首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 齊家網(wǎng)齊家網(wǎng)第四屆峰會(huì)論壇：如何重新定義家裝行業(yè)及其產(chǎn)品和流量

齊家網(wǎng)齊家網(wǎng)第四屆峰會(huì)論壇：如何重新定義家裝行業(yè)及其產(chǎn)品和流量

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年10月30日 17:03

??10月28日，由齊家網(wǎng)主辦的“逆轉(zhuǎn)慣性破舊立新——第四屆全國(guó)家裝行業(yè)峰會(huì)暨齊家網(wǎng)2021服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)”于上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場(chǎng)家裝行業(yè)生態(tài)峰會(huì)，本次大會(huì)集結(jié)了資深行業(yè)專(zhuān)家、權(quán)威媒體、知名裝企創(chuàng)始人、優(yōu)秀建材廠商、品牌商等千名行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，在后疫情時(shí)代的特殊時(shí)期，共同尋求行業(yè)突破增長(zhǎng)有效路徑，推動(dòng)逆轉(zhuǎn)慣性，破舊立新。

??未來(lái)商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專(zhuān)家李騫作為主持人，與知者研究創(chuàng)始人穆峰、星杰?chē)?guó)際設(shè)計(jì)執(zhí)行總裁姚鑫、統(tǒng)帥裝飾董事長(zhǎng)楊海、齊家網(wǎng)CBD區(qū)域負(fù)責(zé)人王旭、好萊客營(yíng)銷(xiāo)管理總監(jiān)喻建強(qiáng)、莫干山板材總經(jīng)理唐遠(yuǎn)明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流，服務(wù)即王道”為主題的圓桌論壇。

??李騫：上午鄧總展望了未來(lái)，站在未來(lái)的角度看現(xiàn)在，剛剛聚通的徐總講了實(shí)體企業(yè)應(yīng)如何把握未來(lái)。我覺(jué)得把握未來(lái)的一個(gè)很重要的點(diǎn)是要對(duì)過(guò)去的要素進(jìn)行再分析，就此我想拋出三個(gè)問(wèn)題和各位嘉賓一起討論。

??第一個(gè)問(wèn)題，區(qū)別于過(guò)去我們對(duì)家裝公司的理解，今天我們應(yīng)該如何來(lái)看待家裝公司這樣一個(gè)行業(yè)？第二個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品這個(gè)詞被家裝公司提了十幾年，但是我想今天我們能不能重新思考家裝公司的產(chǎn)品，并且用一個(gè)詞來(lái)概括它？第三個(gè)問(wèn)題是流量。今天我們應(yīng)該用什么方式解讀流量？

??穆峰：我首先自我介紹一下，我是《家裝互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)踐論》這本書(shū)的作者。

??回到正題，我們?cè)撛趺慈タ创已b行業(yè)？我覺(jué)得可以從兩個(gè)視角來(lái)看。首先是用戶視角，即用戶對(duì)家裝的理解。上午的嘉賓已經(jīng)做了詳細(xì)的講解，家裝是一個(gè)低頻的、體驗(yàn)不好的、可能會(huì)有各種增項(xiàng)行業(yè)。

??那么下午，我想主要從行業(yè)的視角去看。

??第一點(diǎn)，這個(gè)行業(yè)很低效。怎么定義低效？這個(gè)行業(yè)平均的毛利率是比較高的，激烈的競(jìng)爭(zhēng)把毛利率拉低了。傳統(tǒng)家裝公司基本上可以做到35%-40%的毛利率，但是由于各項(xiàng)費(fèi)用高，凈利潤(rùn)的行業(yè)平均值只有6%，有的甚至低到2-3%。

??第二個(gè)特征是同質(zhì)化嚴(yán)重。這就導(dǎo)致部分裝企為了獲客只能打價(jià)格戰(zhàn)，由此出現(xiàn)了行業(yè)特別依賴(lài)現(xiàn)金流的現(xiàn)象，一個(gè)行業(yè)過(guò)度依賴(lài)現(xiàn)金流，那么它的抗風(fēng)險(xiǎn)能力將會(huì)大打折扣，因此前幾年出現(xiàn)大量關(guān)店潮，就是這一問(wèn)題產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。

