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產(chǎn)業(yè)工人正規(guī)化，愛(ài)空間家裝的自有工人體系布局

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年03月24日 14:38

??2008年，陳煒在心中埋下了一顆種子。

??事情的起源是，2008年，陳煒第一次去日本東京上野公園旁邊考察裝修行業(yè)，自己所看到的場(chǎng)面，很受震撼。

??日本裝修產(chǎn)業(yè)工人干凈整潔的著裝、工藝、工法都非常規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，最受觸動(dòng)的是，當(dāng)工人下班后，工人們會(huì)換上自己的西裝、領(lǐng)帶，開著私家車約朋友一起去吃飯、喝酒、娛樂(lè)。

??陳煒當(dāng)時(shí)就想：我也希望培養(yǎng)這樣的產(chǎn)業(yè)工人。這個(gè)才是產(chǎn)業(yè)工人未來(lái)應(yīng)該有的模樣，他們就應(yīng)該活成這個(gè)樣子。

??但是那個(gè)時(shí)候，中國(guó)還不叫產(chǎn)業(yè)工人，都叫“農(nóng)民工”。

??而大眾消費(fèi)者對(duì)于裝修體驗(yàn)的抱怨，吐槽最多的還是對(duì)“人”的不滿意，經(jīng)歷各種被坑被宰的痛苦遭遇。

??這顆種子，醞釀了6年，2014年開始發(fā)芽了。

??愛(ài)空間成立，決定啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)工人的模式。日本產(chǎn)業(yè)工人的“夢(mèng)想”，陳煒講過(guò)不止一次。

??但是，這事兒說(shuō)起來(lái)有多熱血，干起來(lái)就有多現(xiàn)實(shí)。

??真正下場(chǎng)干的時(shí)候，才真正體會(huì)到什么叫「一波三折」。

??當(dāng)時(shí)的家裝行業(yè)找不到任何可以參考的模型，所以開始做的時(shí)候，只能在一片黑暗中摸索。

??最開始嘗試的是，自有產(chǎn)業(yè)工人，發(fā)放固定工資，有活兒就出去干活，沒(méi)活兒就在辦公室坐著，工資照發(fā)，但工人對(duì)這種模式非常不適應(yīng)，在他們的意識(shí)里，干一天活拿一天工錢，心里才踏實(shí)，在辦公室也坐不住，容易把人養(yǎng)懶。

??對(duì)組織來(lái)說(shuō)，大鍋飯的模式也不健康，堅(jiān)持了幾個(gè)月，沒(méi)走通，就放棄了。

??第二次，愛(ài)空間試水的是，學(xué)生兵模式。

??這次的打法是，從四川大涼山招了一批中專畢業(yè)，從0開始培養(yǎng)，管吃管住還有系統(tǒng)化培訓(xùn)，培養(yǎng)半年時(shí)間開始上崗，但是幾個(gè)月之后，很容易受到外界的誘惑，又離開了不少人，這種模式很快被驗(yàn)證效果不理想，再一次果斷放棄。

??陳煒開始反思，幾次試錯(cuò)都失敗了，到底是什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，工人到底在想什么，他們真正的需求是什么。

??這事兒沒(méi)完。

??雖然失敗兩次，但是內(nèi)心對(duì)產(chǎn)業(yè)工人有很強(qiáng)的執(zhí)念，堅(jiān)信這是行業(yè)的希望和趨勢(shì)，不能就這么放棄，要把事情干好。

??在一次與工人的座談會(huì)上，陳煒?biāo)坪趼业搅舜鸢?。通過(guò)不斷與產(chǎn)業(yè)工人的交談，他從中總結(jié)出工人的需求：活不斷，錢安全，有尊嚴(yán)。2016年，帶著這九字真言，開始了第三次試錯(cuò)：產(chǎn)業(yè)工人的認(rèn)證模式。

??產(chǎn)業(yè)工人認(rèn)證模式的核心是，100%直管產(chǎn)業(yè)工人，去中介化，徹底變革傳統(tǒng)用工模式，由魔盒系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，細(xì)化到料、工最小生產(chǎn)要素。

