滬尚茗居徐澤宇:為消費者護航品質(zhì)家,把對家的服務做到極致
隨著消費群體的迭代,裝修需求的升級。消費者更傾向于以省心、不麻煩的方式搞定裝修這件麻煩事,由此衍生出了整體家裝這種服務模式。但整體家裝涉獵廣、涵蓋多、體系龐雜,綜合考量著裝企的實力。
整體家裝模式的普及,整裝卻沒有一個明確可衡量的標準,部分不良裝企在利益趨勢下,在裝修過程中暗箱操作擾亂整裝市場秩序,導致消費者對整裝模式的體驗感不佳,進而拉低了消費者對整裝公司的品牌印象。
為了規(guī)范市場秩序、明確整裝標準,滬尚茗居借勢此次4月建材工藝嚴選節(jié)的活動契機,隆重推出了三大嚴選服務 、五大嚴選材料、八大嚴選工藝重新定義整裝新標準!
以下為滬尚茗居總裁徐澤宇采訪實錄:
1、徐總您好,為何會想到重新定義整裝?滬尚茗居新一代實景整裝,相比以往最大的不同在哪里?
徐澤宇:因為裝修無論是就裝修公司、還是消費者而言,本事就是一件特別麻煩的事:涉及的環(huán)節(jié)太多、參與的人員太多、細節(jié)問題太多、售后問題太多、員工與員工間的配合、員工與裝企的配合、員工與業(yè)主的溝通......每一個環(huán)節(jié)需配合的嚴絲合縫,才能給用戶一個極致的家裝體驗。而受傳統(tǒng)家裝的影響,多數(shù)老百姓對整裝的印象仍停留在變革之前,認為整裝只是一個概念,服務依然沿用傳統(tǒng)的模式。所以無論是對家裝市場、整裝同行、還是裝修業(yè)主而言,整體家裝都是一個迫切被需要證實的命題。
在這次嚴選節(jié)中,滬尚茗居推行的新一代實景整裝,較之以往,真實景可體驗、預算簡單、結算簡單、裝修過程透明、體驗不麻煩、直擊消費者痛點
2、今天正式開啟建材工藝嚴選節(jié)(3大嚴選服務、5大嚴選材料、8大嚴選工藝),是出于何種考量?未來將如何落地實施?
徐澤宇:產(chǎn)品、工藝和服務向來是裝修用戶關注的核心,所以在這次建材工藝嚴選節(jié)上我們從工藝、產(chǎn)品、服務三大維度出發(fā),對我們的整裝標準做了全新升級。服務上,我們持續(xù)優(yōu)化,提升品牌影響力;產(chǎn)品上,我們嚴選符合國家環(huán)保標準的好產(chǎn)品、為消費者護航品質(zhì)家;在工藝上做研創(chuàng)新升級,把對家的服務做到極致!
整裝發(fā)展之路任重而道遠,未來我們應繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)新精神,持續(xù)深耕整裝產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化升級整裝服務。做好設計,滿足消費者對家裝美的要求;做好施工,明確用料、工藝、工時、工費等,讓消費者像點菜一樣了解整裝;嚴選好品牌,做好主材、輔材、家具、家電、軟裝的選品,把消費者的新家護航到底;做好品控與交付,把給到用戶的承諾,高標準的完成。
3、在滬上裝修市場競爭同質(zhì)化的大環(huán)境下,相比于其他品牌,您認為客戶為什么會選擇滬尚茗居,我們核心優(yōu)勢在哪里?
徐澤宇:滬尚茗居作為家裝整體解決方案的踐行者,集團以整裝模式為主打,集中整合選材、設計、施工、軟裝等多個裝修環(huán)節(jié),打通了整個裝修鏈路;以過百套實景樣板房為產(chǎn)品原型,為消費者打造場景化的家居體驗。這種省心不麻煩、可預見效果的整裝模式,使滬尚茗居迅速地在上海消費群體中打響了知名度,在老牌裝企林立、市場飽和的大環(huán)境下,闖出了一片天地。
始終以消費者的利益為核心,是滬尚茗居成功“出道”的關鍵。成立初期,我們就開行業(yè)先例。首創(chuàng)了3免6包9不限服務標準,直擊消費者的裝修痛點:3免:免設計費、免管理費、免保潔費;6包:包建材、人工、家具、燈具、廚柜、衛(wèi)??;9不限:地板、瓷磚、吊頂不限平方數(shù),開關、插座、燈具不限個數(shù),電線、水管、廚柜不限米數(shù)
同時,我們以“織網(wǎng)”的形式,把各類建材品類集中聚攏起來,采用異業(yè)聯(lián)盟的方式,整合了下游供應鏈,并與各大品牌建材商家建立了長久的戰(zhàn)略合作關系。以集團化采購、工廠直供的方式,讓消費者不用跑腿、就能選購到一線建材品牌,減少了中間商差價環(huán)節(jié),直接為裝修用戶省去了30%的裝修預算。
4、家居智能,萬物互聯(lián),已經(jīng)成為大趨勢, 滬尚茗居是如何應對這一趨勢的?
徐澤宇:在我看來所有的變革趨勢都是以人為核心的,需求升級驅(qū)動行業(yè)變革。那滬尚茗居作為一個與時俱進的裝企,我們所有的動作都是以用戶的需求為出發(fā)點。
首先滬尚茗居有自己的計算機研發(fā)中心(線上系統(tǒng)研發(fā)中心),不斷的分析了解客戶需求、及時跟進售后回訪、進店統(tǒng)計等環(huán)節(jié)構建一條智能化的整裝鏈路模式。依托數(shù)字化工程管理系統(tǒng),打通了業(yè)主,裝企、材料商間的信息共享壁壘,讓裝修過程更高效、透明。
作為AI智能家居場景體驗的倡導者,我們把將先進的AI 技術引入到用戶的實景體驗中,在多套樣板間中鏈接智能家居,用不同模塊的智能科技產(chǎn)品與云端技術,讓用戶的家居生活更加便捷。
5、最后請徐總聊一聊今年的小目標是多少?
徐澤宇:滬尚茗居“在每座城,帶動每個人,在一起,從心出發(fā),創(chuàng)享溫馨的家,開啟嶄新生活”即是滬尚茗居自成立來寫入企業(yè)文化的愿景,也是滬尚茗居一直來所踐行的目標。目前,滬尚茗居除了在上海的閔行、嘉定、松江、寶山、浦東、普陀共有6家實景體驗店,在福建的漳州市也鋪設了自己的城市店,這是滬尚茗居“立足上海、布局全國”戰(zhàn)略計劃的進一步推進。所以今年,我們?nèi)砸源藶槟繕?,讓滬尚茗居的品牌在更多的城市露出,用更快捷、更便利的服務,為更多的裝修業(yè)主打造高品質(zhì)的家!
2021年我們預計將會在楊浦區(qū)選址“落戶”,增設滬尚茗居楊浦區(qū)的家裝實景體驗館,讓楊浦區(qū)的裝修業(yè)主不用出遠門,在家門口就能體驗到省心不麻煩的家裝服務!
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