萬師傅黃志彬榮獲宜家“明星師傅”榮譽：只要用心，就沒有干不了的活

　　近日，宜家FY21財年承運商動員大會暨服務(wù)提升研討會在深圳宜家商場舉辦，萬師傅、京東、蘇寧等運營商共同出席本次大會，現(xiàn)場進(jìn)行宜家年度明星師傅表彰典禮，萬師傅平臺的黃志彬師傅榮獲“明星師傅”稱號。

　　宜家對于家具售后服務(wù)要求極高，明星師傅的評選條件相當(dāng)嚴(yán)格。宜家在深圳地區(qū)幾百位師傅中層層選拔，最終挑選出服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、客戶零投訴的6位明星師傅。

　　黃志彬師傅憑借高訂單量、高活躍度、高好評率的服務(wù)數(shù)據(jù)，于2019年入選成為萬師傅平臺的宜家?guī)煾担两穹?wù)了200多位宜家客戶，其中75位客戶撰寫文字好評對黃師傅進(jìn)行表揚。

　　今天一起走近萬師傅平臺宜家?guī)煾?mdash;—黃志彬。

　　只要用心，就沒有干不了的活兒

　　談到宜家訂單的服務(wù)技巧，黃師傅表示，宜家客戶對家具質(zhì)量、安裝服務(wù)要求普遍較高，他們在乎的是省心的服務(wù)，而不是省錢的服務(wù)。

　　客戶需要很靈活的上門時間，師傅會盡量滿足;客戶要了解家具的使用技巧和注意事項，師傅便耐心地講解;有些客戶家里正在裝修，師傅在完工后會順便幫客戶解決急需處理的問題。

　　宜家家具安裝復(fù)雜，特別在安裝新產(chǎn)品的前期，犧牲一些時間是必然的，但熟能生巧，時間長了效率也就慢慢上來了：“只要用心，就沒有干不了的活兒”。

　　磕壞老外夫婦的墻面，讓師傅懂得寬容和謹(jǐn)慎

　　2019年9月份，一對外國夫婦自己組裝床結(jié)果失敗了，于是在萬師傅平臺預(yù)約黃師傅上門安裝。

　　雖然夫妻倆反復(fù)提醒師傅不要磕壞客廳的東西，但是師傅還是不小心把板子磕到了墻面，女主人抱頭吶喊：Oh My gad!師傅不停地道歉，但男主人沒有半點責(zé)備，反而用著不標(biāo)準(zhǔn)的中文盡力安慰師傅。

　　黃師傅感受到了寬容和尊重，承諾幫他們修補(bǔ)墻面恢復(fù)原狀。

　　從那以后，黃師傅上門干活都會提醒自己：做人寬容，做事謹(jǐn)慎。

　　細(xì)節(jié)決定成敗

　　黃師傅說，細(xì)節(jié)很大程度上決定了服務(wù)品質(zhì)。他背包里備常螺絲、膠塞、鉆頭、修補(bǔ)漆、貼紙等零件工具，打鉆會使用接灰神器，用客戶家椅子登高時也會拿紙巾墊著，以免弄臟。

　　態(tài)度平和，語氣自信，用語得體是最基本的溝通方式，同時師傅的形象也很重要，工具車、工作服、鞋套口罩等方方面面都能顯示自身的專業(yè)性。

　　黃師傅在日復(fù)一日的工作中不斷提升安裝技能，也?？偨Y(jié)問題，鞭策自我。

　　黃志彬師傅認(rèn)真服務(wù)每一個訂單，用心對待每一位客戶，此次得到“明星師傅”的稱號，是宜家家居和客戶對家居師傅的認(rèn)可。如今家居服務(wù)師傅成為一個大群體，他們每天在城市中穿梭，像萬師傅黃志彬這樣具有工匠精神的師傅不在少數(shù)，他們堅守崗位，樂于奉獻(xiàn)，為萬千家庭傳遞美好。

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