旭格國(guó)際集團(tuán)以人為本,助力客戶(hù)享受美好生活
??中國(guó)上海,2020年11月9日 —— 節(jié)能建筑外立面的全球領(lǐng)軍企業(yè)德國(guó)旭格國(guó)際集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“旭格”)近日宣布為了更好地迎合產(chǎn)品需求的多元化發(fā)展,全方位地提高和完善產(chǎn)品服務(wù)流程,并結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下立體式營(yíng)銷(xiāo)模式,全新旭格“第一聯(lián)絡(luò)站”(熱線(xiàn):4006262168)以及升級(jí)改版的官方微信公眾號(hào)“旭格服務(wù)號(hào)”于今日正式上線(xiàn)。當(dāng)下,隨著數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨,人與技術(shù)的結(jié)合將會(huì)幫助企業(yè)保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化技術(shù)的充分利用,將促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展。旭格順應(yīng)這一趨勢(shì),通過(guò)打造個(gè)性化、多元化的全方位體驗(yàn),讓用戶(hù)更有話(huà)語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán),通過(guò)高品質(zhì)、高保障、高效率的服務(wù)模式,方便旭格產(chǎn)品的消費(fèi)者和潛在客戶(hù)熟悉旭格品牌、了解領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念,并享受安全可靠的安裝和售后服務(wù)。不斷迭代的升級(jí),也是旭格向零售轉(zhuǎn)型走出堅(jiān)實(shí)步伐的印證。
??優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 挖掘潛在需求
??在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與市場(chǎng)條件下,企業(yè)內(nèi)部管理也迎來(lái)了更多挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)高效化管理流程,讓客戶(hù)服務(wù)有序運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)敏捷管理。旭格建立多位一體“第一聯(lián)絡(luò)站”(熱線(xiàn):4006262168),服務(wù)時(shí)間為周一至周日早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋售前指導(dǎo)、售中支持及售后服務(wù);售前,以客戶(hù)為導(dǎo)向,滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求??赏ㄟ^(guò)電話(huà)/微信接入了解旭格品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特性、優(yōu)惠政策及價(jià)格等。同時(shí),客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、微信、官網(wǎng)預(yù)約線(xiàn)下展廳參觀(guān),零距離地體驗(yàn)旭格產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和以人為本的設(shè)計(jì)理念。此外,售前還包括對(duì)門(mén)店或者客服進(jìn)行投訴,且客戶(hù)還可通過(guò)旭格“第一聯(lián)絡(luò)站”申請(qǐng)/加盟成為合作伙伴,同樣也歡迎來(lái)自媒體的信息訴求。
??售中,包括客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約上門(mén)測(cè)量時(shí)間、上門(mén)安裝等流程咨詢(xún)。同時(shí)為了讓廣大消費(fèi)者在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)買(mǎi)的放心用的安心,客戶(hù)還可以通過(guò)“第一聯(lián)絡(luò)站”對(duì)旭格線(xiàn)下授權(quán)門(mén)店進(jìn)行查證,包括相關(guān)投訴流程。售后,包括報(bào)修、使用方式、產(chǎn)品服務(wù)和獲取質(zhì)保證書(shū)等。對(duì)安裝后的門(mén)窗進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)和解決客戶(hù)投訴問(wèn)題,有利于促進(jìn)在服務(wù)品質(zhì)上的大力提升。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題才是對(duì)客戶(hù)的最有力反饋。
??服務(wù)號(hào)全面改版 智能化協(xié)同管理
??新升級(jí)版“旭格服務(wù)號(hào)”對(duì)于主要功能模塊及內(nèi)容進(jìn)行了重新規(guī)劃和布局,整合欄目架構(gòu),優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì),強(qiáng)化視覺(jué)感受。尤其在內(nèi)容編排設(shè)計(jì)上,強(qiáng)調(diào)了旭格的品牌故事、成功案例、產(chǎn)品信息;在功能布局上涵蓋了參觀(guān)展廳、查找附近門(mén)店、產(chǎn)品選型、在線(xiàn)客服、售后維修等,新升級(jí)的服務(wù)號(hào)可視化呈現(xiàn)旭格的匠心精神及多元化業(yè)務(wù),打造全新零售業(yè)務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)一步到位的服務(wù)理念,將創(chuàng)新設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的建議帶給廣大消費(fèi)者。
??2020年是宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)調(diào)整的一年,在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下,門(mén)窗幕墻行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。旭格作為站在門(mén)窗幕墻行業(yè)尖端技術(shù)的領(lǐng)航者,在過(guò)去20年深耕布局中國(guó)市場(chǎng),分別在北京、上海、深圳和成都開(kāi)設(shè)了辦公室及線(xiàn)下展廳,并在全國(guó)擁有龐大的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)體系。旭格大中華區(qū)執(zhí)行總裁迪策(Torsten Dietze)表示:“旭格通過(guò)向零售端的轉(zhuǎn)型升級(jí),結(jié)合豐厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓更多終端消費(fèi)者找到屬于自己的舒適方式。全新上線(xiàn)的第一聯(lián)絡(luò)站,不僅服務(wù)于客戶(hù)眼前的需求,更致力于為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。用數(shù)據(jù)技術(shù),為客戶(hù)打造美好的未來(lái)。因旭格與消費(fèi)者一樣,在選擇面前,更青睞未來(lái)·居上?!?/p>
??歡迎通過(guò)旭格微信服務(wù)號(hào)“Schueco_China”關(guān)注我們
??旭格– 門(mén)、窗和幕墻系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商
??位于比勒菲爾德的德國(guó)旭格集團(tuán)開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售門(mén)、窗、幕墻系統(tǒng)解決方案。旭格在全球擁有超過(guò)5650名員工,致力于在當(dāng)代和未來(lái)成為技術(shù)與服務(wù)出眾的行業(yè)先驅(qū)。除了提供創(chuàng)新的住宅類(lèi)與商業(yè)類(lèi)產(chǎn)品,作為建筑外立面專(zhuān)家的旭格在項(xiàng)目全程給予咨詢(xún)和數(shù)字化解決方案— 從最初的概念到設(shè)計(jì)、加工和安裝。全球 12,000名加工商、開(kāi)發(fā)商、建筑師和投資商與旭格建立合作。集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國(guó)家。2019年,集團(tuán)的年銷(xiāo)售額達(dá)到17.50億歐元。更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.schueco.com.cn
??免責(zé)聲明:此文內(nèi)容為企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn),與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。僅供讀者參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品,請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系,郵箱:2058087510@qq.com ,我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。
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