周夢(mèng)琪:從助理到最受歡迎設(shè)計(jì)師
編前語(yǔ):
“做了4年設(shè)計(jì)師助理晉升成為錦華設(shè)計(jì)師”、“深受客戶的信任”、“整裝達(dá)人”...... 這位看似弱不禁風(fēng)的90后美女設(shè)計(jì)師身上,有太多的神秘標(biāo)簽。
本期專訪,讓我們與主持人共同揭開她的神秘面紗...
PART 1
回顧當(dāng)助理的四年時(shí)間
13年初來(lái)到錦華成為了城西首席設(shè)計(jì)師朱自權(quán)的助理,16年年底晉升成為設(shè)計(jì)師,在不知不覺中,已經(jīng)在錦華度過了兩個(gè)4年。
回憶起自己做助理的那4年,設(shè)計(jì)師周夢(mèng)琪說:“其實(shí)一開始不知道自己能堅(jiān)持這么久,也許是我?guī)煾傅木窀腥玖宋?,又或許是我覺得自己應(yīng)該堅(jiān)持下來(lái)。做助理的時(shí)候很純粹,沒有太多其他的想法,做好師父交代的工作,把基礎(chǔ)扎實(shí)好。
所以我覺得助理時(shí)期最重要的就是“堅(jiān)持”和“勤奮”,當(dāng)下只要有一件事,就認(rèn)真把它做好。只要你足夠努力,總有會(huì)被大家看到的時(shí)候。我雖然做過4年助理,但就是因?yàn)槲一A(chǔ)打得夠牢,才會(huì)在一開始面對(duì)客戶時(shí)就不犯怵,去獨(dú)立解決問題。”
PART 2
從助理到設(shè)計(jì)師,
這些讓自己感觸最大的地方
“我時(shí)常聽到部分設(shè)計(jì)師助理說壓力大,其實(shí)加班繪圖不算什么壓力,畢竟所有的事情都有設(shè)計(jì)師幫你頂著。
在剛轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)師的時(shí)候,才是真的“底薪高壓”,因?yàn)樗械氖虑槎家约喝f(xié)調(diào)和負(fù)責(zé),等你真正擔(dān)負(fù)起設(shè)計(jì)師責(zé)任的時(shí)候,你才能真正了解設(shè)計(jì)師這一份工作的全部意義。
另外我?guī)煾钢熳詸?quán)是個(gè)特別勤奮的人,以前我們實(shí)習(xí)的時(shí)候,師父一般早早就來(lái)到了公司,公司一共就兩把鑰匙,他手上就有一把,城西分公司的大門平時(shí)幾乎都是我?guī)煾搁_的,晚上他也總是加班到很晚。
這點(diǎn)讓我成為設(shè)計(jì)師后也深受觸動(dòng),一位已經(jīng)有一定名氣的70后設(shè)計(jì)師,還依然這么勤奮,那我作為90后想擁有一席之地,不努力怎么行呢?”
PART 3
如何被客戶認(rèn)可,
她說,要換位思考
周夢(mèng)琪雖然通過4年的時(shí)間從助理晉升為設(shè)計(jì)師,但是之后一路高歌猛進(jìn),只用了3年時(shí)間就成為了主任設(shè)計(jì)師,并且今年在疫情期間反而成為了客戶成交量最高的設(shè)計(jì)師,得到了客戶同事的一致認(rèn)可。
談到這一點(diǎn),周夢(mèng)琪說:“疫情期間的成交客戶主要是來(lái)自我的老客戶介紹以及自己去年積累的協(xié)議。因?yàn)橐婚_始大家都不能復(fù)工,也考慮到客戶的心情,我經(jīng)常在線上及時(shí)溝通,跟進(jìn)客戶的想法和需要,復(fù)工后立馬約客戶去見面洽談,這樣也讓客戶可以安心、放心,所以我在疫情期間也經(jīng)常加班?!?/p>
如何讓客戶滿意并且愿意介紹親戚朋友呢?設(shè)計(jì)師周夢(mèng)琪說:真誠(chéng)吧,幾乎我所有的客戶最后結(jié)束都能成為朋友,因?yàn)樵诟蛻粝嗵幍臅r(shí)候,我都會(huì)設(shè)身處地的為客戶著想,我從來(lái)不認(rèn)為會(huì)有不好的客戶,面對(duì)不同的客戶,我思考的點(diǎn)以及交談的方式都會(huì)發(fā)生變化,自己保證專業(yè)的同時(shí),也會(huì)更好的去服務(wù)顧客,盡可能的為客戶省心。
