ),致力于為整裝產(chǎn)業(yè)提供整體解決方案。
??新浪家居:隨著市場環(huán)境的變化,為搶占更多市場份額,創(chuàng)造新增量,行業(yè)的渠道變革趨勢日益顯著,市場下沉、網(wǎng)紅直播帶貨、明星效應(yīng)、社群營銷等熱詞凸顯。您如何看待當(dāng)下企業(yè)的渠道布局與打法?未來渠道端將產(chǎn)生怎樣的變化趨勢?
??李偉明:目前各家居企業(yè)都大力加強(qiáng)線上營銷力量,全面加緊布局線上渠道,構(gòu)建線上線下一體化營銷模式,加強(qiáng)線上線下渠道的融合,這不僅將是行業(yè)未來的發(fā)展常態(tài),無疑也加快了家居行業(yè)傳統(tǒng)營銷之路的轉(zhuǎn)型,所以若不能抓住本次機(jī)遇,創(chuàng)新營銷渠道,必將迅速失去市場,并被市場淘汰。
??卡諾亞認(rèn)為未來渠道端的變化趨勢應(yīng)該是全渠道布局拓流量,全面提升渠道競爭力,在守住原有渠道優(yōu)勢和地位的同時,企業(yè)們應(yīng)該積極拓展全渠道布局戰(zhàn)略。
??卡諾亞在2019年提出全渠道運(yùn)營戰(zhàn)略,公司全方位搭建銷售渠道,加快全渠道銷售的戰(zhàn)略鋪排,提升整合渠道的能力,實(shí)現(xiàn)與渠道的線上與線下的雙向互動。比起其他品牌的做法,卡諾亞更注重渠道運(yùn)營能力的提升,而非只是簡單地將線下渠道轉(zhuǎn)移到線上。
??新浪家居:5G時代重磅來襲,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造、智慧家庭、智慧城市等概念再度升級,此次華為、海爾等推出企業(yè)數(shù)字化生態(tài)產(chǎn)品加盟建博會,貴司如何看待云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用?在“智慧”大勢之下,貴司是否有相關(guān)舉措提升企業(yè)競爭力?
??李偉明:定制家居大部分屬于收納空間,其產(chǎn)品總體來說功能性、模塊化特征明顯,鑒于板式家具的這些特點(diǎn),完全可以被大數(shù)據(jù)、人工智能替代。所以,定制家居的行業(yè)基因和特殊性,相比于傳統(tǒng)的成品家具制造業(yè),更適合打造特有的“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式,對智能制造和數(shù)字化進(jìn)行升級,增強(qiáng)公司的柔性化生產(chǎn)能力,實(shí)現(xiàn)制造系統(tǒng)的創(chuàng)新,完美解決個性化定制與規(guī)?;a(chǎn)的矛盾。如今,不少企業(yè)新建廠房,進(jìn)一步擴(kuò)大定制家具的產(chǎn)能,滿足消費(fèi)者個性需求,并通過對現(xiàn)有生產(chǎn)基地進(jìn)行工業(yè)4.0智能化改造升級,打造智能工廠,進(jìn)一步提高智能化和自動化,減少對傳統(tǒng)工人和人為操作的依賴。
??在“智慧”大勢之下,卡諾亞踐行“互聯(lián)網(wǎng)+智能化制造”的理念和技術(shù)思維,應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息化和工業(yè)化深度融合,提升家居空間及產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和柔性化制造水平??ㄖZ亞通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,兼容現(xiàn)有的酷家樂設(shè)計(jì)軟件和ERP系統(tǒng),將前端設(shè)計(jì)與后端生產(chǎn)打通,使周期最快可壓縮至7天,達(dá)到大規(guī)模智能生產(chǎn)的最終目的,減少了人的主觀參與帶來的誤差,大幅提高了卡諾亞門店的銷售效率和安裝效率,同時也減輕了門店銷售對人的依賴,節(jié)省了人力成本。
??新浪家居:今年多個知名房地產(chǎn)企業(yè)在大家居建裝領(lǐng)域均有布局與動作,您如何看待這一現(xiàn)象?您認(rèn)為未來家居與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的關(guān)系模式是怎樣的?產(chǎn)業(yè)共生對于產(chǎn)業(yè)鏈上的各端有何利弊?
