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搶個愛豆保養(yǎng)家?顧家家居關愛服務一鍵開啟新玩法

來源：家居百科時間：2021年04月26日 17:18

最美的人間四月，就要做一些與春天有關的事，比如，插一束春意盎然的花兒；又比如，搭配一條漂亮的裙子；再比如，請個養(yǎng)眼的小哥哥到家做清潔。2021年4月25日，在西安·曲江風景線小區(qū)，由顧家家居、新浪家居、誠悅物業(yè)、曲江中心社區(qū)共同舉辦的“顧家關愛進社區(qū)——花點心思，煥新生活”活動，就以這樣有“顏”有趣的形式，開啟了顧家關愛服務的新玩兒法，與用戶一起玩出了服務體驗的新升級。

“搶個愛豆保養(yǎng)家”，服務還能這么玩兒？

花藝師指導插花兒，提供家庭微場景打造建議；收納專家分享家庭收納知識，現(xiàn)場演示家居產(chǎn)品的保養(yǎng)之道……顧家關愛的活動現(xiàn)場變身成一個“春日沙龍”，吸引著越來越多人們加入其中，其中最吸引小姐姐們踴躍參與的，莫過于活動的主題——“搶個愛豆保養(yǎng)家”。

在本場活動中，顧家家居特意組建了顏值高、專業(yè)強的小哥哥服務團隊，針對幸運業(yè)主提供免費沙發(fā)保養(yǎng)活動，幸運業(yè)主就在插花作品評選中產(chǎn)生。最終，在一陣歡呼聲中，曲江風景線小區(qū)的一位業(yè)主成為幸運兒，由服務團隊中的帥氣“愛豆”，進行上門清洗服務。

“別看我們服務人員長得帥，可都是有顏有料的實力派，專業(yè)過關，服務到位。除了上門清洗還可以進行3D全屋設計，使舊屋煥新?！鳖櫦壹揖痈笨偛脛⒑瓯硎?，搶個愛豆保養(yǎng)家從5月5日至5月11日，將持續(xù)在全國十幾個城市展開聯(lián)動，送上養(yǎng)眼又舒心的家居保養(yǎng)服務。“正值勞動節(jié)之際，讓我們的小哥哥們?yōu)榧依镓撠焺趧拥娜撕透冻龅娜藴p減負，送上節(jié)日的祝福！”

有“顏”有趣有實力，踐行“關愛服務”升級

在3.15消費者權(quán)益日到來前夕，“顧家關愛服務煥新發(fā)布會”就是在西安啟動，所以將西安作為本次活動的首站也頗有深意。顧家關愛服務升級后，針對皮沙發(fā)保養(yǎng)、布沙發(fā)清洗以及床墊除螨殺菌進行了全面提升。從關注細節(jié)開始，推出“上門服務21道工序”對上門服務規(guī)范進行精細化管理；并通過人員素質(zhì)形象的規(guī)范、服務工具設備的更新，用心給用戶帶來更好的服務體驗。同時，顧家關愛還推出了《顧家服務八大承諾》，從售前服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售中合同執(zhí)行，到售后處理至上門服務的收費標準等各方面明確服務細則，覆蓋到整個服務流程，全方位保障用戶在門店消費和服務過程中的合法權(quán)益。

自2013年率先在行業(yè)推行以來，顧家關愛服務已陪伴用戶走過了8個年頭，樹立了良好的口碑，也成為了行業(yè)的典范。8年的時間內(nèi)，顧家家居在全國共培養(yǎng)了3500名專業(yè)服務人員，共有千余輛服務專車遍布全國各地，為累計超過80萬消費者提供了家居保養(yǎng)服務。

本次西安顧家關愛活動，把這些升級服務實實在在落地到用戶家中，并推廣向更多家庭。目前，顧家關愛服務已面向全國所有城市公開征集上門清洗保養(yǎng)的名額50個，報名即有機會優(yōu)先體驗。

全新互動服務體驗，構(gòu)建美好家居生活

值得期待的是，除了服務內(nèi)容的升級，顧家家居在服務形式上也探索著距離消費者更近路徑。“我們希望能以更輕松、有趣的方式，與消費者玩在一起！”劉宏透露，“搶個愛豆保養(yǎng)家”的策劃靈感就是這么誕生的。

進入后疫情時代后，隨著人們居家時間的增長，消費者在對于家居服務的標準和需求也越來越高。3月份，顧家家居攜手新浪家居聯(lián)合發(fā)起的《2021中國家居服務洞察報告》顯示，家居企業(yè)只有提供高品質(zhì)售后服務才能有效緩解家居品牌與消費者之間的矛盾，從而提升用戶黏性，樹立品牌標桿，更能被消費者接受的服務方式，也是提升品質(zhì)的發(fā)力點之一。尤其是現(xiàn)在的主流年輕消費人群，更喜歡能有參與感、新鮮感的互動服務。順應這個趨勢，顧家家居通過一系列創(chuàng)新服務手法，與用戶做朋友，全面探索提升服務體驗，刷新著用戶對于家居服務的傳統(tǒng)認知。

以西安的有“顏”有趣打頭陣，在融入新奇好玩創(chuàng)意時，顧家不忘時刻鞏固用戶服務體驗感，扎實做好服務升級，給消費者帶來全新的互動服務體驗?！懊恳环N服務的創(chuàng)新探索，都會成為我們‘生活方式研究院’的靈感來源。”隨著活動的推進，顧家關愛服務將走進更多家庭，與消費者一起構(gòu)建美好生活。

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