品質+細節(jié)化服務,匠心鑄就福州九鼎裝飾“一言九鼎”
經歷過裝修的人們,都有切身的體驗:裝修不好做,需要長周期的服務,且操心的事情多而雜,但無論對誰,都希望得到一個“一言九鼎,以誠待人”的團隊。在福州,就有這么一家卓越的裝修公司,對每一個客戶秉承“口碑相傳,永續(xù)經營”的經營理念,以高標準,嚴要求的作風,在裝修行業(yè)里領跑22年。
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細節(jié)決定品質 不忘初心勵志前行
“裝修是個良心活,最重要的是職業(yè)操守”每一個九鼎人如是說,亦是如是做著。好比,在一個比較簡潔、實用的裝修中,水電等隱蔽工程的處理是裝修放心和安心的關節(jié)點。常規(guī)的做法是根據業(yè)主的裝修配置和設計,更換不符合要求的電線和管線??稍诰哦λ姷奶幚?,都需要重新更換由九鼎精益求精選購的高標準管線。在九鼎人看來,隱蔽工程是裝修中最大動干戈的部分,事關整個裝修的安全。新交付的房屋中,不排除部分開發(fā)商使用的不合格的產品,最主要的是建筑上的管線配置是最基本的使用功能配置,裝修中需要增添很多負載以達到相應的舒適、美化效果,所以必須更換更高標準的水電線。而這是九鼎裝飾的規(guī)范,更是對客戶負責任的表現。
九鼎至今堅持直接管理、直接施工模式。因為裝修行業(yè)屬于勞動密集型企業(yè),工人素質普遍偏低,管理難度相對較大,對施工工藝流程標準化、預算體系標準化要求非常高,在施工上,九鼎堅持項目經理對工程量及客戶負責制,即工班由公司工程部集中管理,施工員對工班的工程質量實行監(jiān)督管理并審核工程量,公司統(tǒng)一定制工班的工資額,并發(fā)放到每位工班。這種相互制約的機制避免了克扣工資等問題的發(fā)生,從根本上對施工質量起到穩(wěn)定作用。
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“四零服務” 執(zhí)行才是立足的根本
“動車跑得快,全靠車頭帶。”在福州九鼎裝飾人心里,好作品得益于規(guī)范的管理和強有力的執(zhí)行力。九鼎在成立初期就一直秉承“口碑相傳、永續(xù)經營”的經營理念,用優(yōu)秀的設計、嚴格的管理、精湛的工藝、真誠的服務,去贏得每一位客戶的信賴。因為九鼎裝飾福州分公司推崇“設計零缺憾、材料零抱怨、施工零缺點、品質零投訴”的“四零原則”,從設計開始起,就要求設計師人性化設計,反復推敲,做到設計零缺憾,同時在主材上則堅持統(tǒng)一采購,統(tǒng)一配送,并且全部使用國家著名品牌,不以次充好,以假亂真。在施工過程中,項目經理無權選購材料,哪怕成本再大,也必須由公司配送。
在內部架構上,設計和施工是獨立而又相互協(xié)調的關系。在九鼎裝飾福州分公司,設計師都是取得從業(yè)資格證的專業(yè)人員,專業(yè)做設計方案。考核的是設計能力和理念,以客戶滿意為第一要素,實行末位淘汰。工程部的所有從業(yè)人員必須持證上崗,每月培訓,工程部經理還必須報考九鼎統(tǒng)一安排的管理培訓和考試。
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“四全金牌” 誠信才是“永葆青春”的的秘訣
德高于才,最重要的是人品,在九鼎人已經形成統(tǒng)一的價值觀,不能“唯利是圖”,而是要把客戶需求放在首位。九鼎裝飾福州分公司一直堅持把好的工藝和質量帶給客戶,從不隱瞞欺騙。他們堅守“大道當然,守正筑堅,誠信至遠,”的企業(yè)理念,從不做急功近利,追求眼前利益的事。因為以人為本的九鼎人,發(fā)揮著“全過程、全天候、全方位、全身心”的金牌服務標準,讓每一個客戶都能感受到九鼎良好的服務以及優(yōu)質的裝修和讓人毫無后顧之憂的家裝新體驗。
這也就能理解,創(chuàng)立于1998年的九鼎建筑裝飾工程有限公司,有22年千錘百煉,在住宅、別墅、公寓、排屋、平層、復式、疊排、自建房、二手房整體翻新、寫字樓等領域,如何用著“一言九鼎”的口碑,在裝修行業(yè)里匠心傳承著。
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