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聯(lián)邦家私36年,用匠心“極度”認真干一件事

來源：家居百科時間：2020年08月31日 18:05

一大早，佛山“大城工匠”、聯(lián)邦家私集團研發(fā)部設(shè)計總監(jiān)姚秋麗將精心設(shè)計的一款新品圖紙發(fā)送至聯(lián)邦家私工廠。幾分鐘后，位于南海區(qū)獅山鎮(zhèn)的聯(lián)邦家私創(chuàng)新工業(yè)園內(nèi)，拿到圖紙的工藝質(zhì)量總監(jiān)董新平首先想到的是請檢測中心“搞掂”材料，“產(chǎn)品涉及到的新材料比較多，請實驗室先把關(guān)?！彼f，在聯(lián)邦家私，所有上生產(chǎn)線的家具材料都需經(jīng)過檢測中心認可。

從工廠到實驗室，從精心挑選合適的原材料到智能制造的應(yīng)用，30多年來，“聯(lián)邦人”一直以匠心引領(lǐng)，走在行業(yè)前列，不斷引入新材料、研發(fā)新工藝，通過新技術(shù)堅守品質(zhì)，讓“中國制造”耐看也耐用。

近年來，中國消費者赴國外旅游“爆買”電飯煲、馬桶蓋等商品以致其脫銷的新聞不時出現(xiàn)，因此，開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神被社會所呼喚。但其實，以聯(lián)邦家私為代表的中國民營企業(yè)，早已將“匠心”融入自己血液中的基因。

新材料對最合適的主材配件千挑萬選

“知道了，我用最快速度進行篩選。”接到董新平的“求援”電話，聯(lián)邦家私集團質(zhì)量總監(jiān)郝得鋒和檢測中心的同事們迅速行動起來。

由于該款新品涉及到的皮革比較多，檢測中心立即對產(chǎn)品所涉及的皮革新材料進行檢測?！斑@是皮革摩擦色牢度儀，模擬我們?nèi)梭w日常起坐與皮革之間的摩擦，觀察皮革是否會造成衣服染色?！焙碌娩h說。

就在郝得鋒背后，一張家具原材料、成品關(guān)鍵環(huán)保（安全）指標(biāo)監(jiān)控項目表上，約20個項目列得明明白白，一款家具從原料變成成品，并走進千家萬戶，還有很長的路。

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聯(lián)邦家私CNAS國家認可實驗室。

匠心，是古老中國的傳承，根深蒂固于我們的傳統(tǒng)文化之中。而在講求效率、減少成本以及市場利益驅(qū)動的當(dāng)下，不少企業(yè)家常常會忽視這一點。但在大家看不到的地方，還有一些人將匠心作為自己不變的堅持。在聯(lián)邦家私，要讓產(chǎn)品耐用，就是不惜使用最好的材料，把產(chǎn)品品質(zhì)提高到最高水平。

在產(chǎn)品研發(fā)上，聯(lián)邦家私圍繞當(dāng)代主流消費群體的真實需求，不斷探索、創(chuàng)新。單單設(shè)計研發(fā)就用了一年多時間精心打磨，聯(lián)邦家私針對有較高文化修養(yǎng)和藝術(shù)審美水準、追求靜雅閑適精神生活的當(dāng)代精英群體，打造出兩個全新的系列：知幾系列和舒雨系列。這兩個新系列的設(shè)計理念是追求東方生活的當(dāng)代嬗變，東方基因、現(xiàn)代表述，海納百川、擁抱未來，以世界之目光，共同探討中國新美學(xué)；所用的材料中既有經(jīng)典材料，也有現(xiàn)代材料，并采用世界流行色彩配搭等表現(xiàn)手法。

在聯(lián)邦家私，這些都是為了配合新品引入的新材料。“我們并不是單純?yōu)榱搜邪l(fā)而研發(fā)，而是從產(chǎn)品好看和耐用的角度出發(fā)，不斷去分析客戶的需求。”董新平說。

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聯(lián)邦應(yīng)對全品類家私品質(zhì)生活定制市場需求的柔性化生產(chǎn)線。

這一匠心堅持是從聯(lián)邦家私成立時就延續(xù)下來的傳統(tǒng)。在上世紀80年代，僅為了找到一塊合適的沙發(fā)布，“聯(lián)邦人”就跑遍了廣州的百貨商店?！白詈笫窃谀戏酱髲B，選擇了別人用來做大衣的面料?！甭?lián)邦家私集團副董事長、首席設(shè)計師王潤林回憶，選擇的原因是那種紫色偏灰的面料柔軟舒適，恰好能與東北松木的米黃色搭配和諧。

不斷在材料上創(chuàng)新求變，挑選最合適的配件，正因此，當(dāng)年一把“聯(lián)邦椅”能風(fēng)靡大江南北，暢銷二十多年，時至今日仍然是不少家庭的重要“成員”。對原材料千挑萬選，聯(lián)邦家私以此保證產(chǎn)品的耐用性。

