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We Talk：簡一品牌文化突圍之道

來源：家居百科時間：2020年12月03日 17:47

11月24日，簡一攜手網(wǎng)易公開課、網(wǎng)易家居，傳承·美好家文化大講堂啟動禮在佛山簡一總部舉行，啟動禮特別設(shè)立《we talk》環(huán)節(jié)，網(wǎng)易家居&網(wǎng)易設(shè)計全國總編輯胡艷力與簡一大理石瓷磚董事長李志林深度對話，探尋中華家文化的美好品德，以及中國家居行業(yè)的創(chuàng)新模式，以下是整理后的對話精彩內(nèi)容。

We Talk：簡一品牌文化突圍之道（來源：網(wǎng)易家居）

【胡艷力】：簡一在陶瓷行業(yè)是一個特別的存在，用大理石瓷磚這一賽道樹立了行業(yè)領(lǐng)軍者的地位，這么多年來，簡一的創(chuàng)新從未停歇，在技術(shù)，產(chǎn)品，渠道，營銷方式等方面都看到了簡一非常不俗的表現(xiàn)，很多人稱李董是“陶瓷界的喬布斯”，這點李董當(dāng)之無愧。

簡一以“大道至簡，一以貫之”來取名，傳統(tǒng)文化對簡一有著非常深厚的影響，李董您是如何把傳統(tǒng)文化和企業(yè)經(jīng)營，以及自己的管理理念相結(jié)合的？

【李志林】：中國傳統(tǒng)文化是世界上最優(yōu)秀的文化之一，也是世界上唯一一個五千年沒有斷流的文化，可以看出它是既有傳承，又有包容和吸收的文化。

中國文化里面一些核心基因仁愛、中庸、真誠、謙和，這是中國文化最重要的人生觀的幾個部分；還有我們知道的修身齊家治國平天下，這是我們的價值觀；還包括“萬物一體，天下大同，世界一家”的世界觀。正是因為這個文化的三觀核心組成部分，讓每一個中國人，或者華人內(nèi)心都流著這種基因。

當(dāng)初我讀大學(xué)的時候，有一個座右銘叫做“簡單做人，一心做事”，這是我在大學(xué)時候的座右銘。后面創(chuàng)立簡一，一個很偶然的機(jī)會就把簡一作為公司名稱。從表面來看，好像有點偶然，實際上這是我們內(nèi)心文化的一種呈現(xiàn)，“大道至簡，一以貫之”，要實實在在依道而行，把自己該做的事情真誠的做好，利于客戶，而且要堅持不懈。

家文化通過不斷的傳承，影響和指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鋈俗鍪?

【胡艷力】：李董在大學(xué)就特別標(biāo)新立異，有自己非常堅定的座右銘，很難得。我們剛才談到修身齊家治國平天下，您對于中國傳統(tǒng)家文化有怎樣的思考？

【李志林】：家文化是中國文化的重要組成部分，中國文化很大一部分是以家族傳承作為主線來傳承的，比如大家耳熟能詳?shù)目组T家法，顏氏家訓(xùn)，傳承了幾千年，古代的圣旨不下縣，鄉(xiāng)一級都是靠家族來治理的，中國文化在家族里面彰顯的非常充分，所以家文化是中國文化非常重要的組成部分。

比如道德經(jīng)里面有講“君子務(wù)本，本立而道生”，這個本就是講做人之本，就是仁愛，教我們做人要以仁愛為本；“堯舜之道，孝悌而已矣”，孝順父母，百善孝為先；悌就是尊敬兄長，在家里面我們要孝敬父母，孝順兄長；走向社會對長者就會敬和愛，社會就和諧了，從一個小家族到一個社會。從做事的角度看，孟子說，“行有不得，反求諸己”，要找自己的原因，要真誠對別人好，愛出者愛返，福往者福返，從利他的角度出發(fā)。

還有一個更大的家文化是愛國，我們耳熟能詳?shù)墓适掠忻夏附套?、岳母刺字、精忠報國，等等這些都是家國文化的重要組成部分，現(xiàn)在也有人說真正的孝敬父母有三孝，小孝是多陪伴，中孝是你自己的事業(yè)成為家族和父母的驕傲，大孝一定是報效祖國，為國家作出貢獻(xiàn)。從這里面看家文化不僅僅是小家的問題，更是一個大家，國是千萬家組成的，家同時又是很小的國。

