請(qǐng)關(guān)注消費(fèi)者，而不是消費(fèi)者的錢(qián)包！

近日,CBNData第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布了一份《中國(guó)兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費(fèi)白皮書(shū)》。調(diào)查報(bào)告中顯示學(xué)習(xí)桌作為主要功能性?xún)和瘜W(xué)習(xí)用品,中高端商品消費(fèi)增速遠(yuǎn)超低端商品。為什么中高端的能遠(yuǎn)超低價(jià)的呢?

    其實(shí),目前國(guó)內(nèi)兒童學(xué)習(xí)桌椅產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,功能、外觀、尺寸幾乎都大同小異,很多企業(yè)只盯著消費(fèi)者的錢(qián)包,模仿“爆款”產(chǎn)品,通過(guò)降低成本和品質(zhì)來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)。但是消費(fèi)者并不傻,兒童產(chǎn)品是良心行業(yè),誰(shuí)關(guān)心他們的健康安全、誰(shuí)關(guān)心他們的錢(qián)包,是可以用腳來(lái)投票的,因此高品質(zhì)的中高端品牌才會(huì)更受歡迎。   

圖片來(lái)源:CBNData第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心《中國(guó)兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費(fèi)白皮書(shū)》

    CBNData的這份消費(fèi)白皮書(shū)里還提到兒童學(xué)習(xí)桌的頭部品牌“護(hù)童”連續(xù)多年排名行業(yè)第一,成為消費(fèi)者最受歡迎的品牌。今天,我們就以護(hù)童為例,探討一下如何做品牌才能讓消費(fèi)者更歡迎。

發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求,就是發(fā)現(xiàn)商機(jī) 

十幾年前,當(dāng)時(shí)的兒童家具大多只是將成人家具尺寸縮小化、顏色兒童化、圖案卡通化,尤其是兒童學(xué)習(xí)桌椅,作為耐用消費(fèi)品要使用十幾年,并不符合孩子從童年成長(zhǎng)到青年的生理和心理的成長(zhǎng)需求,不能隨著孩子身高的成長(zhǎng)而保持合身。正是因?yàn)檫@種“不合身”,大多數(shù)孩子在使用時(shí)都會(huì)存在坐姿不正、彎腰駝背的現(xiàn)象,對(duì)身體成長(zhǎng)有一定隱患。

圖片來(lái)源:CBNData第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心《中國(guó)兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費(fèi)白皮書(shū)》

2008年,護(hù)童的創(chuàng)始人楊潤(rùn)強(qiáng)辭去上市企業(yè)高管職位正在尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,偶然的機(jī)會(huì),讓他在陪伴孩子閱讀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這一社會(huì)問(wèn)題。自己孩子學(xué)習(xí)存在這個(gè)問(wèn)題,那么天下還有多少孩子也受其苦呢?敏銳的商業(yè)洞察力,讓他覺(jué)得這是一個(gè)商機(jī)所在。因此,投身兒童家具行業(yè)并率先在國(guó)內(nèi)推出了易升降可傾斜的健康桌椅,徹底解決了孩子身高不斷成長(zhǎng)而學(xué)習(xí)桌椅高度不變的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求,讓護(hù)童成為了易升降桌椅行業(yè)的創(chuàng)始品牌,也讓其在今天獲得了消費(fèi)者的信賴(lài)和認(rèn)同。護(hù)童在線下的專(zhuān)柜門(mén)店已經(jīng)遍布全國(guó)各百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心,在線上護(hù)童也已經(jīng)與耐克、蘋(píng)果、華為等一同躋身天貓雙11全品類(lèi)299個(gè)品牌的“億元俱樂(lè)部”。

解決消費(fèi)者問(wèn)題的產(chǎn)品,才是好產(chǎn)品

在各種低質(zhì)低價(jià)品牌的不良競(jìng)爭(zhēng)面前,護(hù)童作為行業(yè)的龍頭企業(yè)是如何應(yīng)對(duì)的呢?