聯(lián)邦家私面向全球采購實木、皮革、布料等原材料，并建立了世界大品牌直供的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)。以木材為例，精選歐洲、美洲、非洲等地木料結(jié)實、生長周期在50年以上的原木，這是進入聯(lián)邦家私的第一道門檻。隨后，合格的木材就會被送進聯(lián)邦家私的實驗室里進行檢驗，“驗明身份”。在這里，不同的產(chǎn)地、不同的木頭特點，會配上不同的加工方式。

在進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)前，木材還要經(jīng)過各種“生死考驗”。首先是“冰火兩重天”，木材要被放進冷熱循環(huán)系統(tǒng)中，接受最高溫80攝氏度、最低溫零下20攝氏度的考驗，以觀察不同溫度變化時的木材狀態(tài)。接著，還要放入特定的濕度環(huán)境中以考驗?zāi)静牡姆€(wěn)定性。

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聯(lián)邦木材穩(wěn)定性處理技術(shù)。

經(jīng)過重重考驗，干燥處理完畢的木材終于能喘一口氣，進入“養(yǎng)生時間”。在聯(lián)邦，木料一般會放置兩到三個月的時間，最長能達半年之久，以使木料與環(huán)境達到平衡，才會進入下一道工序。

為什么需要這么多道關(guān)卡？“這是因為每一種木材的性能都不一樣，像柚木處理不好就會冒油，而楊木不經(jīng)過改性就會發(fā)生嚴重的熱脹冷縮，我們就是要保證聯(lián)邦的家具能適應(yīng)各個地區(qū)氣候的變化，更經(jīng)久耐用?！甭?lián)邦家私集團副總裁聶靖解釋。

新工藝頂尖制造設(shè)備復(fù)刻“有質(zhì)感的產(chǎn)品”

不久前，陳晨、劉欣、王晉作為消費者代表來到聯(lián)邦家私創(chuàng)新工業(yè)園內(nèi)實地考察。

在聯(lián)邦家私的生產(chǎn)車間，他們被噴涂生產(chǎn)線上的一批新機器人所吸引。懸臂式機器人上下滑動，對稱機器人“左右開弓”，均勻?qū)⒂推釃姼仓良揖咧?，還有一種六軸機器人，可以通過編程控制，對不規(guī)則的家具進行智能噴涂，完成更高難度的工作。

“我以前去參觀過德國寶馬總部的汽車噴涂生產(chǎn)線，沒想到我們中國的家具企業(yè)也用上了和寶馬類似的自動噴涂生產(chǎn)線。”劉欣說。

在聯(lián)邦噴涂生產(chǎn)線上，機器人早已成為“主力”。早在2015年，聯(lián)邦家私的水性漆靜電噴涂生產(chǎn)線已經(jīng)正式在其北方制造園區(qū)山東臨沂的工廠上線，這也使聯(lián)邦家私成為國內(nèi)首個攻克環(huán)保水性漆靜電噴涂自動化難題的家具企業(yè)。

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聯(lián)邦舒雨系列客廳生活空間。

從人工到自動化，源于聯(lián)邦對“高素質(zhì)生活”的定位，“機器噴涂保證了木料均勻上色，保持顏色的一致性，以做出與VRHome中一模一樣的‘有質(zhì)感的產(chǎn)品’。”聶靖說。

在當(dāng)代，匠心不再局限于手工藝范疇，而是擴展到各個領(lǐng)域里的人追求專業(yè)和極致的心態(tài)。正如社會學(xué)家理查德·桑內(nèi)特所說：“只要擁有一種純粹為了把事情做好而好好工作的欲望，我們每個人都是匠人?！?/p>

當(dāng)多數(shù)家具企業(yè)對自動化的應(yīng)用，仍停留在上世紀末的一代、二代簡單機器設(shè)備時，聯(lián)邦工廠的數(shù)控化率已達60%以上。而從2017年開始，聯(lián)邦家私又對制造體系進行了全方位的升級改造，著力打造綠色環(huán)保、高效的數(shù)字化、柔性化制造體系。兩年時間內(nèi)，聯(lián)邦家私就大手筆投入了6500萬元購入大量的行業(yè)先進裝備，并進行了系統(tǒng)地有效對接，其中新增設(shè)備90%以上為數(shù)控設(shè)備，主要來自德國和意大利。

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聯(lián)邦靜電噴涂工藝技術(shù)。

當(dāng)劉欣等人進入聯(lián)邦家私的沙發(fā)生產(chǎn)車間，水冷風(fēng)機正在快速運轉(zhuǎn)，智能化設(shè)備對皮料上的標(biāo)記進行精準的識別和切割，以供沙發(fā)不同部位選用；板材制造車間里，德國進口的通過式鉆孔機進行著精細化操作，這個擁有96個鉆孔的“龐然大物”是整個家具行業(yè)最先進的設(shè)備……一切都讓三人顛覆了此前對家具企業(yè)的想象。“一直以為家具企業(yè)即使是用上機器，技術(shù)含量也高不到哪里去，聯(lián)邦家私讓我大開眼界。”王晉說。

