海爾智家意大利全面抗疫,保障市場正常運(yùn)營
截至北京時間4月8日10時45分,全球新冠肺炎確診病例超143萬例。全球防控新冠疫情是當(dāng)前重中之重。自2月21日以來,海爾智家意大利通過迅速成立防疫小組,建立全流程防控體系,提前布局無接觸服務(wù)等多鐘措施,有效保障在當(dāng)?shù)厥袌龅恼_\(yùn)營。
500人遠(yuǎn)程智慧辦公,服務(wù)不間斷
疫情之下,海爾智家意大利在遵守政府防疫條例的前提下,人力資源、IT、服務(wù)提供商一起通過實(shí)現(xiàn)智慧辦公的方式,保障特殊時期服務(wù)不間斷,贏得用戶口碑。
人力上,海爾智家意大利針對員工進(jìn)行全員溝通和疫情自評申報;采購上,對疫情影響提前評估和預(yù)案,使得海爾智家意大利成為目前當(dāng)?shù)貫閿?shù)不多有足量防疫物資儲備的企業(yè);法務(wù)上,確保采取的防疫措施符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求。此外,海爾智家意大利在兩天內(nèi)迅速行動,完成了可確保500人同時遠(yuǎn)程辦公的系統(tǒng)上線。
首推無接觸服務(wù),銷量實(shí)現(xiàn)逆勢增長
疫情爆發(fā)期間,海爾智家意大利加速線上渠道策略,始終貼近用戶,確保終端零售不受影響。海爾智家提前2個月就以爆款進(jìn)入意大利Amazon渠道,減少疫情期對渠道的影響。此外,海爾智家聚焦線上健康賣點(diǎn),覆蓋線上社群,通過能夠殺菌99.8%的雙子洗衣機(jī)拉動市場銷售。在售后方面,海爾智家首推行業(yè)無接觸服務(wù)指導(dǎo),通過不間斷的電話服務(wù)、延長產(chǎn)品保修期等方式,確保用戶的使用和用戶體驗(yàn),讓用戶安心。
據(jù)內(nèi)部人士透露,通過將渠道、營銷和售后轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,海爾智家意大利在疫情期間實(shí)現(xiàn)逆勢增長。其中,意大利在2月最后一周整體市場下降8.4%的情況,海爾智家零售數(shù)據(jù)逆勢上漲10%以上。
制造、物流兩手抓,力保交付
在工廠運(yùn)營方面,海爾智家意大利實(shí)時關(guān)注并落實(shí)各國政府的防疫條例和限制措施,面對政府政策變化做到迅速反應(yīng)、馬上行動。疫情之初,海爾智家意大利工廠防疫措施到位提前儲備防疫物資,是當(dāng)?shù)貥O少數(shù)擁有充足防疫物資保障生產(chǎn)的企業(yè)。
與此同時,海爾智家意大利結(jié)合各國貨運(yùn)政策,嚴(yán)格履行各國的防疫工作,動態(tài)調(diào)整優(yōu)化各運(yùn)輸系統(tǒng),確保訂單順利交付和運(yùn)輸效率。目前,俄羅斯通過打通鐵路專列實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)加速,在倉庫發(fā)運(yùn)前進(jìn)行消毒,確保對渠道商及用戶負(fù)責(zé)。
面對疫情在全球范圍內(nèi)的影響,海爾智家將持續(xù)關(guān)注各國疫情發(fā)展情況,采用完善的防疫措施,保障歐洲產(chǎn)能供應(yīng),為客戶與用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
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