??第三是行業(yè)體驗(yàn)差，其實(shí)這也是用戶視角，但是用戶體驗(yàn)差對(duì)行業(yè)也會(huì)造成直接影響——回單率低。這就會(huì)使家裝公司的流量獲取成本很高，在毛利率相對(duì)恒定的情況下，就會(huì)導(dǎo)致凈利潤(rùn)變低。

??所以，如果沒(méi)有好的口碑，就沒(méi)有好的體驗(yàn)，就沒(méi)有好的回單率，那么銷(xiāo)售成本就會(huì)增加。謝謝！

??李騫：那么請(qǐng)用十個(gè)字以?xún)?nèi)的描述，對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)做一個(gè)定義。

??穆峰：我覺(jué)得很難定義，因?yàn)榧已b行業(yè)目前還不是特別美好，但我相信它最終會(huì)走向美好。

??姚鑫：我是星杰裝飾的姚鑫，我從事家裝行業(yè)有20多年了，在星杰也有7年的時(shí)間。回首這些年行業(yè)的發(fā)展，我認(rèn)為行業(yè)變化的主要原因是行業(yè)門(mén)檻低，每年都有成千上萬(wàn)家家裝公司誕生，但近年來(lái)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它的門(mén)檻越來(lái)越高，這是行業(yè)發(fā)生的非常大的變化。

??當(dāng)下，市場(chǎng)對(duì)家裝企業(yè)綜合服務(wù)能力的要求越來(lái)越高，它要整合非常多的內(nèi)容，包括獲客、設(shè)計(jì)、工程、供應(yīng)鏈等，現(xiàn)在，大家又在數(shù)字化方面做了非常多的探索。如果重新定義，我覺(jué)得不能只把它理解成一個(gè)家裝公司，而是一個(gè)綜合服務(wù)商。

??從路徑上講，家裝走到了第二個(gè)階段，也就是家居產(chǎn)業(yè)階段，也叫大家居階段。如果再往下，可能會(huì)發(fā)展成探討人和居住的關(guān)系，就是生活方式。

??目前來(lái)講，我認(rèn)為家裝公司一切都應(yīng)該以客戶需求、解決客戶問(wèn)題為前提，企業(yè)不是有一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)就可以打遍天下，這是行業(yè)非常大的變化。其實(shí)當(dāng)下不管是定位高端還是定位整裝的企業(yè)，大家都有一個(gè)共同的前提就是通過(guò)整合滿足不同層次的消費(fèi)者，所以就看資源整合的能力有多強(qiáng)。

??李騫：所以你的定義就是綜合服務(wù)商。

??姚鑫：對(duì)。

??王旭：我是齊家網(wǎng)CBD的王旭。我通過(guò)兩個(gè)維度闡述這個(gè)概念，第一個(gè)維度是我們面臨的兩個(gè)困難，“運(yùn)營(yíng)難”和“管理難”。行業(yè)發(fā)展在很多方面需要依靠技術(shù)，無(wú)論是通過(guò)自身對(duì)技術(shù)的研發(fā)還是依托平臺(tái)賦能。在數(shù)據(jù)化管理方面，我認(rèn)為可以分為團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理和后端工地管理，這些要素推動(dòng)效率提升。

??第二個(gè)維度是我們的運(yùn)營(yíng)模式。從北京地區(qū)而言，我們把裝企分為套餐類(lèi)、整裝類(lèi)和個(gè)性化類(lèi)，但其實(shí)我們很難把整裝和個(gè)性化區(qū)分開(kāi)。個(gè)性化一定存在，但是它可能更趨向于前端個(gè)性化，而后端更多以標(biāo)準(zhǔn)化輸出為基礎(chǔ)，所以后期我們面臨的更多是資源整合，而整合中屬于全屋智能等整裝方案則是需要裝企老板去分析和研究的內(nèi)容。

??對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)的定義，我覺(jué)得第一是融合，第二公司經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品的差異化是比較難的，因?yàn)槠鋵?shí)很難找出絕對(duì)的差異化。

