美好生活圓桌會丨生活家家居 x 天貓家裝共談2021家裝行業(yè)新趨勢

??2021年3月17日，生活家家居與天貓家裝在生活家家居集團總部召開「美好生活圓桌會」，就家裝本地化服務(wù)、交付服務(wù)、供給業(yè)務(wù)等領(lǐng)域展開深入交流。天貓家裝事業(yè)部一行、生活家家居集團代表等出席了本次會議。

??為消費者提供更方便、更快捷、更體貼的服務(wù)，打造更透明的家裝市場，一直是生活家家居要去完成的目標(biāo)。而天貓家裝也一直致力于解決家裝個性化需求，通過產(chǎn)品明確、價格明確、服務(wù)明確讓家裝更加透明化、更加標(biāo)準(zhǔn)化。

??自2015年生活家家居入駐天貓以來，生活家家居與天貓家裝之間的合作變得十分密切。一方面，合作為生活家家居帶來了銷量的激增，另一方面，生活家家居能夠通過天貓強大的后臺系統(tǒng)，更加密切地關(guān)注和檢驗消費者的購物習(xí)慣與需求，促進(jìn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。

??在此期間，國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境、商業(yè)消費模式也在發(fā)生著變化，家裝行業(yè)線上化、數(shù)字化正在加速。生活家家居集團總裁阿甘曾多次提到，家裝行業(yè)的未來必定是數(shù)字化，生活家家居要做的便是圍繞以「組織人效」為核心的發(fā)展主線，構(gòu)筑單一產(chǎn)業(yè)混合型賽道，聚焦「產(chǎn)品、服務(wù)、科技」以持續(xù)進(jìn)行賽道創(chuàng)新。

??與此同時，天貓家裝也憑借自身技術(shù)優(yōu)勢賦能企業(yè)，以科技為先導(dǎo)來推動家裝行業(yè)在線上崛起，并且發(fā)布了本地化、內(nèi)容化、服務(wù)升級、供給升級四大戰(zhàn)略。

??首先，「本地化」作為天貓家裝的一個重要發(fā)力點，與生活家家居的發(fā)展策略完美契合。天貓將線下門店與線上門店打通，形成閉環(huán)，消費者在天貓搜索家裝商品時，將展示用戶附近的門店，實現(xiàn)線上下單，本地化供給。

??成立至今，生活家家居已經(jīng)建立了健全的營銷體系和服務(wù)能力，以及豐富的客戶群資源。兩者結(jié)合，必將更好地發(fā)揮本地化的優(yōu)勢和資源，提升本地服務(wù)效果。

??生活家家居集團總裁阿甘在會上表示，“目前家裝行業(yè)面臨的一大問題是設(shè)計工具的單一化，當(dāng)設(shè)計師與客戶交流方案時，因為設(shè)計信息不對稱，導(dǎo)致最后交付的產(chǎn)品與客戶的預(yù)期以及雙方的約定存在一定差距。隨著家裝設(shè)計領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，從2D平面陳列式升級為3D立體場景已經(jīng)成為主流，越來越多的新型建模方式開始出現(xiàn)并逐漸投入使用，由此引發(fā)整個行業(yè)在商業(yè)形態(tài)上變革?！?/p>

??生活家家居集團總裁阿甘

??而在「內(nèi)容化」戰(zhàn)略上，一方面，天貓家裝通過數(shù)字技術(shù)，為商家打造高效的經(jīng)營平臺。另一方面，用技術(shù)提升消費者購物體驗，將3D購（3D展廳、3D門店、3D設(shè)計）、直播、短視頻等技術(shù)變成旗艦店標(biāo)配，讓消費者在選擇時，獲取信息更明確，決策成本更低。

??生活家家居也將借助此技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)真實供給與虛擬化場景深度融合，進(jìn)一步拓寬消費者在線購物體驗的邊界，打造「所見即所得」的一站式消費體驗，以此提升獲客轉(zhuǎn)化效率和商業(yè)增量。

??此外，天貓家裝將以數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)「供給升級」戰(zhàn)略。通過天貓消費洞察，將當(dāng)下家裝流行趨勢、消費者需求變化等相關(guān)信息和數(shù)據(jù)反饋給商家，以此指導(dǎo)商家進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，升級供給。這與生活家家居的數(shù)字化供需鏈戰(zhàn)略不謀而合。

??在天貓家裝「供給升級」的戰(zhàn)略下，生活家家居將在「感知」與「響應(yīng)」兩大能力上面得到全面提升，實現(xiàn)以客戶需求為出發(fā)點，鏈接全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，使被動決策變成主動需求預(yù)測，通過獲取的數(shù)據(jù)線索，滿足客戶越來越個性化、多樣化、品質(zhì)化的家裝需求，同時實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的迭代升級。

??生活家家居案例

??家裝家居業(yè)務(wù)作為近兩年阿里投入的重點，天貓家裝的生態(tài)布局已經(jīng)日漸豐富和全面，致力于為家裝家居行業(yè)提供更全面的生態(tài)價值平臺，同時依托天貓電商生態(tài)，幫助企業(yè)打通線上與線下全鏈路，為消費者提供更完整的消費方案，推動家裝家居業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化。未來，生活家家居與天貓家裝強強聯(lián)合，必將發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同獲得市場成功！

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