約克VRF服務(wù)全新升級,Care?私享服務(wù)感恩發(fā)布
??12月19日,約克VRF在濟(jì)寧召開Care?私享服務(wù)感恩發(fā)布會,正式發(fā)布Care?私享服務(wù),率先提出中央空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的服務(wù)理念。
??本次發(fā)布會中,約克VRF推出全新升級服務(wù),通過數(shù)字化的服務(wù)生態(tài)平臺,為每一位用戶打造產(chǎn)品全生命周期管理,從購買、安裝、清洗、保養(yǎng)到延保、保修,由廠家提供一站式全流程服務(wù),同時(shí)提供產(chǎn)品檔案、全流程監(jiān)管、積分增值、最高延保至十年等服務(wù)權(quán)益。
??據(jù)調(diào)查顯示,消費(fèi)者對于中央空調(diào)的低分評價(jià)原因中,對售后服務(wù)的不滿占比高達(dá)57.14%,服務(wù)及時(shí)性占比22.45%,服務(wù)態(tài)度占比16.33%(數(shù)據(jù)來自艾好家平臺)。當(dāng)前中央空調(diào)行業(yè)普遍存在重銷售輕服務(wù)的經(jīng)營現(xiàn)象,僅有的服務(wù)內(nèi)容也只局限于對安裝階段的精細(xì)化管理,涉及深入布局服務(wù)的企業(yè)十分稀少。而對于中央空調(diào)這樣的隱蔽工程,安裝復(fù)雜且需要長期保養(yǎng),用戶在使用過程中常常會碰到各種各樣的問題,如紙質(zhì)說明書丟了,故障報(bào)錯(cuò)看不懂;安裝地距離太遠(yuǎn),監(jiān)工兩地奔波;保修期一過維修費(fèi)用太高;經(jīng)銷商管理混亂,訴求無主。服務(wù)內(nèi)容本應(yīng)隨產(chǎn)品技術(shù)和功能的發(fā)展不斷升級,卻沒有保持步調(diào)一致。
??針對中央空調(diào)行業(yè)中服務(wù)分散化、局部化的問題,同時(shí)為了更好的為約克VRF用戶提供高質(zhì)量的品質(zhì)生活,解決用戶的后顧之憂,約克VRF品牌決定大力深耕用戶服務(wù),基于約克VRF獨(dú)有的新零售思維,依托于數(shù)字化用戶服務(wù)生態(tài)平臺,提出產(chǎn)品全生命周期管理的服務(wù)理念,通過線上權(quán)益回饋,線下服務(wù)跟進(jìn)的模式,形成線上線下融合的用戶權(quán)益體系。
??Care?私享服務(wù)以技術(shù)手段深耕用戶精細(xì)管理、需求科學(xué)分析、服務(wù)主動跟進(jìn)的服務(wù)特點(diǎn),從產(chǎn)品“出生”,到產(chǎn)品“衰老”,全生命周期均由廠家負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,還可用積分兌換延保服務(wù),最高延保至十年,用戶在使用過程中無需擔(dān)心保修期過短,也不再經(jīng)歷被各路經(jīng)銷商輪番踢皮球之苦,產(chǎn)品故障等疑問均可在電子檔案中查詢,也無需往返奔波于安裝、居住兩地,針對性解決了產(chǎn)品服務(wù)權(quán)益、服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)等一系列用戶關(guān)心的內(nèi)容,也為中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)發(fā)展提供了新的標(biāo)桿。
??Care?私享服務(wù)是約克VRF基于146年來積累沉淀的技術(shù)、實(shí)力與理念的整合,體現(xiàn)出了約克VRF的品牌底蘊(yùn)與實(shí)力,是約克VRF向行業(yè)第一用戶口碑所作出的努力的呈現(xiàn),也是約克VRF踐行“以用戶需求為先”的理念的體現(xiàn),此舉無疑將帶動整個(gè)中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展,為品牌發(fā)展提供了又一強(qiáng)勁動力。
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