遵循中國傳統(tǒng)哲學(xué) 努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化

【胡艷力】：修身齊家治國平天下是遞進(jìn)的關(guān)系，中國傳統(tǒng)文化告訴我們要向善，要向我們的內(nèi)心的方向努力，這就是文化的傳承。

我曾經(jīng)讀到一本書，里面提到宇宙是有善意的意志，比如150年前地球有一個假說論，一顆粒子爆炸形成了當(dāng)下的宇宙，為什么會有地球，地球為什么會有水、森林、空氣等等，是宇宙抱著一種善意的意志推動所有的生物發(fā)展，如果人類順應(yīng)這種善意的話，自然會發(fā)展的很好，但如果忤逆這種善意的話，就很難取得理想的發(fā)展?fàn)顩r。簡一提倡家文化，提倡友愛、仁愛、家庭和睦，報效國家都是一種善意，對于產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)者、國家都是一種善意，完善了屬于自己的非常好的價值標(biāo)桿體系。

在經(jīng)營簡一過程中，創(chuàng)立簡一至今，您在經(jīng)營哲學(xué)上的依據(jù)是什么？有沒有在中間發(fā)生過什么變化？

【李志林】：在傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)方面我們這一代人是有缺失的，年輕的時候沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過中國傳統(tǒng)文化，后面都是自己再慢慢補(bǔ)課。我覺得傳統(tǒng)文化不是一個知識，是一項智慧，或者是一個哲學(xué)，我們簡一有一個經(jīng)營信條，以前也叫企業(yè)價值最大化，就是客戶價值、員工價值、合作伙伴價值、社會價值和股東價值，五個價值利益最大化，才是企業(yè)利益最大化。

我們?yōu)槭裁匆岢蛻魞r值最大化？因為我們企業(yè)生存唯一理由就是要為客戶創(chuàng)造價值，我們內(nèi)部提出來，一定要以感恩之心去服務(wù)客戶。我們做生意唯一的收入來源是因為得到了客戶的認(rèn)可，如果沒有感恩之心，你的生意怎么做的好呢？所以我們用通俗的一句話說：客戶是我們的衣食父母。為什么真誠對待員工？社會所有的價值是靠我們員工共同努力的，作為一個企業(yè)，有責(zé)任讓我們的員工，不僅在物質(zhì)生活上增長，更多是能力的增長，利用簡一這個平臺更好實現(xiàn)他們的夢想。

以利他之心服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值，獲取人心紅利

【胡艷力】：在年初簡一全球營銷大會上您談到一個“人心紅利”，現(xiàn)在已經(jīng)過了人口紅利的時代了，無論是線上流量還是線下流量，實際上都到了拐點，在這個情況下，很多企業(yè)在突破和突圍，您提出“人心紅利”，應(yīng)該怎么樣理解？圍繞“人心紅利”簡一怎樣嘗試突破？

【李志林】：我們可以從兩個方面來闡述這個觀點。你剛才講到我們要符合自然的規(guī)律，“天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭”，這是道德經(jīng)最后一句話，講的是人的行為要符合規(guī)律。作為我們經(jīng)商，要符合人性的規(guī)律就是要善，善體現(xiàn)在哪里？這就是良知，要有良心，什么叫良心？良心就是幫助別人。我們要為更多客戶創(chuàng)造價值，他就會為我們帶來業(yè)績，這是一個邏輯。第二，現(xiàn)在我們家裝行業(yè)里面有些什么問題？一個最大的問題是表面上體現(xiàn)在客戶滿意度不高，口碑不好，為什么會口碑不好？其實就是我們產(chǎn)品和服務(wù)過程中并沒有提供超值的價值給客戶，所以就造成客戶非常不滿意，他對我們行業(yè)的人并不相信或者信任，從根本上產(chǎn)生了信任危機(jī)。如何取得客戶的信任？首先只有先利益他人，才能獲得人心，只有贏得人心，才能贏得市場，人心紅利就出來了。

以裝修自家房子的態(tài)度服務(wù)客戶，以愛筑家，以德立家

【胡艷力】：我記得您之前曾經(jīng)跟我們分享過，在疫情期間，我們?yōu)榇蠹宜涂谡?，即使其中一些人不是我們簡一的客戶，我記得有一個細(xì)節(jié)，大冬天您的員工走了很長一段路，就為了上門送口罩，我聽了之后非常有感觸，我們的員工真的在抱著一顆善心，為消費(fèi)者服務(wù)，如何取得客戶更多的信任？

