超話(huà)2020丨三禾門(mén)窗馮博:以客戶(hù)為中心 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
??2020已經(jīng)步入尾聲,跌宕起伏的一年,有低谷有畏懼,但更多的是奮起和直面。新浪家居推出《CEO超話(huà)》系列內(nèi)容,采訪(fǎng)全國(guó)家居建材業(yè)CEO,以快問(wèn)快答形式,聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)2020的看法和態(tài)度。本期CEO,三禾門(mén)窗常務(wù)副總馮博。
??問(wèn):2020最關(guān)心什么?
??答:2020年全世界都經(jīng)歷了新冠疫情,這次疫情除了帶來(lái)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的短暫下滑,更加改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次巨大的挑戰(zhàn):傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)?現(xiàn)有渠道如何升級(jí)?消費(fèi)者的數(shù)據(jù)平臺(tái)如何打造?等等,都是我們亟需解決的問(wèn)題。
??問(wèn):2020最重要的思考是什么?
??答:首先整個(gè)市場(chǎng)是不缺少就業(yè)機(jī)會(huì)的,缺少的是個(gè)人能力與崗位需求匹配的條件,很多人才無(wú)法在現(xiàn)有崗位創(chuàng)造價(jià)值,所以很難留住人才。更多的企業(yè)是按照傳統(tǒng)的模式來(lái)規(guī)劃組織架構(gòu),我認(rèn)為在新的形式下,我們必須以我們的消費(fèi)者為中心,讓品牌占據(jù)消費(fèi)者心智,從圍繞連接消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者、提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的鏈條來(lái)構(gòu)建我們企業(yè)的組織架構(gòu),找到品牌經(jīng)營(yíng)的核心,減去不必要的無(wú)效工作,提高員工的成就感,從而實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。
??問(wèn):2020最堅(jiān)信什么?
??答:我認(rèn)為這個(gè)信條就是以客戶(hù)為中心。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,所面臨的客戶(hù)有兩個(gè),一個(gè)是消費(fèi)者,一個(gè)是經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們需要始終與消費(fèi)者保持鏈接,持續(xù)的為消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好的居家生活體驗(yàn);對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),我們需要給經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng)造可持續(xù)盈利的條件——更好的產(chǎn)品、更新的營(yíng)銷(xiāo)模式等。只有以客戶(hù)為中心,持續(xù)服務(wù)好企業(yè)的兩個(gè)客戶(hù),那么企業(yè)就可以形成持久的競(jìng)爭(zhēng)力。
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