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箭牌家居盧金輝:堅(jiān)持做好產(chǎn)品和服務(wù),打造智慧大家居生態(tài)

來源:家居百科 時(shí)間:2020年07月15日 15:19

2020年7月12日下午,以“連紋無界  安全護(hù)航”為主題,箭牌瓷磚2020夏季新品發(fā)布會(huì)于佛山羅浮宮索菲特酒店舉行。

本次活動(dòng)除了亮相了箭牌瓷磚2020三大新品之外,多位來自行業(yè)、設(shè)計(jì)、媒體等不同領(lǐng)域的嘉賓共同見證了箭牌瓷磚新品發(fā)布會(huì)儀式啟動(dòng)。網(wǎng)易家居現(xiàn)場采訪了箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝,以下為專訪實(shí)錄:


【網(wǎng)易家居】:本次發(fā)布會(huì)除了亮相新品之外,箭牌瓷磚希望借著這一次發(fā)布會(huì)傳達(dá)什么樣的品牌聲音?

【盧金輝】:隨著人們對(duì)家居安全的重視,這對(duì)瓷磚對(duì)舒適感和品質(zhì)感也提出了更高的要求,更注重居住環(huán)境的空氣質(zhì)量、抗菌、防滑等健康與安全等相關(guān)問題。2020年箭牌瓷磚在原止滑磚的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,將更多安全材料與技術(shù)融入瓷磚,進(jìn)行功能疊加,多維度加倍守護(hù)安全,給用戶提供止滑安全+全屋解決方案。這也是基于今年整個(gè)集團(tuán)在“全球智慧家居大家”全新定位上的一個(gè)重要體現(xiàn),我們將聚焦產(chǎn)品的多維度智慧功能,真正將功能與顏值并存的瓷磚產(chǎn)品帶給大家,感覺箭牌家居集團(tuán)的智慧生活。

【網(wǎng)易家居】:疫情期間,箭牌家居從總部到經(jīng)銷商都嘗試做了很多場直播,其中不少場次的賣貨成績可圈可點(diǎn),請(qǐng)分享下箭牌家居的直播成功經(jīng)驗(yàn)嗎?

【盧金輝】:箭牌品牌在好幾次天貓直播購物節(jié)中都取得不錯(cuò)的成績。我們做直播主要考慮幾個(gè)問題,一是客源獲取,如何利用系統(tǒng)化營銷矩陣精準(zhǔn)獲客,二是通過量身定制直播內(nèi)容提高消費(fèi)信心,三是結(jié)合優(yōu)惠政策激發(fā)用戶互動(dòng)熱情。仔細(xì)研究這些直播活動(dòng),可以發(fā)現(xiàn),一系列直播活動(dòng)的背后,正是家居行業(yè)數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立。如何通過雙向互動(dòng)建立高黏性的用戶關(guān)系,讓用戶深度卷入品牌溝通中,并針對(duì)重要的決策節(jié)點(diǎn)打造更短的轉(zhuǎn)化路徑這是我們一直在探討的問題。更重要的是,通過直播,品牌可沉淀大量私域流量,讓此后的日常運(yùn)營更加高效、更加節(jié)約成本,并持續(xù)獲得品牌資產(chǎn)的累積。

【網(wǎng)易家居】:剛提到直播賣貨,其背后就涉及了交付、物流、售后等一系列流程,在家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革的進(jìn)程上,請(qǐng)問箭牌家居是否開展了相關(guān)的探索實(shí)踐或升級(jí)?

【盧金輝】:如今,直播數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立,讓品牌找到了一個(gè)營銷切點(diǎn)。通過這個(gè)切點(diǎn),品牌可以更加深刻地理解用戶,隨時(shí)把握用戶需求,在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)市場風(fēng)向變化,進(jìn)而制定更加精準(zhǔn)的營銷決策,讓營銷效果最大化。在我看來,家居品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在探索階段,誰能搶先抓住這個(gè)機(jī)遇,誰就能搶占市場先機(jī)。當(dāng)然,我們認(rèn)為營銷渠道是獲客的前提,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)水平以及體驗(yàn)服務(wù)才是根基,再加上信息化建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理,才能更好地借助家居直播獲得市場空間。最后,需要強(qiáng)調(diào)的是,我們的核心目標(biāo)仍然是做好產(chǎn)品和服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】:2020年是不平凡的一年,經(jīng)過此次動(dòng)蕩行業(yè)格局會(huì)發(fā)生什么樣的變化?您認(rèn)為箭牌家居應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)去迎接接下來會(huì)發(fā)生的變化?

【盧金輝】:這個(gè)問題,我想分為三個(gè)部分來解答。第一,衛(wèi)浴行業(yè)屬于傳統(tǒng)制造業(yè),在很長的一段時(shí)間內(nèi)都處于一個(gè)野蠻生長期,隨著時(shí)代的發(fā)展與市場的進(jìn)步,競爭加劇倒逼著現(xiàn)在的企業(yè)要在管理上下足功夫。企業(yè)越大,越需要提升效率,其內(nèi)部管理需形成系統(tǒng)化規(guī)范化運(yùn)營,企業(yè)才能基業(yè)長青。

第二,要在新零售的持續(xù)發(fā)力。新零售實(shí)際上是一個(gè)工具,能夠形成線上線下相互引流,相融合的效果。箭牌家居新零售一是線上賦能,二是為經(jīng)銷商提供平臺(tái),進(jìn)行平臺(tái)性共享,箭牌家居為他們提供一個(gè)直播和培訓(xùn)平臺(tái),經(jīng)銷商可以利用這個(gè)平臺(tái)自己開直播、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈搭建自己的粉絲群,從而吸引粉絲到店體驗(yàn),這為消費(fèi)提供了更便捷的體驗(yàn)感。

第三,數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立。通過這個(gè)切點(diǎn),品牌可以更加深刻地理解用戶,隨時(shí)把握用戶需求,在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)市場風(fēng)向變化,進(jìn)而制定更加精準(zhǔn)的營銷決策,讓營銷效果最大化。家居品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在探索階段,誰能搶先抓住這個(gè)機(jī)遇,誰就能搶占市場先機(jī)。當(dāng)然,我們認(rèn)為營銷渠道是獲客的前提,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)水平以及體驗(yàn)服務(wù)才是根基,再加上信息化建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理,才能更好地借助家居直播獲得市場空間。我們的核心目標(biāo),仍然是做好產(chǎn)品和服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】:謝謝盧總接受采訪!

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