【李志林】：疫情期間我們總共送出去170多萬只口罩，除了自己的員工，合作伙伴還有客戶甚至以前聯(lián)系過的客戶都有送。大家知道在疫情期間口罩是非常稀缺的物資，其實送出去的并不是口罩本身，是對客戶的一種生命的關(guān)懷，所以我們也傳遞的是一種愛。

回到商業(yè)本質(zhì)來說，客戶的價值，這是一個特殊情況下的特殊行為而已，我們要以愛筑家，真正回到商業(yè)的本質(zhì)，還是要實實在在為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，或者更高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個過程中要讓客戶省心、放心，對你產(chǎn)生信任，最后開心，這種是無形層面的，前面是有形層面的。在這個過程中，我們的產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，不僅僅是一些花色上的創(chuàng)新，包括很多技術(shù)，產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)，站在客戶的角度增加很多附加功能，比如降解甲醛功能，防滑功能，為客戶安全健康考慮。我們要打開邊界來看產(chǎn)品，作為瓷磚廠來說，我們老是把一塊磚作為產(chǎn)品，其實客戶買的不是磚，他買磚是為了裝修，房子裝修是干什么的？是用來住人，所以對客戶來說，他的家才是真正要買的產(chǎn)品，我們這個產(chǎn)品是從客戶的家出發(fā)，來進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計、打造的，所以才有降解甲醛，下一步還有殺菌等等，都是為客戶美好家打造產(chǎn)品。

構(gòu)筑家是一個很復(fù)雜的過程，往往我們在這方面服務(wù)的鏈條是沒有閉環(huán)的，我們從2016年開始推出了一系列服務(wù)，就是讓顧客在打造家的過程中更簡單，客戶的問題交給我，我們要以裝修自己家房子態(tài)度去裝客戶的家，這個過程還有很長的路要走，要以德立家，要修身，不斷提升自己的能力，有初心還不夠，要從心出發(fā)，經(jīng)歷市場磨煉。

隨著產(chǎn)品邊界被打開，大理石瓷磚還有很長的路要走

【胡艷力】：陶瓷行業(yè)歷經(jīng)了高速發(fā)展，最近兩年迎來了拐點，整個產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的速度緩慢下來了，在這個過程當(dāng)中，企業(yè)未來將會走向何方？對于簡一來說，大理石瓷磚這條賽道上是否存在很大挑戰(zhàn)，簡一未來的路會怎么走？

【李志林】：首先我非常幸運(yùn)，全程見證了中國現(xiàn)代建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)的起步，按照行業(yè)傳統(tǒng)說法，行業(yè)元年是1985年，我1988年來到佛山，基本上全程見證了整個過程。

任何一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有自己的規(guī)律。從開始的時候快速增長，包括市場的增長，參與廠家的增長，到一定時候市場進(jìn)入均衡狀態(tài)，不可能無限往上長，這個時候好的企業(yè)會更大，不好的企業(yè)逐步被淘汰，進(jìn)入門檻越來越高的時候，就會進(jìn)入到后半段賽程，這個賽程整個游戲規(guī)則不一樣了，呈現(xiàn)的狀態(tài)就是，大的企業(yè)越大，好的越好，差的就越差甚至淘汰，競爭條件也不一樣了，比如高速增長的時候，更多的是依靠生產(chǎn)要素來驅(qū)動，比如人工便宜，材料、環(huán)保等等，但這些生產(chǎn)要素是不足以支撐后半段賽程的，更多要靠創(chuàng)新，靠服務(wù)等等這些來驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。

我們行業(yè)大概劃分一下，這個拐點是2015年，這幾年企業(yè)數(shù)量在減少，但是有一些企業(yè)規(guī)模是在增長的，我們行業(yè)還是比較滯后，可以舉一些其他行業(yè)的例子，比如地產(chǎn)行業(yè)，TOP20已經(jīng)擁有超過50%的市場份額，我們行業(yè)TOP20還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到。家電行業(yè)TOP2已經(jīng)超過70、80%市場份額，現(xiàn)在沒有幾家企業(yè)了，他們之前有幾千家企業(yè)，跟我們這個行業(yè)一樣。從這個角度來說，我們行業(yè)的發(fā)展還有很多機(jī)會，因為還沒有到充分競爭的程度。

