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COLMO PRO專家級精致服務以人為本締造頂層服務標準

來源：家居百科時間：2020年08月20日 11:34

??消費升級的當下,高品質服務作為售后重要一環(huán),將為高端產品的售前工作保駕護航,凸顯高端品牌的優(yōu)勢所在。堅持“以人為本”服務宗旨的高端AI科技家電COLMO,以COLMO PRO專家級精致服務為核心,涵蓋精準、精湛及精心三大服務標準,從售前到售后,構建了一套完整的高品質專家服務流程。COLMO PRO專家級精致服務,通過智能派單、專業(yè)工程師加持以及專屬服務團隊的完美配合,高效響應用戶需求,為菁英用戶打造了全方位的一體化無憂服務,讓家電售后變得方便快捷,卻又不失高端生活品質感,還給菁英用戶更多時間和空間盡享高階生活之美。

??COLMO PRO專家級精致服務

??AI大數據專家,精準洞悉用戶需求

??作為COLMO生而非凡的品牌基因之一,AI不僅體現在COLMO科技美學之中,還滲透在售后服務的每個方面。智能派單、快速響應和主動服務共同構成了COLMO PRO專家級精致服務中的“精準”服務標準。利用強大的AI大數據分析能力,COLMO將主動分析用戶所需,為其匹配最佳的專屬服務商和工程師,他們將實現4小時內快速上門的承諾,并提供高質量的恰時服務。

??而AI技術的加持讓COLMO的每件產品都化身為一個“智慧大腦”,在“主動服務”中盡顯AI大數據專家的高端智能。例如,當空調濾網臨近更換期,其將通過AI算法進行自檢,主動提醒用戶關注產品狀態(tài),獲悉產品信息后,用戶便可通過一鍵呼叫智能管家,快速完成售后服務。

??空調主動服務,智能提醒

??專業(yè)工程師專家,精湛技藝確保質無憂

??COLMO對極致品質的追求體現在每一位匠人的選拔中,只有經過千錘百煉的嚴苛培訓及考核,脫穎而出的匠人才有資格成為COLMO嚴選頂級專家,為COLMO菁英用戶提供高品質的售后服務。目前,COLMO全國嚴選專業(yè)工程師專家近2萬名,每位工程師需有3年以上服務經驗,單量累計超過5000人次,且在1年之內服務“零投訴”,方能得到COLMO官方認可,而一旦出現服務投訴,該工程師將被取消“COLMO專業(yè)工程師”的資格授權。

??COLMO專業(yè)工程師

??配合COLMO強大的智能物流體系,COLMO嚴選專家將以精湛技藝確保專業(yè)送裝,通過提前與用戶溝通送裝時間及送裝需求,力求一次性完成入戶安裝。在安裝過程中,工程師們還會為用戶耐心演示講解產品使用細則和質保福利政策,讓用戶可以放心安心地加入COLMO PRO專家級精致服務之旅。

??專屬服務專家,一站式精心服務締造者

??在COLMO PRO專家級精致服務的旅程中,COLMO專屬服務團隊便是當之無愧的掌舵手,通過專屬服務熱線、專屬服務商以及專屬工程師團隊三大專屬保障,將COLMO“專屬服務專家”帶到每一位菁英用戶身邊。從專屬服務熱線開始,COLMO便為每一位用戶配備了“私人管家”,深刻了解用戶訴求之后將為用戶推薦最適合的專屬服務服務商和工程師。上門之前,COLMO專業(yè)工程師將進行統(tǒng)一的形象管理,這不僅體現出COLMO服務團隊的專業(yè)性和高端性,也體現了COLMO對用戶的尊敬與重視。同時,COLMO還會為尊貴客戶定制特別環(huán)節(jié),例如“勞斯萊斯”送裝,讓更多菁英用戶知道選擇COLMO,也就選擇了與眾不同的高端生活,這也是COLMO PRO專家級精致服務的隱形價值所在。

??專屬工程師上門的專業(yè)性則體現在COLMO“四重免費”的標準之中,包括免費水電測試、免費上門設計、免費安裝輔材以及免費清洗保養(yǎng)。COLMO專業(yè)工程師將在全面了解用戶需求之后,設計出兼顧實用與美觀的精致安裝方案,讓用戶在安裝過程中“零負擔”,能更省心和更安心的享受COLMO精心服務。