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引領(lǐng)廚衛(wèi)新零售創(chuàng)新：萬和重構(gòu)私域流量池加速升級

來源：家居百科時間：2020年07月10日 10:50

突如其來的一場疫情，不僅推高了“直播帶貨”的熱度，更是倒逼很多企業(yè)紛紛加速“新零售”的落地。生鮮和快銷品類把新零售玩得風(fēng)生水起，但這顯然不是廚衛(wèi)行業(yè)可以完全參照的范本。低頻、耐銷、消費決策流程較長，廚衛(wèi)品牌亟需探尋一個量體裁衣的新零售模式。廚衛(wèi)行業(yè)頭部企業(yè)和領(lǐng)先品牌萬和近期基于其新零售官方商城一系列的創(chuàng)新動作或許可以給廚衛(wèi)行業(yè)一些啟發(fā)：通過撬動微信社交流量重構(gòu)企業(yè)級“私域流量池”，通過對主陣地新零售官方商城及企業(yè)組織體系的優(yōu)化和迭代不斷增流引流。升級后的萬和新零售官方商城目前日均UV和銷售額比去年同期均增長超200%，成績顯著。

　?。ㄈf和新零售官方商城首頁）

　　盤活微信社交流量 重構(gòu)企業(yè)級私域流量池

　　微信生態(tài)下商業(yè)模式構(gòu)建的本質(zhì)是：去中心化，疫情更是倒逼企業(yè)加快爭奪微信這個超10億的社交流量池。相對于公域流量，私域流量黏性高，獲取成本低，盤活微信流量、儲備私域流量就變得尤為重要。萬和在新零售官方商城平臺的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化已有體系，通過簡化操作流程、豐富推廣素材和工具、完善數(shù)據(jù)庫等讓管理更有序、運行更高效，運轉(zhuǎn)了2年多的新零售官方商城經(jīng)多次迭代升級已經(jīng)相當(dāng)成熟，具備了全面推廣開來的條件，萬和欲用“全員營銷”的員工合伙人模式撬動億萬私域流量，重構(gòu)數(shù)據(jù)驅(qū)動的深度消費運營能力的私域流量池。

　　“每一位員工都可以看作是一個KOC，如果一個員工有1000位好友，那么萬和5000多名員工就可以影響到五百多萬人，并通過社交關(guān)系讓流量無限裂變，品牌和產(chǎn)品得到了廣泛傳播，員工也有了額外的收益?！比f和新零售的負(fù)責(zé)人表示，“全員營銷”并不是狹義上的“賣貨”，萬和是希望能夠借此打破內(nèi)部部門和組織的壁壘，讓全員都有客戶服務(wù)意識和經(jīng)營意識，而這樣才能更好的做觀念上的轉(zhuǎn)變——從以前的以貨為中心轉(zhuǎn)換成以人為中心。

　　除了用特權(quán)折扣、豐厚的傭金激發(fā)員工分享的積極性，萬和的新零售官方商城后臺配套了強大的素材庫和營銷內(nèi)容制作工具，比如一鍵啟動分發(fā)任務(wù)、一鍵生成專屬二維碼海報、一鍵發(fā)圈等等，大大降低了員工合伙人的分享成本。

　　提頻+爆品 持續(xù)增流引流

　　熱水器、煙灶等廚電產(chǎn)品屬于低頻消費品，這限制了整個店鋪的流量導(dǎo)入。萬和很顯然意識到了這個問題，在最新的新零售官方商城中，除了常規(guī)的廚電類產(chǎn)品，萬和還將聰米（萬和旗下的時尚輕廚小家電品牌）的一些產(chǎn)品和有償服務(wù)項目添加了進來，通過多個低頻品類產(chǎn)品的組合和累加實現(xiàn)整個店鋪頻次的提升，從而為店鋪增加更多的流量。

　　同時，萬和也很注重通過“打爆款”引流量。通過常年積累的對市場的感知與消費者偏好分析，萬和會從每個品類中挑選出主推款，針對主推款制定極致的性價比以及推廣策略。爆品降低了顧客的選擇成本，也很容易為店鋪帶來大流量。

　　優(yōu)化組織體系為新零售賦能

　　前端的營銷模式有了，如何能讓這個模式快速高效地運行，需要背后強大的支持和完善的戰(zhàn)略部署。從萬和新零售官方商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，公司分批給全體員工進行合伙人注冊和銷售技巧、產(chǎn)品知識培訓(xùn)，同時也組建了強大的后援團隊，能給員工合伙人提供節(jié)假日無休的在線客服一對一服務(wù)。除此之外，基于萬和強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)優(yōu)勢，省去了員工合伙人從各地倉庫調(diào)貨、幫客人聯(lián)系物流、包裝等一系列繁瑣的工作，確保了新零售官方商城發(fā)貨、安裝、售后等一站式服務(wù)的正常進行，所有售后問題都交由平臺完成。

　?。ㄈf和新零售官方商城裂變海報）

　　在這之前，萬和在新零售上的創(chuàng)新和探索之路一直沒有停止過。

　　2017年是新零售的元年，也就是在這一年，萬和率先啟動了線上新零售官方商城，這不單單是一個簡單的網(wǎng)店，而是結(jié)合了線下15000個實體終端，超過3500個服務(wù)網(wǎng)點，超過4500萬的用戶數(shù)據(jù)及會員，萬和通過整合網(wǎng)絡(luò)、實體和社群空間，尋找打通線上線下的融合之路，并打造了一個社會化分銷的初步框架。

　　緊接著，在2018年，萬和開始布局“全員創(chuàng)業(yè)”、“全民營銷”的社群社交新零售模式，通過萬和新零售官方商城，以總部直接運營，廣泛招募社群社交合伙人的方式直接觸達消費者。當(dāng)市場還在探討什么是新零售的時候，依靠強大和敏銳的市場感知力以及戰(zhàn)略性眼光，萬和已經(jīng)搶先一步。在萬和25周年慶感恩回饋活動中，萬和新零售官方商城利用合伙人社交新零售模式，13天內(nèi)銷售熱水器逾三萬臺。

　　正是基于前期扎實的基礎(chǔ)，在面對2020年初的疫情大考，萬和迅速反應(yīng)，聯(lián)合全國各銷售區(qū)域加大力度招募“銷售合伙人”，以新零售官方商城作為營銷與銷售支持平臺，幫助經(jīng)銷商門店迅速轉(zhuǎn)向線上化運營。同時，萬和還率先在行業(yè)內(nèi)提出了“免費云義診”和“安心裝”服務(wù)，并將線上新零售官方商城和線下數(shù)千家實體門店聯(lián)動交易直接鏈接消費者，線上線下有機聯(lián)動形成新零售閉環(huán)。

　　用互聯(lián)網(wǎng)迭代思維進行新零售的創(chuàng)新和升級，快速適應(yīng)數(shù)字化玩法，跨越線上與線下、公域與私域界限，這是萬和應(yīng)對多變市場及回應(yīng)消費升級的打法，取得的良好的市場反饋也證明了萬和創(chuàng)新舉措行之有效，給整個廚衛(wèi)行業(yè)探索有效增長及高效商業(yè)連接方式帶來了啟發(fā)。萬和也將繼續(xù)探索創(chuàng)新和升級新零售模式，最終打通一體化全鏈路運營，相信萬和在未來有望實現(xiàn)持續(xù)高速增長。