我們2009年開創(chuàng)了大理石瓷磚這個品類，這個品類還有很長的路要走，在我的概念里面最起碼還有8年、10年的空間可以去發(fā)展，我還是要把事情做好，要做好并不是要局限在這個框框里面，隨著市場的變化，邊界會逐步打開，因為科技在進(jìn)步。巖板也好，其他名稱的產(chǎn)品也好，本質(zhì)還是更大規(guī)格的瓷磚，隨著技術(shù)、市場的變化，每個品類邊界都是在打開的。

【胡艷力】：我們基于未來暢想一下，在大理石瓷磚這個賽道的邊界逐漸打開的過程中，簡一會做哪些事情？

【李志林】：我們核心點始終還是圍繞客戶的家去打造客戶價值，只要圍繞這個核心去打造，可能邊界都會打開，包括產(chǎn)品和服務(wù)，比如現(xiàn)在進(jìn)入數(shù)字化時代，任何一個企業(yè)都不會拒絕擁抱數(shù)字化，就是看你怎么擁抱，如何更高速、更高效實現(xiàn)客戶價值，可能需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)資源，這個邊界也會打開的。所以我覺得這個邊界不僅僅是一塊磚，而是整個體系的打開。

在合適時機(jī)也會考慮推出巖板產(chǎn)品

【胡艷力】：未來我們會不會也上巖板？或者其他品類？

【李志林】：為什么不呢？行業(yè)里面很多人問我這個問題，他覺得簡一是最適合上巖板的一個品牌，為什么沒有上？我們沒有說不上，十幾年前我們在意大利巖板剛出來的時候就在關(guān)注，上一個新產(chǎn)品，目的不是靠這個產(chǎn)品去搶奪一些市場，或者為自己掙多一些利潤，更多是在這個平臺里面提供更好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，這才是原點。

巖板是很好的，更大規(guī)格，更大氣，更薄，節(jié)省原材料，有它獨(dú)特的價值，只是在現(xiàn)階段，我們有密縫連紋產(chǎn)品也可以更好實現(xiàn)客戶希望的某些價值，說不定過幾年之后也上巖板，還是要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏來推進(jìn)。

“成長的煩惱”都會有，關(guān)鍵是要回到初心，自強(qiáng)不息

【胡艷力】：剛才也談到了我們這個賽道的天花板未來還有8到10年的周期可以更好的發(fā)展，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到天花板，在這個過程當(dāng)中簡一有哪些策略性的布局？在我個人認(rèn)知當(dāng)中，您一直是屬于很冷靜、睿智，能高幾個格局去看待事物的智者，您有沒有困惑？

【李志林】：不管是做企業(yè)，還是個人，成長過程中一路都有困惑，這個很正常，我們叫做“成長的煩惱”。

在企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的各種挑戰(zhàn)，一定會有的，這種挑戰(zhàn)有來自競爭，也有突發(fā)的，比如今年疫情的挑戰(zhàn)，甚至還有很多其他市場的變化，一個新技術(shù)都可能會給你帶來挑戰(zhàn)，我覺得這個倒不是最根本的問題。最根本的問題是，比如我們創(chuàng)辦企業(yè)，有時候苦惱的往往是跟你的初心會偏離。我現(xiàn)在也是行業(yè)青年企業(yè)家俱樂部的導(dǎo)師，將來我會跟他們分享，創(chuàng)業(yè)的初心是什么？為什么要創(chuàng)業(yè)？將來要為這個社會做什么貢獻(xiàn)？開始的時候可能很困難，為了生存，為了盈利，市場變成第一要素，當(dāng)你到一定程度的時候，那只是一個過程而已。如果你不回到初心，就會很糾結(jié)，那種糾結(jié)我們也經(jīng)歷過。困難也好，挑戰(zhàn)也好，真正打敗自己的還不是外部因素，因為市場是公平的，對誰都一樣，更多時候往往是自己打敗自己，你心中的那個“賊”把自己給打敗了，所以長遠(yuǎn)的發(fā)展還是要自強(qiáng)不息，把自己該干的事做好，這是根本。

