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全棉時代鞠莉波｜“會員服務提升后，我比過去更愛健身”

來源：家居百科時間：2020年12月17日 09:54

??關(guān)于健身，有多少人的習慣是“買了健身卡=完成健身”、“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”？健身本身是一件存在一定難度的事情，即便跨過了前期的專業(yè)門檻，也需要長期投入時間、精力，堅持不斷。健身或許是一件反人性的運動，但美好的身材必須通過健身才能得以實現(xiàn)，那么，如何才能擊破健身痛點？

??健身入門者的真正痛點需要被關(guān)注

??全棉時代首席體驗官兼產(chǎn)品總監(jiān)鞠莉波在古德菲力健身已將近3年，但在幾年以前她還是個健身小白。據(jù)了解，辦公室長期的伏案工作給她的身體狀態(tài)帶來很大影響，得不到有效的鍛煉，精氣神狀態(tài)難以提升，由此她開始了健身之路。

??初期，作為健身小白，鞠莉波也經(jīng)歷了“辦卡≈健身”的健身倦怠，嘗試了多家健身機構(gòu)，但“健身大業(yè)”似乎總是未能步入正軌，“每一家健身房都差不多，服務和專業(yè)性都有待提升，很難把健身作為日常習慣來長期堅持。”鞠莉波說道。

??而后在朋友的偶然介紹下，鞠莉波認識了古德菲力這個品牌，對于古德菲力經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)范性等，兼具健身愛好者、企業(yè)管理者雙重身份的她十分認同。在隨后到店健身的體驗過程中，對于門店的設(shè)備器械、教練的專業(yè)素養(yǎng)等她非常滿意，由此，在古德菲力鞠莉波開始了健身之路。

??健身入門者要想達到好的健身效果，需要在專業(yè)的運動指導下找到正確的發(fā)力感，以免造成不必要的運動損傷。鞠莉波表示，古德菲力教練的服務態(tài)度足夠周到細致，男教練會在保持社交距離的同時對健身動作進行指導。

??“我有些朋友也在這里健身，他們反映即使沒購買私教課程，教練如果關(guān)注到你的不規(guī)范動作，也會友好地過來指導”鞠莉波說道，“教練不會因為用戶購買課程與否而表現(xiàn)出不同的服務態(tài)度，這一點非常重要，說明企業(yè)是在真正關(guān)注用戶健身發(fā)展，絕不是只盯著一單兩單的銷售業(yè)績。”在這樣的健身氛圍下，用戶也無需時刻擔心被推銷各種課程，沒有心理負擔，真正享受健身的過程。

??從鞠莉波的健身歷程，我們足以窺見一個健身愛好者的進階之路。對健身用戶來說，擁有更好的用戶體驗，獲得更好的健身效果，或許就是他們心中的真正需求?？梢?，用戶體驗仍然是健身服務的“王道”，而這也是所有健身品牌應當給予足夠重視的地方。

??給用戶帶來便捷的服務才是最好的服務

??今年疫情影響，大多健身房都被迫暫時閉店，讓鞠莉波驚喜的是，古德菲力不僅在居家隔離期間提供線上定制化課程，還保持了一貫細致入微的服務風格，根據(jù)用戶需求靈活安排課程時間，上課過程中也針對每位用戶的狀況給予實時指導、反饋。

??針對古德菲力今年陸續(xù)推出的改造動作，如升級會員體系、上線小程序、數(shù)字化改造等，鞠莉波十分認可。她介紹，過去經(jīng)常需要花時間找會員卡，或抵押個人物品才能到店健身，但現(xiàn)在數(shù)字化升級以后，在小程序上直接預約，到店通過人臉識別進入健身房，綁定數(shù)字化設(shè)備實時監(jiān)測健身狀況與個人運動數(shù)據(jù)，教練則根據(jù)這些信息定制、調(diào)整一對一的健身計劃，在整個健身體驗過程中，一切都是智能的，一切都是便捷的?！斑@種感覺就像是家里換了密碼鎖，不用再隨身帶著鑰匙”鞠莉波說道，“無論數(shù)字化升級到何種地步，給用戶帶來更便捷的服務才是最好的服務?！?/p>

??鞠莉波在健身之外，也是國民品牌全棉時代的首席體驗官。據(jù)了解，全棉時代一直站在消費者的角度對整個品牌產(chǎn)品和消費者服務等做出及時響應，全棉時代希望緊貼用戶心理與生活，解決用戶實際痛點，做到從消費者中來，到消費者中去。鞠莉波認為：“古德菲力從用戶體驗的角度，為每位用戶提供了一套完整的健身服務解決方案，在這一點上，古德菲力與全棉時代是有相似之處的。”

??扎實的會員服務與數(shù)字化改造能力，讓古德菲力在今年行業(yè)洗牌之時，構(gòu)筑起了自己的護城河。對于古德菲力會員服務的優(yōu)化，鞠莉波建議，接下來可以針對用戶人群進行細分，結(jié)合線上線下渠道，邀請運動達人或?qū)＜易鱿嚓P(guān)分享，為同樣有健身愛好和興趣的用戶提供交流、促進的社群氛圍。

??據(jù)鞠莉波介紹，古德菲力的會員都是對生活品質(zhì)有所追求的群體，這與全棉時代的目標受眾十分匹配，并且品牌契合度高，理念一致，目前旗下的奈絲公主和津梁生活都與古德菲力開展過合作，未來也有信心進一步加深雙方業(yè)務合作關(guān)系，共同為用戶提供健康、環(huán)保的品質(zhì)生活。

??如今，鞠莉波已經(jīng)成為健身專業(yè)人士，她的狀態(tài)也愈發(fā)精神，養(yǎng)成了健身鍛煉的良好習慣，她也打算繼續(xù)留在古德菲力的健身環(huán)境中堅持健身。

??或許，作為消費者，在健身房真正買單的是服務和品牌。而只有靠譜的品牌口碑才能讓企業(yè)與用戶之間擁有更近的距離，服務是用戶留存的真相。

??【出品】鳳凰網(wǎng)廣東新聞中心

??【撰稿】鄧靈

??【校對】胡敏

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