“以客戶(hù)為中心”——這就是護(hù)童的答案。

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)亂象并沒(méi)有干擾到護(hù)童對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)持。為了提升孩子在學(xué)習(xí)中的專(zhuān)注力,護(hù)童在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上打造了“沉浸式學(xué)習(xí)系統(tǒng)”——易升降功能學(xué)習(xí)桌和人體工學(xué)設(shè)計(jì)的矯姿椅,可以讓孩子坐姿標(biāo)準(zhǔn)、坐感舒適,血液循環(huán)暢通了,孩子學(xué)習(xí)才身體不疲憊;護(hù)童首創(chuàng)的分區(qū)書(shū)架、L型面板等設(shè)計(jì),更符合中國(guó)兒童的學(xué)習(xí)習(xí)慣,可以讓孩子在學(xué)習(xí)時(shí)隨手拿取需要的書(shū)籍、口渴了隨手拿取水杯,而保障學(xué)習(xí)的思路不被打斷,因而保持專(zhuān)注力……

圖片來(lái)源:CBNData第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心《中國(guó)兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費(fèi)白皮書(shū)》

    產(chǎn)品除了設(shè)計(jì),更重要的還有質(zhì)量。越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入學(xué)習(xí)桌行業(yè),注定了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展將亂象頻現(xiàn),安全、環(huán)保、品質(zhì)、服務(wù)等等問(wèn)題接踵而至。部分兒童家具企業(yè)為了避開(kāi)《兒童家具通用技術(shù)條件》國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB 28007-2011檢測(cè),將產(chǎn)品類(lèi)別調(diào)整為青少年家具,以此降低產(chǎn)品研發(fā)制造標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到降低研發(fā)制造成本、利潤(rùn)最大化的目的。

據(jù)了解,護(hù)童在品質(zhì)管理上不僅以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為其質(zhì)量底線,還制定了更高指標(biāo)要求的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,入選2019年度浙江省企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。另外,具資料顯示護(hù)童還參與了多項(xiàng)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,包括《木制寫(xiě)字桌》、《課桌椅》修訂的起草,主導(dǎo)起草制定了《兒童學(xué)習(xí)桌》和《兒童學(xué)習(xí)椅》“浙江制造”的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),成為行業(yè)首家獲得“世界品質(zhì),浙江制造——品字標(biāo)”認(rèn)證的品牌。

消費(fèi)者把產(chǎn)品用好用對(duì),產(chǎn)品才有價(jià)值

兒童學(xué)習(xí)桌椅說(shuō)到底,始終是體驗(yàn)類(lèi)產(chǎn)品,只有親身體驗(yàn)才能感知品質(zhì)與服務(wù),只有正確使用、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣才能發(fā)揮產(chǎn)品的真正價(jià)值。

在這方面,護(hù)童同樣為行業(yè)樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。為了讓消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品,真正享受產(chǎn)品的健康價(jià)值。多年前護(hù)童在業(yè)內(nèi)首推了“21天習(xí)慣養(yǎng)成服務(wù)”和“清新修養(yǎng)服務(wù)”,客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)桌椅后免費(fèi)提供21天坐姿指導(dǎo),希望通過(guò)21天的服務(wù)指導(dǎo),幫助孩子養(yǎng)成良好的坐姿、收納等學(xué)習(xí)習(xí)慣;通過(guò)清新修養(yǎng)服務(wù),讓客戶(hù)能持續(xù)真正用得對(duì)、用得好、用得值。另外,在近期的疫情期間,護(hù)童還組織開(kāi)展了全國(guó)性的21天學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃,共計(jì)有上萬(wàn)名孩子參加此計(jì)劃并從中受益。

為什么護(hù)童就能將這兩項(xiàng)服務(wù)做好做優(yōu)?據(jù)了解,護(hù)童目前在全國(guó)擁有1500多個(gè)專(zhuān)柜門(mén)店,覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市,共計(jì)3000多名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員。如此龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì),讓護(hù)童的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化,實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)取讓每一個(gè)客戶(hù)的護(hù)童健康學(xué)習(xí)桌椅價(jià)值最大化的目標(biāo)。

始終“以客戶(hù)為中心”,是護(hù)童在短短十多年間迅速獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可,成為消費(fèi)者心目中的“第一選擇”的重要法寶。

不論是產(chǎn)品本身還是服務(wù),能被模仿的永遠(yuǎn)只是表面,只有真正“以客戶(hù)為中心”,關(guān)注消費(fèi)者所需,想消費(fèi)者所想,提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升品牌服務(wù)力,企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永葆活力,獲得持續(xù)、快速增長(zhǎng)的“秘鑰”。

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