??每一位工人入職后，都要經(jīng)過(guò)公共理論課、施工SOP、實(shí)際操作等模塊的培訓(xùn)，進(jìn)行102項(xiàng)考核認(rèn)證，100%持證上崗。

??這次總算跑出了點(diǎn)模樣，也一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。2019年，愛(ài)空間有5831位產(chǎn)業(yè)工人，2020年提升到了6806位，入職超過(guò)2年的占比46%，愛(ài)空間匠心學(xué)院培訓(xùn)認(rèn)證人數(shù)9050位。

??回想這幾次試錯(cuò)，每切換一次模式，愛(ài)空間就會(huì)被放在火上「烤」一次。但每一次產(chǎn)業(yè)工人模式的升級(jí)也是認(rèn)知的升級(jí)。對(duì)比6年前，還是有很多不一樣。

??不一樣的地方在哪?這么做的意義是什么?

??家裝產(chǎn)業(yè)工人跟滴滴司機(jī)、外賣小哥類似，都是一個(gè)龐大的群體，但實(shí)際上，他們并沒(méi)有真正融入到城市中，背后沒(méi)有組織，沒(méi)有社保，總是被忽視和遺忘，他們?nèi)狈?duì)城市的歸屬感，久而久之，成為「社會(huì)隱形人」。我們也時(shí)?？吹健稗r(nóng)民工/裝修產(chǎn)業(yè)工人不敢坐地鐵，擔(dān)心弄臟座位，看別人眼色”類似的新聞。

??愛(ài)空間產(chǎn)業(yè)工人模式的初步驗(yàn)證成功，背后的支撐點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、體制、系統(tǒng)、培訓(xùn)、文化五大要素，形成的一個(gè)完整的體系，在這個(gè)體系下，不僅僅是施工標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范這些顯性的鏈接，讓整個(gè)裝修服務(wù)流程的確定性更高，還有圍繞產(chǎn)業(yè)工人的文化塑造，豐富產(chǎn)業(yè)工人的精神生活，提升歸屬感和榮譽(yù)感，這些都是隱性的部分。

??產(chǎn)業(yè)工人最大的不同在于系統(tǒng)賦予個(gè)體極大進(jìn)化。經(jīng)過(guò)幾次迭代之后，產(chǎn)業(yè)工人可以類比為家裝行業(yè)的“專車司機(jī)”，他們擁有統(tǒng)一的形象、專業(yè)的技能、規(guī)范的施工標(biāo)準(zhǔn)、以及良好的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)“人+系統(tǒng)+體制”的組合拳方式來(lái)解決管理效率提升，把每一道工序按照標(biāo)準(zhǔn)化的工法做好，保證每個(gè)工種之間能夠高效銜接起來(lái)，給客戶交付一個(gè)高滿意度的施工成果。

??對(duì)于產(chǎn)業(yè)工人自身而言，同樣經(jīng)歷過(guò)三次革命，從身份革命，到技術(shù)革命，再到現(xiàn)在的信用革命，從原來(lái)的一個(gè)社會(huì)隱形人變成國(guó)家信用公民。

??沒(méi)有誰(shuí)天生要坑害消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不滿意，主要是看工人自身是否真的有意愿和能力把每一道工序交付好。愛(ài)空間在產(chǎn)業(yè)工人這條路上越走越堅(jiān)定，其真正的意義和價(jià)值在于，只有真正的讓這一代產(chǎn)業(yè)工人更專業(yè)，有更好的待遇，才能讓中國(guó)家裝行業(yè)發(fā)生切切實(shí)實(shí)的改變，才有機(jī)會(huì)真正向著正循環(huán)發(fā)展，讓他們能夠自發(fā)地提升自己的技能，讓自己變得更專業(yè)，也愿意認(rèn)真用心去服務(wù)客戶，讓客戶的滿意度更高，從中獲得成就感。

