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從服務(wù)家電到服務(wù)家庭,海爾在上海首批35家店投入使用

來源:家居百科 時間:2020年12月31日 18:54

對上海市民來說,尋求家政服務(wù)已成為生活日常。根據(jù)解放日報·上觀數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前上海家政從業(yè)人員約50萬,年市場規(guī)模約300億。進(jìn)入“十四五”時期,家政市場也面臨迭代升級,規(guī)?;?qū)⒊?00億元。

用戶需求升級,因而服務(wù)也不再是傳統(tǒng)意義上的家電服務(wù)。12月30日,海爾智家創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代用戶感動服務(wù)新模式發(fā)布活動在上海舉行,現(xiàn)場發(fā)布了全國首個家生活服務(wù)定制平臺,從服務(wù)家電升級到服務(wù)家庭。目前,線下布局的首批35家海爾智家社區(qū)服務(wù)小店已經(jīng)在上海投入使用。那么,社區(qū)服務(wù)小店與普通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相比究竟有哪些不同?在實(shí)地走訪兩家門店后,我們找到了答案。

實(shí)地探店,海爾智家社區(qū)服務(wù)小店提供家生活服務(wù)

首先來到位于上海松江區(qū)榮樂中路的海爾智家社區(qū)服務(wù)小店。據(jù)介紹,門店整體面積200余平方米,分為上下兩層體驗(yàn)區(qū),主要涉及全屋智裝、局改微裝、衣物護(hù)理、美學(xué)食堂、成套家電、便民服務(wù)六大種類家生活服務(wù),針對客廳、臥室、衛(wèi)生間、陽臺等8大家居空間提供家電、家政、家裝等100余項(xiàng)家生活服務(wù)項(xiàng)目。

接下來便是體驗(yàn)環(huán)節(jié)了。走上二樓,我們看到了智慧陽臺、智慧浴室等場景展示以及便民服務(wù)區(qū)。針對局改微裝服務(wù),用戶可以在線進(jìn)行廚房、陽臺等家庭區(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)。小店還提供了從選材到施工的多種方案,用戶也可按照實(shí)際需求私人定制。

在體驗(yàn)的過程中,店長還與我們分享了一個用戶煥新小故事。在一次電話預(yù)約洗衣機(jī)上門安裝服務(wù)中,得知家住松江新城的周女士非常想在廚房安裝嵌入式洗碗機(jī),但裝了洗衣機(jī),再裝洗碗機(jī)就需要改造櫥柜。為此,小店通過櫥柜改造團(tuán)隊(duì)做了完整的改造方案,周女士也非常認(rèn)可,于是訂購了一臺卡薩帝雙子洗衣機(jī)和一臺卡薩帝洗碗機(jī)。

不僅是局改煥新,在隨后去到的上海松江泗涇新家園路的智家服務(wù)小店內(nèi),我們還在一樓享受到成套家電體驗(yàn)和智慧洗衣房體驗(yàn)。冬天羽絨服穿久了不蓬松不保暖,在家也不好清洗。現(xiàn)在,只要將羽絨服放進(jìn)洗衣機(jī)進(jìn)行空氣洗,10分鐘潔凈護(hù)理,同時完成除菌、除塵、除螨,還能避免殘留化學(xué)洗滌劑。

依托三大差異化優(yōu)勢,帶來家生活場景生態(tài)服務(wù)

不得不說,區(qū)別于普通家電服務(wù),海爾智家的社區(qū)服務(wù)小店有著便捷的場景服務(wù)體驗(yàn)。而這種家生活定制服務(wù)的實(shí)現(xiàn),得益于海爾智家體驗(yàn)云服務(wù)平臺的三大差異化優(yōu)勢。

首先,通過海爾智家APP,可帶來報單、上門等多種服務(wù),全程可視。其次,1+N服務(wù)體系下,只需對接一個服務(wù)管家,家裝過程線上全流程服務(wù)。最后,海爾智家體驗(yàn)云平臺匯集了2000家生態(tài)方資源,共創(chuàng)家生活場景生態(tài)服務(wù)。

從家電到家裝、再到家生活,海爾始終圍繞用戶需求,帶來了家生活全流程、全場景、有溫度的場景化定制服務(wù)。未來,隨著家生活服務(wù)在全國范圍推廣落地,將有更多中國家庭受益。

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