??李騫：那用一句話概括這個(gè)產(chǎn)業(yè)，你覺(jué)得是什么？

??王旭：產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展是融合和找差異化的過(guò)程。

??喻建強(qiáng)：我是好萊客的喻建強(qiáng)，從材料品牌商的角度來(lái)看，我認(rèn)為關(guān)于家裝產(chǎn)業(yè)有三個(gè)要素，第一是品牌化，第二是產(chǎn)品化，第三是個(gè)性化。

??品牌化，我覺(jué)得當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)頭部裝企，如果想獲得規(guī)模、獲得發(fā)展，你必須要提高服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生口碑。其實(shí)這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)品牌化的塑造過(guò)程，這是一個(gè)路徑，也是很多裝企的路徑。還有一個(gè)好一點(diǎn)的路徑是什么呢？可以站在巨人的肩膀上讓品牌化的道路走的更快速，或者進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓地方性的裝企能夠快速的推自己的品牌聲量，其實(shí)現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)有很大的戰(zhàn)略合作的空間和案例出來(lái)了。具體的就不展開(kāi)了。

??產(chǎn)品化怎么理解？其實(shí)裝企的客戶滿意度、發(fā)展規(guī)模很容易受到限制，這可能是由一些個(gè)性的、不標(biāo)準(zhǔn)化的操作導(dǎo)致的。我說(shuō)的產(chǎn)品化是把裝企各個(gè)環(huán)節(jié)和流程形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化或者模塊化的東西，就是把服務(wù)變成一個(gè)產(chǎn)品。

??第三個(gè)叫有限的個(gè)性化。怎么理解？其實(shí)大部分的消費(fèi)者對(duì)家未來(lái)的樣子是有一個(gè)比較清晰的預(yù)期的。但是如果我們無(wú)限的按照客戶的預(yù)期來(lái)，最終給到的結(jié)果客戶不買(mǎi)賬，會(huì)把口碑做差，會(huì)有尾款問(wèn)題。所以我覺(jué)得裝企應(yīng)該根據(jù)客戶的需求，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)性予以有效引導(dǎo)，最終呈現(xiàn)一個(gè)他喜歡的家，所以我把它定義為“有限的個(gè)性化”。

??我講的品牌化、服務(wù)產(chǎn)品化、有限的個(gè)性化，是說(shuō)傳統(tǒng)裝企產(chǎn)業(yè)要往定制整裝化道路去發(fā)展，這樣既可以有效的滿足每個(gè)客戶對(duì)于家的個(gè)性化需求，同時(shí)又能夠通過(guò)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化解決家裝企業(yè)跨區(qū)規(guī)?；l(fā)展的問(wèn)題。

??李騫：那你一句話定義家裝到底是一個(gè)什么產(chǎn)業(yè)？

??喻建強(qiáng)：是一個(gè)有品牌屬性，并且有產(chǎn)品化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)業(yè)。就是整裝化的行業(yè)，這是一個(gè)未來(lái)。

??楊海：大家好，我是統(tǒng)帥裝飾楊海，今天很高興跟大家坐在一起。

??我認(rèn)為今天的三個(gè)問(wèn)題是很有前瞻性的，如果裝企能把這幾個(gè)問(wèn)題搞清楚，那么企業(yè)一定又上了一個(gè)大臺(tái)階。

??家裝行業(yè)從無(wú)到有發(fā)展了幾十年，以前裝修行業(yè)滿足基本功能，把房子裝修好交給客戶就可以了，但是你的對(duì)手也可以做到這一點(diǎn)，所以你是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。這個(gè)時(shí)候，家裝從業(yè)者就需要審視自己，要以什么樣的思維看待裝修行業(yè)。

??在過(guò)去的幾年中，統(tǒng)帥也在不斷思考這些問(wèn)題，我們到底要給客戶提供什么？客戶的需求是什么？我們最終的理念是什么？統(tǒng)帥給自己的定義是時(shí)尚潮流的引領(lǐng)者。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)槲覀儾恢挂獫M足客戶的基本功能需求，也要給用戶打造一個(gè)美好居住環(huán)境，站在更高的維度引領(lǐng)消費(fèi)者。

??我們產(chǎn)品到底是什么？如果只是簡(jiǎn)單的把工地做好交給客戶，這只是表面的現(xiàn)象，未來(lái)一定是集成化的，我們看到很多其他國(guó)家的做法，他們很多采用裝配式，不會(huì)把重要施工放在房子里。