之前我們分公司有一位已經(jīng)簽合同的客戶希望換設(shè)計(jì)師,也不說明具體原因,說要不換設(shè)計(jì)師就換其他公司,正好當(dāng)時(shí)我在前臺(tái),客戶經(jīng)理就把單子轉(zhuǎn)給我,讓我去試試。
當(dāng)時(shí)接到的時(shí)候壓力很大,但為了留住客戶我前期先做了充分的客戶情況了解。
當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)方案全部定下來(lái),主要是負(fù)責(zé)后期的施工跟蹤。因?yàn)榭蛻羰且晃粠蓚€(gè)孩子的女士,本身壓力也比較大,因?yàn)榍捌跊]有溝通信任的基礎(chǔ),所以一開始溝通起來(lái)會(huì)比較困難。
客戶住的地方離裝修工地比較近,會(huì)經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)看,也會(huì)指導(dǎo)工人師傅們更改,工人師傅們都是粗人,心思沒有那么細(xì)膩,經(jīng)常從專業(yè)角度直接反駁她,她就會(huì)覺得工人們做得不好,就打電話到公司來(lái)說要換項(xiàng)目經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)知道這個(gè)情況后沒有立馬打電話給她,我希望能等她冷靜下來(lái),我們可以有一個(gè)相對(duì)理智的對(duì)話。所以第二天的上午我才撥通了電話,電話的主題有兩個(gè),一是我能夠理解她的處境;二是跟她討論如何能夠更多地去信任別人。
當(dāng)我說出明白她帶兩個(gè)孩子不容易,大熱天的就不要一直去工地了,有什么需要溝通交給我協(xié)調(diào)之后,客戶徹底釋懷的哭了起來(lái)。后來(lái)客戶就沒有說要換項(xiàng)目經(jīng)理的事情了,有什么需求會(huì)先和我溝通。在后來(lái)的對(duì)接中也特別的順暢,因?yàn)榭蛻糁牢移綍r(shí)比較忙,甚至有時(shí)候沒有及時(shí)回復(fù)信息也可以理解我,因?yàn)樗牢覍?duì)于她家的事情是有用心的,她很放心。這個(gè)客戶案例也讓我更加的理解客戶,去為客戶著想,客戶自然也能感受的到。
PART 4
談客戶滿意,
一切從客戶角度出發(fā)
“以前陪客戶去市場(chǎng)選材,哪怕時(shí)間排的很緊湊,每一家客戶都要花費(fèi)至少2天的時(shí)間。錦華的客戶一般工作也都比較忙,協(xié)調(diào)確認(rèn)共同的時(shí)間都需要很大的溝通成本。
選過材料之后,后期的對(duì)接比較多,最后材料有問題需要客戶直接去對(duì)接,商家一般都會(huì)讓客戶承擔(dān)一部分損失費(fèi)。 我的客戶中大部分都是80、90后或者二次裝修的,他們基本都是選擇整裝模式,因?yàn)橥该鳌⑹⌒?、一口價(jià),在一線品牌裝飾公司中,錦華的整裝是比較成熟的,全程無(wú)增項(xiàng),這點(diǎn)也可以讓我頗有底氣的向客戶去推薦。 另外整裝公司是團(tuán)隊(duì)服務(wù),對(duì)于客戶和我而言都很省事,公司會(huì)把五金配件與材料直接從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,這樣就避免施工過程中少一些小五金件需要設(shè)計(jì)師去購(gòu)買的情況,因?yàn)槭窍蛏碳壹?,在公司?nèi)部我們?cè)O(shè)計(jì)師也可以直接和商家溝通協(xié)調(diào),施工的周期也可以更好把控,也可以為客戶省一部分費(fèi)用。
團(tuán)隊(duì)服務(wù),材料、施工周期可把控,設(shè)計(jì)效果可以真正的前置并落地,這應(yīng)該是我客戶滿意度高的一個(gè)主要原因?!?/p>
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