不給未來設(shè)定具體目標(biāo)，而是沿著既定方向去努力，做好每件事

【胡艷力】：無論賽道有多少年的奔跑時間，最重要的就是要保持初心，保持對于創(chuàng)業(yè)的初心，才會堅定的走下去，不被自己的心魔打敗。成于敵，敗于己，好的競爭或者來自外部的壓力，會使我們自己成長，如果真正出現(xiàn)了問題都是來自于內(nèi)部，如何練內(nèi)功，增強(qiáng)對自我的認(rèn)知和信心？

【李志林】：你剛才應(yīng)用了孫子兵法里面一句話，打敗的不是別人是你自己心亂了。真的要成功的時候，還要看外部的條件。因為成功一定不是天上掉下來的，一定是靠你堅持不懈的奮斗，奮斗出來的。

【胡艷力】：未來八到十年，簡一會呈現(xiàn)怎樣的狀態(tài)，有暢想過嗎？

【李志林】：還是有暢想過的。一直以來我們沒有給未來設(shè)定具體的目標(biāo)，因為我覺得一旦設(shè)定具體目標(biāo)，你自己會為短期目標(biāo)而打亂自己的節(jié)奏，搞亂自己的心智，我們向著大概的方向去努力，每天都把自己的事情做好，這個結(jié)果自然會到來的。

【胡艷力】：還是做好當(dāng)下的事情，佛說活在當(dāng)下。

【李志林】：面向未來。

當(dāng)看清問題本質(zhì)以后，就不會再焦慮

【胡艷力】：這是真正不焦慮的企業(yè)家所具有的格局。很多人都很焦慮，如何做一個不焦慮者？您是怎么“修煉成佛”的？

【李志林】：我焦慮的時候你沒看見（笑），也會焦慮的。任何人不可能把所有的事情都看的那么透，當(dāng)你確實有些事情沒有看透的時候就靜下心來，透過現(xiàn)象去分析它的本質(zhì)，當(dāng)你看透本質(zhì)的時候，自然就不會因為過程當(dāng)中的一些事而產(chǎn)生焦慮。

比如這次疫情，大家2月份很恐慌，也很焦慮，后面我判斷不會有問題，因為習(xí)大大很關(guān)注，14億中國人對付一個小小的病毒一定是沒問題的，我跟我們內(nèi)部員工、服務(wù)商說，大家保護(hù)好自己的同時要有信心，不會狂風(fēng)不可終日，而且我們國家防疫力度這么大，這些都是階段性的，雖然我們不能精準(zhǔn)算出是多少天，一個月不行兩個月，一個月兩個月對一年來說并不算什么，做好自己的準(zhǔn)備，做好保護(hù)就好了。包括現(xiàn)在，歐洲還處在疫情第二波，我們相信中國一定不會出現(xiàn)第二波，第三波，因為我們已經(jīng)控制到“毛細(xì)血管”去了，這并不表示不要做好防護(hù)，不尊重科學(xué)肯定不行，還是做好防護(hù)，所以也不要恐慌。

攜手網(wǎng)易公開課&網(wǎng)易家居，“以道傳家”

【胡艷力】：松下幸之助提過企業(yè)應(yīng)該“水庫式經(jīng)營”，疫情有點像黑天鵝現(xiàn)象，對于行業(yè)來講是突如其來的，有自己水庫的企業(yè)就可以扛過這場疫情，沒有后備力量的企業(yè)反而在疫情下就倒下了，對于一個企業(yè)家來講，一是懂得看透本質(zhì)，分析規(guī)律，回歸商業(yè)本質(zhì)，另外就是時時刻刻要有所準(zhǔn)備。李董給我們呈現(xiàn)了一個企業(yè)家的格局和風(fēng)骨。這次跟網(wǎng)易公開課合作，傳承·美好家文化大講堂，是基于怎樣的契機(jī)？

【李志林】：剛才講到“以愛筑家”是我們的初心，“以德立家”是我們的修行，還要“以道傳家”。我給大家泄露一個秘密，很多年前，我曾經(jīng)在網(wǎng)易公開課講過一堂課，后面發(fā)現(xiàn)不行，因為我的“道行”不行，所以我不能夠“傳”，所以我現(xiàn)在借助這些知名人士來幫我們傳道，我們要鏈接圣賢的智慧，還是好好修煉自身。

【胡艷力】：企業(yè)家就是有這樣的能量，他可以通過整合不同的資源去為我們行業(yè)，為消費(fèi)者提供更多的價值，這就是你們的能量。謝謝李董！