??我們到底該做什么呢？我們就是一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的服務(wù)整合商，從這個(gè)維度推動(dòng)，我認(rèn)為未來(lái)后端有抓手，否則以目前的方式發(fā)展，企業(yè)只會(huì)覺(jué)得越來(lái)越無(wú)力。

??唐遠(yuǎn)明：大家好，我是來(lái)自莫干山板材的唐遠(yuǎn)明。莫干山板材是基礎(chǔ)材料的供應(yīng)商，我們研究的是如何給家裝公司提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

??今天我們來(lái)討論家裝公司，我認(rèn)為家裝公司更偏向于服務(wù)業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)家裝從開(kāi)始接觸業(yè)主到設(shè)計(jì)，再到報(bào)價(jià)，再到裝修，再到交付，整個(gè)過(guò)程的產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)，實(shí)際上交付周期非常長(zhǎng)，那么整個(gè)過(guò)程當(dāng)中它都在給客戶做服務(wù)，這是第一。

??第二，每個(gè)業(yè)主可能一輩子就買(mǎi)一兩套房，所以業(yè)主對(duì)裝修又期待、又擔(dān)憂。因此家裝公司在服務(wù)過(guò)程中與業(yè)主的溝通成本非常高，所以我覺(jué)得家裝行業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，如果能把業(yè)主服務(wù)好，它的轉(zhuǎn)化率還是比較高的。

??第三，過(guò)去家裝公司主要以硬裝為主，現(xiàn)在硬裝市場(chǎng)可能只剩下存量房和二手房翻新。我自己也剛剛買(mǎi)了一套房，作為業(yè)主，在完成了硬裝后，我有風(fēng)格需求、軟裝搭配需求、單品采購(gòu)需求，如果家裝公司都給我設(shè)計(jì)好了，并且我滿意了，我愿意全部從家裝公司下單，這樣我就不用再跑各種各樣的建材市場(chǎng)了。

??所以綜合來(lái)說(shuō)，我也認(rèn)為家裝應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的集成服務(wù)商。謝謝！

??李騫：謝謝！剛才臺(tái)上的各位嘉賓提出了對(duì)家裝的一些定義。其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在地產(chǎn)公司開(kāi)始做家裝、賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始做家裝、齊家網(wǎng)做家裝、很多定制企業(yè)也開(kāi)始做家裝。大家發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有？所有和這個(gè)行業(yè)相關(guān)的都在做家裝，如果我們今天必須站在更高的維度理解裝修的行業(yè)、細(xì)分的行業(yè)，那么，我定義它是一個(gè)居住產(chǎn)業(yè)。

??第二個(gè)問(wèn)題，家裝公司的產(chǎn)品到底是什么？

??唐遠(yuǎn)明：提供家裝的過(guò)程中，產(chǎn)品非常多。所以概括的講，我認(rèn)為家裝的產(chǎn)品實(shí)際上就是家裝公司賣(mài)空間，賣(mài)設(shè)計(jì)，賣(mài)方案，和賣(mài)服務(wù)的一個(gè)過(guò)程。

??喻建強(qiáng)：我理解當(dāng)中，家裝這個(gè)行業(yè)是很簡(jiǎn)單的，沒(méi)有那么復(fù)雜，但是有時(shí)候真的很復(fù)雜。其實(shí)到目前為止，我們的任何商業(yè)模式都有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決，就是產(chǎn)品的概念。那么我們家裝產(chǎn)品到底是什么？其實(shí)就是系統(tǒng)性的服務(wù)，這包含了很寬的面，不是一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題。

??楊海：我的理解，家裝產(chǎn)品就是四個(gè)字，服務(wù)+產(chǎn)品。輕裝修重裝飾，是新潮的消費(fèi)者需求。越來(lái)越多年輕的消費(fèi)者重視的不是輔料是什么品牌，而是把交付時(shí)的產(chǎn)品感知是怎樣的。所以我覺(jué)得是以風(fēng)格化定義，從整個(gè)設(shè)計(jì)、選材、報(bào)價(jià)、施工交付一站式的服務(wù)，但是它是以產(chǎn)品作為載體讓消費(fèi)者感知的過(guò)程。所以在整裝大的潮流下，它是以服務(wù)+產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的。

