如何讓80、90后樂享裝修? 京東又亮出了標準答案
中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場正在由流量競爭邁向服務競爭的新時代,如何精準直擊行業(yè)痛點,為消費者提供真正便捷、高效的一站式家裝服務,是企業(yè)們自成立來就一直久攻不下的難題。如何能助力以80、90后為主的消費群體享受裝修?歷經(jīng)兩年的學習和磨礪,京東給出了優(yōu)化后的最佳答案:以“一站式省心家裝”為目標,以“基建、定制、裝修”三大品類為著力點,以有前瞻性的行業(yè)品牌為伙伴,為京東用戶不斷升級“購、送、裝、退”一體化的省心家裝服務。
Z時代消費者身上有三大趨勢越來越明顯:從擁有更多,走向擁有更好;從功能滿足,走向情感滿足;從物理高價,走向心理溢價。消費者在不斷成長和進化,與消費者在消費市場上共舞的企業(yè)們,理應成長、進化得更快。9月23日,2020京東家裝聯(lián)盟發(fā)布會在北京正式舉行。3.0版本的京東家裝聯(lián)盟納入了定制品類,進一步擴大了服務范圍;以“京東家裝聯(lián)盟聯(lián)名款套餐”,提升產(chǎn)品及服務品質(zhì)。以“三大升級”服務,賦能聯(lián)盟商家。以“五大服務主張”,為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
多款“聯(lián)名套餐解決方案” 裝修就像點菜一樣輕松
疫情下宅經(jīng)濟的盛行極大地影響了2020年家裝行業(yè)的走向:從市場角度而言, 軟裝定制市場擴大、老房翻新市場激增、局改微裝逐漸盛行;從用戶角度而言,線上家裝用戶更加成熟、下沉市場用戶增長飛速。 以80、90后為主的家裝消費群體,對居家空間的訴求更加多元化、個性化:不僅健康環(huán)保、品質(zhì)高、還要有獨特的審美趣味,因此更加重視裝修主材的選擇和個性化定制,高效、省心的一站式家裝解決方案套餐最受他們青睞。
自2016年上線家裝業(yè)務以來,京東始終密切關(guān)注著消費端的變化,為了更充分地滿足用戶需求,從上線之初的全屋整裝、局部改造等幾個類目,逐步覆蓋裝修業(yè)務的全路徑,并打通從設計到施工,從硬裝、建材到家具、居家軟裝等全流程的供應鏈。此次京東聯(lián)合家裝行業(yè)頭部品牌,成立“京東家裝聯(lián)盟”,共創(chuàng)線上定制設計,物流,保險等服務新標準,在整合互聯(lián)網(wǎng)家裝資源方向,又邁進了一大步。
在京東與品牌們聯(lián)手推出的“京東家裝聯(lián)盟聯(lián)名套餐”中,既有像多樂士這樣包工、包料的淳零兒童房煥新服務,也有拆舊煥新只要48小時即可完成的歐派櫥柜定制套餐,京東成功尋找到標品與非標品的平衡點,將主材、輔材、家具與施工環(huán)節(jié)緊密連接,大大增強了家裝產(chǎn)品的模塊化、標準化屬性,讓家裝服務更像一個完整的產(chǎn)品,而不是零散的家裝服務接龍。
“省心”家裝精細化落地 擊破裝修全鏈路痛點
說起來,“一站式家裝服務”這個概念并不是京東首創(chuàng),它與互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)軔和崛起相伴相隨。然而六七年過去,大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司所謂的“一站式家裝服務”依然像一句口號,空洞而乏力,根本原因在于它們對于家裝全鏈條上各個環(huán)節(jié)的聚合能力有限,對于產(chǎn)品和用戶的鏈接能力有限。
此時,京東這個跨界者的平臺優(yōu)勢就很明顯了:首先,與家居建材企業(yè)們有著良好的合作基礎;其次,手握近4億活躍用戶;再者,自家的物流體系給力,是巨大加分項;最后,原有的家電資源優(yōu)勢進一步完整了居家空間生態(tài)。京東的認知很清晰,要想讓“一站式家裝服務”真正落地,必須對家裝服務體系、服務能力和服務意識進行全方位的梳理和重構(gòu)。因而結(jié)合家裝行業(yè)的頑固痛點以及當下消費者最新的家裝需求,京東提出了品質(zhì)服務標準、家裝物品存儲、智能生活、家裝無憂保險、局裝極速煥新這五大服務新主張。
京東聯(lián)合家裝聯(lián)盟品牌,共同樹立行業(yè)服務標準,品質(zhì)更有保障;家裝物品存儲則是為客戶在家裝期間提供家具、家電等物品的存儲服務,線上下單、上門取送,協(xié)助包裝、按天計費;智能生活基于京東小京魚為用戶提供智能家居解決方案,全屋的智能家居產(chǎn)品都可以和智能家電跨品牌組合,不用擔心接口不同,出現(xiàn)“雞同鴨講”的可笑場景;家裝無憂保險則是個對消費者極具誘惑力的增值服務,包含裝修無憂險、買磚無優(yōu)險、物損險、時效險等多項險種,為諸多家裝環(huán)節(jié)保駕護航,有問題就找安聯(lián)保險索賠;局裝極速煥新則聚焦裝修后市場,如京東&百安居聯(lián)合推廣的牛匠到家服務,提供專業(yè)的局部整改、家庭修繕服務,以滿足局裝用戶。
產(chǎn)品+營銷+金融多維度賦能 實現(xiàn)裝企、平臺、消費者三方共贏
在整個家裝生態(tài)鏈中,供需兩端的利益一榮俱榮,一損俱損。因此除了以五大新主張助力需求端的服務升級,京東同樣整合自身供應鏈、金融、大數(shù)據(jù)、物流、保險、客服等優(yōu)勢賦能商家,幫助裝企完善整裝服務能力,從而助力提升裝修用戶體驗。
在產(chǎn)品方面:京東按照消費者的“黃金流程”動線,逐步完善和優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品功能與底層技術(shù),進一步迎合家裝建材行業(yè)“線上線下”相相整合的發(fā)展趨勢。未來京東會繼續(xù)迭代產(chǎn)品及底層技術(shù),強化與頭部優(yōu)質(zhì)品牌的合作,提升心愿單的總量與精準度,切實提升核心品牌與京東合作的商業(yè)價值。在營銷獲客方面,則通過數(shù)坊/精準通等工具搭建“精準營銷平臺”進行位置定向、品類定向、興趣定向,助力品牌精準獲客;在金融服務方面,京東數(shù)科為商家提供信用貸、極速結(jié)、重點客戶供應鏈金融,白條/支付營銷玩法(如免息/待支付,拉新1分購),品牌數(shù)據(jù)報告,以及運費險,晚必賠,商家定制險等保險服務,給予商家金融支持,保障商家業(yè)務的健康發(fā)展。
放眼整個家裝賽道來看,京東的可圈可點之處在于,能夠始終以動態(tài)的眼光來理解家裝的品質(zhì),深刻地洞察并擁抱產(chǎn)業(yè)的變化,聚焦為用戶創(chuàng)造長期價值,從而提升自身的增長曲線和增長空間,投資長遠,贏在未來。而京東家裝聯(lián)盟還將在未來為廣大年輕消費群奉上哪些新鮮可口的家裝新菜式,也著實令人充滿遐想。
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