??李偉明:當(dāng)前家居行業(yè)發(fā)展最明顯的趨勢有兩個:一是建材單品類向多品類的大家居集成轉(zhuǎn)型;二是跨界加入整裝大家居行業(yè),他們除了定制家居、成品家具、衛(wèi)浴吊頂?shù)仍ú钠髽I(yè)之外,還有家裝公司、房企,尤其是房企的進(jìn)入,導(dǎo)致行業(yè)競爭的“馬太效應(yīng)”越來越明顯。知名房企,從市場試水到下定決心砸錢自己做家裝,早已成功在家居家裝領(lǐng)域落子布局。卡諾亞認(rèn)為,整裝一定是未來的發(fā)展趨勢,但能做整裝的企業(yè)不多,可以將整裝做好的更少。
??未來家居與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的關(guān)系模式應(yīng)該是共存共生,未來的方向還是會單品類、多品類、全品類的業(yè)態(tài)共存,很長一段時間都會各有市場的生存空間?,F(xiàn)在做得大并不意味著未來做得好,但最后的成功者還是要回歸到用戶價(jià)值,也就是整體的運(yùn)營效率是否最優(yōu),客戶的滿意度到底好不好。
??產(chǎn)業(yè)共生,對于產(chǎn)業(yè)鏈上的各端各有利弊,利好體現(xiàn)在:在國家鼓勵新房以精裝修交付的政策背景下,未來精裝修市場將會有更大的增長空間,住宅精裝修將成為主流,精裝修的標(biāo)準(zhǔn)會越來越規(guī)范。在這種趨勢下,對家居企業(yè)來說,大型房企的大量精裝樓盤項(xiàng)目意味著巨額訂單,在此基礎(chǔ)上與房企建立長期投資或合作關(guān)系,在新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用、渠道建設(shè)與拓展、品牌增強(qiáng)與提升、合理產(chǎn)能布局等方面都具有重要價(jià)值,對雙方而言是“雙贏”的舉措。弊端表現(xiàn)在:上游房企的截流,一定程度上將會對全屋定制企業(yè)的市場環(huán)境造成擠壓,泛家居行業(yè)亦然。房企跨界進(jìn)入,導(dǎo)致家居建材家裝市場競爭更為激烈,在面臨業(yè)內(nèi)同行的競爭時,還有面對“跨界打劫”的房企巨頭,可能會有一大批中小企業(yè)面臨淘汰的危險(xiǎn),但有競爭才有動力,這些房企的入局也會刺激家居建材家裝企業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)新升級的決心,在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)到位、口碑裂變、解決消費(fèi)者痛點(diǎn)等方面下功夫,打好基本功,才能更好的滿足消費(fèi)者需求,達(dá)到留客鎖客、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的最終目的,從而促進(jìn)泛家居行業(yè)的興盛發(fā)展。
??新浪家居:請談?wù)?020年下半年,貴司將有哪些重點(diǎn)動作與舉措?展望未來行業(yè)的發(fā)展趨勢與特點(diǎn)。
??李偉明:2020年是卡諾亞的第四個五年規(guī)劃(2016-2020)收官之年,對于公司的持續(xù)健康發(fā)展以及IPO上市計(jì)劃的推進(jìn),具有重要的意義,2020年下半年卡諾亞將在以經(jīng)銷商專賣店為根本的基礎(chǔ)上,及時地布局整裝、拎包入住、舊房翻新、大宗采購等橫向渠道并作為重點(diǎn)發(fā)力的對象。在今年的建博上,會推出“羅亞整裝”,這是卡諾亞公司旗下的整裝品牌,為中大型裝修公司提供定制家居產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù),為整裝行業(yè)提供“整體解決方案”。
??此次疫情對未來家居建材行業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的,因?yàn)樽尨蠹议L時間呆在家里,更明白了一個道理:擁有一套好的房子,裝修一個好的家,為家人創(chuàng)造健康、環(huán)保的居家環(huán)境是多么重要,這將直接提高人們品質(zhì)居家的意識,進(jìn)而側(cè)面助推家居業(yè)的蓬勃發(fā)展。所以說,經(jīng)歷疫情后,引發(fā)消費(fèi)者對生命體驗(yàn)和生活質(zhì)量的進(jìn)一步思考,對改善家居生活的愿望會更加強(qiáng)烈,未來定制家居企業(yè)要做的就是夯實(shí)基礎(chǔ)、練好內(nèi)功,全面擁抱新機(jī)遇。
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