??王旭：我覺(jué)得應(yīng)該是品質(zhì)+差異化。品質(zhì)里包含服務(wù)、口碑、后期的施工。差異化里面的問(wèn)題是，第一產(chǎn)品同質(zhì)化很?chē)?yán)重；第二個(gè)渠道同質(zhì)化很?chē)?yán)重；第三所用的產(chǎn)品的品牌同質(zhì)化也很?chē)?yán)重；第四服務(wù)的差異化是需要我們?nèi)ふ业摹Ｕ麄€(gè)的過(guò)程中如果這些點(diǎn)找不到，后期又再去同市場(chǎng)PK，那么是找不到切入點(diǎn)的，所以就是“品質(zhì)”和“差異化”這兩個(gè)點(diǎn)。

??姚鑫：我的一個(gè)觀點(diǎn)和前幾位有共性，有一個(gè)觀點(diǎn)和前幾位不同。共性的點(diǎn)是服務(wù)，不同的點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)。高端家裝對(duì)專(zhuān)業(yè)的要求非常高，所以我覺(jué)得應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)和服務(wù)兩個(gè)點(diǎn)，以專(zhuān)業(yè)支持服務(wù)，用服務(wù)支撐專(zhuān)業(yè)。謝謝！

??穆峰：我們先從用戶端把這個(gè)拆解一下。用戶要什么？他要的是顏值、價(jià)格好、服務(wù)好、售后要保障、品質(zhì)好。拆解之后，我們?cè)購(gòu)募已b公司的不同定位來(lái)看，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的家裝公司，價(jià)格不會(huì)太高，那么它是以產(chǎn)品化去驅(qū)動(dòng)的，是弱服務(wù)。如果他定位為中高端的家裝公司，是以服務(wù)、體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)。這是不同類(lèi)型的家裝公司對(duì)于家裝產(chǎn)品及服務(wù)的不同理解。

??李騫：當(dāng)然我們講家裝產(chǎn)品的時(shí)候，有很多種描述。其實(shí)疫情之后，4月份我在全國(guó)廣泛的走訪各類(lèi)企業(yè)，家裝公司、品牌企業(yè)，行業(yè)里面都說(shuō)家裝公司做不大也走不出去，走出去也老是虧錢(qián)，我們有沒(méi)有什么方式突破這個(gè)瓶頸，能夠做的大、走出去，還能賺錢(qián)？所以為什么我提出這個(gè)話題，其實(shí)我覺(jué)得把產(chǎn)品想復(fù)雜化了，作為家裝公司，作為運(yùn)營(yíng)來(lái)講它肯定不簡(jiǎn)單，但是我們把家裝公司太復(fù)雜化了，所以導(dǎo)致我們無(wú)法以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)公司的成長(zhǎng)。如果我們以用戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，讓自己的內(nèi)部系統(tǒng)滿足用戶體驗(yàn)，那么我們所有的要素都可以圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)做。所以不管你是定制的，個(gè)性化的，整體化的都可以圍繞用戶體驗(yàn)這四個(gè)字來(lái)做。

??這個(gè)觀點(diǎn)也是和大家共同探討，今天的話題，也是希望探討出家裝公司走出去、做得大的方法。

??每個(gè)問(wèn)題都希望各位能腦洞大開(kāi)，把傳統(tǒng)的認(rèn)知顛覆掉。第三個(gè)問(wèn)題講流量，流量就是生意，所以我們想想如何重新定義流量這樣一個(gè)問(wèn)題。

??穆峰：從公域流量到私域流量大家有一個(gè)基本的認(rèn)知，流量是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。公域流量幫你拉新，你需要將它轉(zhuǎn)化、再留存，它是一個(gè)循環(huán)。而好的體驗(yàn)、好的服務(wù)能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率，在一定程度上能緩解家裝公司的流量危機(jī)，但是如果你沒(méi)有很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)以及配套的管理能力，這個(gè)流量是很難運(yùn)營(yíng)起來(lái)的。

