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口碑難題的家裝行業(yè),靚家居如何堅(jiān)持“金口碑”體系?

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2020年08月06日 11:41

隨著生活節(jié)奏的加快,人們工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大,對(duì)于家的裝修已沒(méi)有太多的精力去打理,而一個(gè)省心靠譜的家裝公司是最好的選擇。上網(wǎng)搜索“家裝公司”,呈現(xiàn)出來(lái)的大大小小的家裝公司有上百種,選擇起來(lái)確實(shí)很吃力,尤其是對(duì)選擇困難癥的人來(lái)說(shuō)可謂是難上加難。那到底哪家家裝公司靠譜呢?售后能得到保障呢?

剛好我爸媽住的老房子要翻新,在聽(tīng)鄰居的介紹下,去了小區(qū)附近的靚家居了解情況。作為一個(gè)記者,報(bào)道過(guò)很多裝修貨不對(duì)板的新聞,對(duì)于選擇哪家家裝公司,我很是謹(jǐn)慎。銷售人員得知我的顧慮,就說(shuō)可以帶我去正在裝修的工地瞧瞧,恰逢每周二也是他們例行的工地巡檢。不道聽(tīng)途說(shuō),只眼見(jiàn)為實(shí)。就讓我去當(dāng)一回裝修工地“偵查員”,突擊工地,看看現(xiàn)場(chǎng)的情況。

一出電梯門,我就看到地面、大門全都貼滿了靚家居logo的膠膜。對(duì)此,我很是不解,工地現(xiàn)場(chǎng)也要打廣告嗎?靚家居工作人員笑著說(shuō)到,那是他們對(duì)業(yè)主原來(lái)的物業(yè)成品做的專業(yè)規(guī)范保護(hù)措施,不僅在電梯通道地面、入戶大門正面背面有保護(hù),走進(jìn)屋內(nèi)還能發(fā)現(xiàn)包括門把手、墻裙、陽(yáng)臺(tái)玻璃、推拉門導(dǎo)軌槽,甚至連排水排污管口、預(yù)埋底盒、煤氣表都有專用的保護(hù)套給包裹住。細(xì)致的保護(hù)工藝讓我驚訝。

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抬頭看到客廳墻上畫(huà)著3條橫線,還有一疊圖紙釘在旁邊。我一臉疑惑,靚家居工作人員解說(shuō)到,那三條橫線分別是標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)關(guān)線、標(biāo)準(zhǔn)水平線、標(biāo)準(zhǔn)插座線,統(tǒng)稱為“三線”標(biāo)準(zhǔn)施工工藝,照明開(kāi)關(guān)高度統(tǒng)一、插座高度統(tǒng)一、全屋地面鋪貼完地磚、地板后平整。而旁邊那疊圖紙是供工人們查看核對(duì)和記錄的。

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除了施工規(guī)范外,我更關(guān)心工地的整潔程度,為了消除疑慮,我還特地看他們專門劃分的垃圾堆放點(diǎn),還有衛(wèi)生間配備的臨時(shí)小便器。同時(shí)還邀請(qǐng)我在現(xiàn)場(chǎng)做個(gè)材料檢查。瓷磚開(kāi)箱,看批號(hào),看是否有損耗,這讓我很是放心。

淺談靚家居如何保障良好的口碑?

1、以周為單位的工地巡檢機(jī)制,堅(jiān)持了19年

很多人擔(dān)心,家裝公司收錢后翻臉不認(rèn)人,售后難以得到保障,但靚家居卻實(shí)實(shí)在在做到了售后無(wú)憂,只要有家中有問(wèn)題,只要撥打一個(gè)電話就能享受到“2小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)上門處理”的服務(wù)。

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而且,靚家居對(duì)于工地嚴(yán)格的管控不只是停留在口中說(shuō)說(shuō)而已,據(jù)悉,靚家居100多家智慧門店每周進(jìn)行周二工地巡檢,走進(jìn)小區(qū)巡檢工地,檢查工地實(shí)施進(jìn)度、工地形象和施工質(zhì)量把關(guān),及時(shí)向業(yè)主反饋工地進(jìn)展。

2、工人信息化管控,“工地直播”實(shí)現(xiàn)家裝透明化

精致的生活離不開(kāi)優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,相比于傳統(tǒng)做法需要業(yè)主親身跟進(jìn)工地,靚家居“工地助手”不僅能讓業(yè)主享受到用手機(jī)管理工地,查看施工過(guò)程細(xì)節(jié)全紀(jì)錄、施工進(jìn)度工人師傅動(dòng)態(tài)更新、足不出戶在線看工地等功能,除此之外,“工地助手”具備了工地簽到打卡、上傳節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片、施工照片,能讓工地施工流程化、數(shù)據(jù)化、透明化、工地通訊高效,加強(qiáng)了對(duì)工地的把控。

打開(kāi)靚家居小程序的“工地助手”,業(yè)主可以了解到服務(wù)的各個(gè)流程進(jìn)度,并可在線對(duì)工人的服務(wù)及工藝進(jìn)行評(píng)價(jià)。

50%的生意來(lái)自于介紹客,得助于靚家居“金口碑”

企業(yè)的服務(wù)是口碑的核心,好的服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生好的口碑,但是服務(wù)非常周到,網(wǎng)絡(luò)上的口碑也不見(jiàn)得會(huì)好,因?yàn)闃I(yè)主不會(huì)主動(dòng)給企業(yè)做口碑宣傳,因?yàn)樾袠I(yè)不透明。

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雖然也曾在網(wǎng)上看見(jiàn)過(guò)靚家居的負(fù)面,但在靚家居的生意來(lái)源可以顯示,超50%的生意來(lái)自于介紹客,NPS值(業(yè)主凈推薦率)高達(dá)65%,目前已服務(wù)30萬(wàn)戶家庭。

在靚家居的門店,也看到了陳列各式各樣業(yè)主送過(guò)來(lái)的錦旗,現(xiàn)場(chǎng)還不斷響起了業(yè)主簽單的喜訊,正因?yàn)殪n家居注重口碑的積累,服務(wù)的極致體驗(yàn)、效率的提升,才能站穩(wěn)華南家裝老大地位。

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