??今天我們發(fā)現(xiàn)，不管是愛(ài)空間，還是其他裝修公司，越來(lái)越多的平臺(tái)有意識(shí)地為產(chǎn)業(yè)工人提供更好的環(huán)境，更好的福利待遇，更健全的體系和文化，這是個(gè)趨勢(shì)。

??但是，產(chǎn)業(yè)工人這條路才剛剛開始。

??2021開年，作為產(chǎn)業(yè)工人認(rèn)證模式的先行者，陳煒在產(chǎn)業(yè)工人大會(huì)上，講了「三個(gè)詞」。

??第一個(gè)詞，希望。

??以往，裝修產(chǎn)業(yè)工人這個(gè)身份不好意思說(shuō)出去，傳統(tǒng)認(rèn)知里，這個(gè)職業(yè)會(huì)被認(rèn)為“一拍腦袋頂，腳底下都冒灰”，聽(tīng)起來(lái)不夠高大上，不夠體面。

??但是這一代的產(chǎn)業(yè)工人有了新的希望。他們有希望買房買車、有希望過(guò)上自己想要的生活，有希望升職成為公司的干部或管理層，真正從生存狀態(tài)，到生活狀態(tài)，有希望成為下一代的榜樣，這些都正在實(shí)現(xiàn)。

??第二個(gè)詞，尊嚴(yán)。

??產(chǎn)業(yè)工人作為中國(guó)數(shù)億家庭裝修的服務(wù)者，銀行有了信用，有了居住保障，學(xué)習(xí)有了平臺(tái)，生活開始有了目標(biāo)和方向，坐地鐵不再需要看別人的眼色，可以大方體面地融入到大城市，白天努力上班，晚上有自己的生活，可以活出自己夢(mèng)想的樣子，為眾多客戶提供生活方式的同時(shí)，有朝一日，這種生活方式也會(huì)成為自己的生活方式。

??第三個(gè)詞，文明。

??文明這個(gè)詞有點(diǎn)大，有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，但是至少相比較原有傳統(tǒng)的作業(yè)方式，產(chǎn)業(yè)工人也會(huì)在希望和尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，打造出自己未來(lái)的文明。

??2021年，愛(ài)空間匠心學(xué)院會(huì)啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目，讓有潛力的愛(ài)空間產(chǎn)業(yè)工人價(jià)值進(jìn)一步被發(fā)現(xiàn)，不僅是獲得愛(ài)空間自己的認(rèn)證，希望也能夠讓產(chǎn)業(yè)工人的手藝能夠得到世界的認(rèn)證，嘗試跟國(guó)際上認(rèn)證體系接軌，讓中國(guó)的產(chǎn)業(yè)工人與西方多元化的文明有更多的交流互動(dòng)。

??希望，尊嚴(yán)，文明這三個(gè)詞，代表的是愛(ài)空間產(chǎn)業(yè)工人正在努力的方向。產(chǎn)業(yè)工人這個(gè)群體，靠自己的手藝吃飯，干的工作也是有技術(shù)含量的，理應(yīng)得到社會(huì)的認(rèn)可。而且不管行業(yè)怎么變化洗牌，專業(yè)的工人、好手藝永遠(yuǎn)都是稀缺的，服務(wù)者的紅利時(shí)代，越專業(yè)、正反饋越多的產(chǎn)業(yè)工人越值錢。

??說(shuō)實(shí)話，這三個(gè)詞，份量都挺重的。

??暫且不說(shuō)未來(lái)的文明，就說(shuō)讓產(chǎn)業(yè)工人有尊嚴(yán)這事兒，挺難的。

??這跟行業(yè)的進(jìn)步有關(guān)。

??那么，行業(yè)到底進(jìn)步了嗎?

