持續(xù)領(lǐng)跑,安信地板連續(xù)10年榮獲315服務(wù)榜樣
3月15日,國際消費者權(quán)益日,網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣” 服務(wù)調(diào)查“十年大考”放榜。安信地板在本次調(diào)查的16家地板品牌中脫穎而出,憑借線上+線下的優(yōu)秀服務(wù)表現(xiàn)
榮登2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜榜首,獲評“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”這也是安信地板連續(xù)第10年榮獲此項大獎。
315家居服務(wù)調(diào)查“十年大考”
網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查是行業(yè)針對各大企業(yè)服務(wù)的權(quán)威評選活動之一,調(diào)查期間,網(wǎng)易家居以消費者身份明察暗訪,對家居企業(yè)“線上+線下”服務(wù)體系進行全面調(diào)研摸底。
在線上調(diào)查中,從企業(yè)天貓/京東旗艦店、官方微信公眾號雙渠道出發(fā),檢驗企業(yè)線上各流程打通情況;線下調(diào)查,走訪北京、上海、成都等多個地方品牌門店,以店面氛圍、設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)六個方面作為考核標(biāo)準(zhǔn),對門店綜合體驗進行打分。
安信地板在“2020年315調(diào)查地板類綜合得分TOP榜”、“2020年315調(diào)查地板類門店服務(wù)TOP榜”兩大榜單分?jǐn)?shù)均列第一。
陪伴式引導(dǎo),標(biāo)準(zhǔn)化體系
消費升級的趨勢下,消費者對家居購買的需求正從產(chǎn)品向服務(wù)方向不斷擴展深化,春節(jié)前后,疫情的影響一定程度的改變了全民消費模式,帶來了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加迫切的需要。
安信地板始始終以用戶為中心,不斷圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù),從微信、天貓、網(wǎng)站到線下門店指引,全渠道、全通道的暢通,了解咨詢、下單購買,售后問題反饋,從售前、售中到售后全鏈條的快速響應(yīng),精準(zhǔn)解決。
安信地板不斷加強信息化建設(shè)、規(guī)范服務(wù)流程,建立標(biāo)準(zhǔn)化體系。從制度上提升專業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平和一流的安裝施工隊伍結(jié)合,提升消費者全購買鏈的體驗,致力于為消費者提供更溫馨、便捷的服務(wù)。
安信第五代店新形象,VR選地板提前看家
新零售服務(wù)時代,終端門店的體驗感愈發(fā)被重視。
近年來,安信地板全面升級全國終端門店形象,全新的第五代終端店鋪帶給消費者更舒適也更時尚的消費體驗,安信地板第五代形象店,以代表森林的“綠”和代表樹木的“金”,配以“點狀重點照明”的燈光呈現(xiàn)方式,仿佛置身于光影婆娑的原始森林深處。來自全球各森林區(qū)的珍惜木材所制成的地板像藝術(shù)畫一樣被懸掛呈現(xiàn),還有珍惜小樣被盛放在透明玻璃罩中,進入門店不僅讓你可以感受不一樣的木文化,還能感受到像逛奢侈品店一樣的喜悅。
產(chǎn)品質(zhì)量是品牌立足的根源,而設(shè)計則讓品牌走的更遠(yuǎn),本次調(diào)研中,設(shè)計服務(wù)也是門店考核項之一,為了解決用戶在購買中對于風(fēng)格搭配的迷茫問題,安信地板早在2017年就全面引進VR技術(shù),讓用戶提前感受到地板鋪入家中的效果,無論業(yè)主朋友是喜愛輕奢風(fēng)格還是田園風(fēng),都可以自由選擇,自由搭配自己喜愛的地板,讓用戶所見即所得,還可以把搭配的效果圖分享給家人一同觀看選擇,讓購買無后顧之憂。
在消費者越來越注重服務(wù)品質(zhì)的時代,一切消費者的需求都是品牌的服務(wù)要點,安信地板始終堅持客戶至上,緊隨消費者需求變化,創(chuàng)新產(chǎn)品、革新技術(shù),不斷提升服務(wù),希望用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費解決家居生活的后顧之優(yōu),讓家不只安身于住,更能安心于住,樂享生活。
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