??姚鑫：家裝企業(yè)很大的成本是獲客成本，當(dāng)下大家討論比較多的話題也是關(guān)于流量的，比如私域流量、公域流量等。我覺(jué)得企業(yè)隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何創(chuàng)造終身客戶，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)當(dāng)中是不是在回頭客這個(gè)方面占到很大的比重是很重要的，這個(gè)也是星杰在這兩年特別強(qiáng)調(diào)的。我們回頭客的比重越來(lái)越高，可能今年能做到30%，預(yù)計(jì)明年可以達(dá)到40%以上，我覺(jué)得這就是很有價(jià)值的。

??王旭：我覺(jué)得不管是付費(fèi)流量還是免費(fèi)流量、線上流量或者線下流量，我們要更多的做流量的孵化，那流量孵化需要我們更多的關(guān)注用戶畫(huà)像，包括精準(zhǔn)抓住用戶的需求，然后匹配我們的產(chǎn)品和服務(wù)，真正的把我們的流量能夠做到1+N的概念，這是核心。

??楊海：在流量碎片化的時(shí)代，各個(gè)渠道觸達(dá)的觸點(diǎn)就是流量的鏈接。有一些企業(yè)可能主打線上的，有一些把老客戶復(fù)購(gòu)率、滿意度做起來(lái)。但是不管是怎么樣獲得流量方式，我覺(jué)得轉(zhuǎn)化是最重要的，針對(duì)不同渠道客戶的群體屬性，要進(jìn)行精細(xì)化的流量運(yùn)營(yíng)。比如我們跟齊家網(wǎng)的合作，通過(guò)齊家網(wǎng)來(lái)的流量，我們應(yīng)該在門(mén)店有一套流量轉(zhuǎn)化的機(jī)制，并且去伴隨相應(yīng)的考核和復(fù)盤(pán)，把整個(gè)流量轉(zhuǎn)化率提高起來(lái)，這才能有效化解我們當(dāng)今獲客難獲客成本高的問(wèn)題。

??喻建強(qiáng)：針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我簡(jiǎn)單的總結(jié)我自己的理解。十年前我就說(shuō)這樣的話，我說(shuō)裝企不缺客流，能夠把客戶留下來(lái)，這是裝企要考慮的。像齊家網(wǎng)給你單子，你問(wèn)一下自己，給你十個(gè)你能做幾個(gè)？關(guān)鍵的客戶需求點(diǎn)我們能不能把握?。?/p>

??唐遠(yuǎn)明：家裝對(duì)業(yè)主來(lái)講是低關(guān)注度高參與度的行業(yè)，剛才也說(shuō)裝修的次數(shù)畢竟不多，但金額大則幾十萬(wàn)。所以無(wú)論是線上也好、線下也好，我認(rèn)為流量關(guān)鍵在于我們的服務(wù)一定要到位。謝謝！

??李騫：其實(shí)有一句話大家都很熟悉，“只有時(shí)代的企業(yè)”，但是我們并沒(méi)有追問(wèn)時(shí)代的企業(yè)到底是什么。在我的理解中，時(shí)代的企業(yè)意味著企業(yè)背后的要素必須是時(shí)代的，流量的問(wèn)題也是時(shí)代的，我們今天所理解的流量跟過(guò)去理解的流量肯定有區(qū)別。

??昨天我參加一個(gè)朋友的讀書(shū)發(fā)布會(huì)，很受啟發(fā)，所以今天的話題是我臨時(shí)改的。他認(rèn)為過(guò)去我們認(rèn)為流量就是用戶，但是未來(lái)的流量就是互動(dòng)。為什么我們行業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率很低、回頭客很低？其實(shí)是你缺乏跟原來(lái)用戶的互動(dòng)，所以他就認(rèn)為一次互動(dòng)就是一次流量。我們今天所有用戶的轉(zhuǎn)化必須多次的互動(dòng)最后才能成交，所以他認(rèn)為流量就是我們的用戶互動(dòng)。所以這個(gè)理念不管哪一個(gè)行業(yè)都是成立的，我覺(jué)得他今天的理解代表了我們當(dāng)下對(duì)流量的理解。

??今天的討論到此為主，謝謝臺(tái)上的各位嘉賓！

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