智能制造新工藝的引入，在穩(wěn)定質(zhì)量的同時，也縮短了整個交付的周期。目前，聯(lián)邦實木的生產(chǎn)周期控制在15天左右，定制的交付時間在30天內(nèi)，實現(xiàn)客戶整單的按時交付率穩(wěn)定在90%左右，使得用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度逐年穩(wěn)步上升。

新技術(shù)小小二維碼為每個用戶做好服務(wù)

在聯(lián)邦售后部門，一個用戶電話打了進來，代班的徐善文接起來就說，“張先生，請問我有什么可以幫到您？”過了幾分鐘，徐善文又接到一個電話，她拿起來不假思索地說，“陳女士，您好！”這讓筆者很是納悶：現(xiàn)在的服務(wù)人員都像武林高手一樣可以聽聲辨人了嗎？

于是，筆者上前詢問徐善文。這個問題讓徐善文笑開了花。她說，聯(lián)邦信息系統(tǒng)在電話打進來之后，電腦第一時間就提示自己，這位消費者是誰，買了什么家具。所以她才能提供最準確和最貼心的服務(wù)。

這是聯(lián)邦家私進行全鏈條信息化整合的縮影。千百年來，工匠們執(zhí)著于不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的技術(shù)，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程，工匠們對細節(jié)有著嚴苛的要求，追求完美和極致，對精品有著執(zhí)著的堅持和追求，其利雖微，卻長久造福于世。這便是匠心精神，執(zhí)著于細節(jié)的雕琢，追求精益求精的品質(zhì)精神。

早在十幾年前，聯(lián)邦家私就秉承匠心精神，走在全鏈條資源信息化整合道路上，現(xiàn)在的聯(lián)邦家私不僅實現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈的物聯(lián)網(wǎng)化管理，還打通了供應(yīng)鏈與消費客戶之間的直接聯(lián)系。

如今，聯(lián)邦家私用一個小小的二維碼標(biāo)識，串起從生產(chǎn)到安裝的全鏈條，也串起了聯(lián)邦家私和用戶之間的聯(lián)系。

在銷售前端，當(dāng)用戶自主完成下單后，即刻，訂單通過ERP系統(tǒng)傳送至聯(lián)邦家私的訂單中心，進入排產(chǎn)。在整個生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)為每件產(chǎn)品生成了可追溯的專屬條碼信息。在聯(lián)邦家私的生產(chǎn)車間內(nèi)，每一塊板材上，都貼有一個二維碼。

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聯(lián)邦知幾系列。

在參觀完聯(lián)邦家私的第二天，陳晨來到聯(lián)邦|生活提案館（佛山總店）為家中客廳換了一整套家具。走之前，設(shè)計師提醒他可以通過二維碼了解自己家具的各種情況。原來，只要掃一掃這個二維碼，入庫時間、加工程序、材料的屬性等信息通通能查到。由此，聯(lián)邦家私每一個參與的部門和人員都會明確知道自己在為一個具體的用戶作業(yè)，并清楚訂單的交貨期，從下單排產(chǎn)到制造入庫、配送交付，均會自覺優(yōu)化自己的資源配置。

出廠后，這個二維碼就會被加載上產(chǎn)品合格證信息、產(chǎn)品說明書。進入安裝環(huán)節(jié)，安裝師傅和用戶也只需要掃一掃二維碼，就能在手機上查看電子版的安裝示意圖，進一步保證了安裝的質(zhì)量。即使安裝環(huán)節(jié)結(jié)束，二維碼的作用也并未消失。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶只要用下單的手機打入電話，客服人員馬上就能知曉用戶的身份、消費記錄，從而進行高效的服務(wù)對接。

其實早在2017年，在此前率先引入ERP信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，聯(lián)邦家私發(fā)布數(shù)字化營銷生態(tài)系統(tǒng)，又一次大膽引入VR技術(shù)重構(gòu)商業(yè)形態(tài)，嘗試用數(shù)字化技術(shù)貫穿設(shè)計、生產(chǎn)到運營。“現(xiàn)在聯(lián)邦家私的后臺積累了龐大的數(shù)據(jù)，我們也將通過數(shù)據(jù)的不斷迭代給用戶提供更好的服務(wù)體驗。”聯(lián)邦家私集團信息技術(shù)部總經(jīng)理徐新天說。

無論是新材料、新工藝還是新技術(shù)，這些嬗變創(chuàng)新都是為了堅守匠心，“我們所有的‘變’，都是圍繞時代、用戶、生活而展開，這么多年來，我們一直只干一件事，就是為人們提供高素質(zhì)生活?！甭?lián)邦家私集團董事長杜澤樺說。

【撰文：劉嘉麟藍志凌王謙】