??我們不得不正視一個(gè)問(wèn)題:今天的行業(yè)并沒(méi)有太明顯的進(jìn)步。

??究竟什么能代表一個(gè)行業(yè)的進(jìn)步?科技的驅(qū)動(dòng)?當(dāng)然。這是大家都抱有期待的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)效率太低了，讓科技給家裝行業(yè)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。

??除了科技，今天的行業(yè)環(huán)境，都在討論巨頭，討論模式，討論資本，討論競(jìng)爭(zhēng)，但是很少有一家公司愿意討論產(chǎn)業(yè)工人的待遇、環(huán)境、體驗(yàn)、歸屬感，讓他們的生活質(zhì)量得以改善。

??我們都知道產(chǎn)業(yè)工人是裝修服務(wù)的最小生產(chǎn)單元和質(zhì)量的交付者，但行業(yè)并沒(méi)有給予產(chǎn)業(yè)工人足夠的尊重，甚至大多數(shù)時(shí)候是忽視的，認(rèn)為這是最不重要的一環(huán)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)裝修公司都會(huì)選擇把活分包出去。

??大家都把家裝當(dāng)成一個(gè)極其低頻的服務(wù)品類，一門心思簽單，干一票算一票，誰(shuí)管客戶滿不滿意，反正下次不知道他找誰(shuí)裝修，這會(huì)導(dǎo)致家裝公司的交易成本越來(lái)越高，需要不斷花錢買新流量，各家公司之間還是在赤裸裸低維度的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，今天市場(chǎng)所定義的領(lǐng)先，無(wú)非還是規(guī)模大一點(diǎn)小一點(diǎn)。

??評(píng)估家裝行業(yè)是否進(jìn)步，企業(yè)是否值得尊敬，不是單純看實(shí)現(xiàn)了多少業(yè)績(jī)，也要看這家公司的出現(xiàn)，創(chuàng)造了什么樣的社會(huì)價(jià)值。我們?cè)趺磳?duì)待產(chǎn)業(yè)工人，為產(chǎn)業(yè)工人做了什么，給予了什么樣的關(guān)注度，創(chuàng)造了什么樣的成長(zhǎng)平臺(tái)和空間，讓他們也能夠獲得成就感。

??產(chǎn)業(yè)工人應(yīng)該要成為一個(gè)家裝公司的人才，不管怎么競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)一千道一萬(wàn)，最終還是看產(chǎn)業(yè)工人手藝活干得如何，是不是讓用戶滿意，這才是結(jié)果。

??所以，對(duì)于一個(gè)重度依賴于人的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它的每一次改變和進(jìn)步，都跟人有關(guān)。你說(shuō)產(chǎn)業(yè)工人到底是不是一家裝企的競(jìng)爭(zhēng)力呢?就像我們今天表?yè)P(yáng)海底撈，大家記住的還是服務(wù)好，而不是討論它的供應(yīng)鏈多么創(chuàng)新。

??當(dāng)家裝公司都意識(shí)到市場(chǎng)進(jìn)入到新的競(jìng)爭(zhēng)維度，開始拼基本功、硬實(shí)力。那么，什么是基本功?至少產(chǎn)業(yè)工人的服務(wù)水準(zhǔn)是一個(gè)重要指標(biāo)。重新定義產(chǎn)業(yè)工人的價(jià)值，讓產(chǎn)業(yè)工人的體驗(yàn)更好，成為家裝行業(yè)一道必選題。怎么讓人融入到組織中，激活這個(gè)龐大的群體，如果企業(yè)愿意投入資金資源把人、系統(tǒng)、體制、管理都調(diào)整到最佳狀態(tài)，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)組織能力的提升，剩下的交給時(shí)間驗(yàn)證，相信結(jié)果自然不會(huì)太差。

??當(dāng)然，要改變行業(yè)，一家公司的力量終究是有限的。有意思的是，愛(ài)空間最初埋下的那顆火種，最終變成了行業(yè)的發(fā)展方向。當(dāng)愛(ài)空間將這只旗幟樹立起來(lái)的時(shí)候，無(wú)數(shù)的仁人志士，開始匯聚在一起，共同把這條路走完，這是最有價(jià)值的。

??2021，別的不說(shuō)，對(duì)工人好點(diǎn)兒。

??希望大家都這么做。

??（來(lái)源：東方網(wǎng)企業(yè)宣傳資訊財(cái)經(jīng)快訊）