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以用戶為根本，國美打扮家造就家裝服務(wù)新物種

來源：家居百科時(shí)間：2021年05月30日 16:43

家裝,即住宅裝飾裝修,全流程圍繞住宅這個(gè)核心進(jìn)行裝修裝飾,從水電管道鋪設(shè),到家具家電的采購,再到各類軟裝的布置等,都涵蓋在家裝產(chǎn)業(yè)鏈上。在以往的裝修服務(wù)中,根據(jù)消費(fèi)者對(duì)過程的參與程度及各類原料需求情況,家裝一般分為“清包”、“半包”以及“全包”模式。隨著社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的升級(jí)、產(chǎn)業(yè)的迭代和消費(fèi)理念的上升,當(dāng)下,“全屋整裝”是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著消費(fèi)者生活的持續(xù)改善,房產(chǎn)作為其財(cái)富的主要集中資產(chǎn),消費(fèi)者對(duì)房屋的硬件要求及裝修需求愈加多樣化。針對(duì)于此,國美打扮家全新上線,打扮家BIM智能裝修平臺(tái)隨之正式啟動(dòng),全新“透明家裝”服務(wù)模式進(jìn)入眾多消費(fèi)者的視野。

圖片來源:億歐智庫《2020-2021家居行業(yè)年度盤點(diǎn)報(bào)告》

據(jù)億歐智庫《2020-2021家居行業(yè)年度盤點(diǎn)報(bào)告》顯示,整裝已經(jīng)成為家裝行業(yè)新的增長點(diǎn)。根據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù),預(yù)計(jì)2021年整裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8685.82億元,并將持續(xù)保持20%以上的年增速高速發(fā)展。

眾所周知,家裝行業(yè)特性之一就是多個(gè)復(fù)雜精密的產(chǎn)品及環(huán)節(jié)在同一空間和近乎同一時(shí)間完成交付及使用。因此,家裝過程實(shí)際上是一個(gè)需要以結(jié)果為導(dǎo)向的高度精細(xì)的系統(tǒng)運(yùn)作過程。從互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀來看,繁榮程度已經(jīng)足夠,但仔細(xì)觀察,卻會(huì)發(fā)現(xiàn)其中存在著諸多問題,而對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的弊端也并未起到其宣傳中的高度改善效果。近日,尹先生投訴齊家網(wǎng)事件更是將這些行業(yè)短板暴露在了大眾視野,引發(fā)了眾多消費(fèi)者的共鳴。

圖片來源:百度資訊

有部分消費(fèi)者表示,與裝修平臺(tái)簽訂合同時(shí),委托平臺(tái)作為丙方監(jiān)管驗(yàn)收裝修工程質(zhì)量?？勺詈蠡ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)驗(yàn)收失職、監(jiān)管不到位、質(zhì)量問題依然頻現(xiàn),甚至還有和乙方裝修公司合伙敷衍消費(fèi)者之嫌。

圖片來源:百度貼吧

事實(shí)上,在多年的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展過程中,裝修質(zhì)量差、消費(fèi)者隱私泄露、售后服務(wù)缺失、怠慢消費(fèi)者投訴等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)投訴問題屢見不鮮。這些問題并不是某一個(gè)平臺(tái)所獨(dú)有的,不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都有著類似的問題。

高效、品質(zhì)、科技裝修,是眾多消費(fèi)者的根本需求。對(duì)此,國美打扮家竭力將“所見即所得”作為發(fā)展目標(biāo),通過運(yùn)用家裝領(lǐng)域的BIM系統(tǒng),助力家裝服務(wù)進(jìn)入真正的信息化時(shí)代,打破各項(xiàng)環(huán)節(jié)中的場(chǎng)景限制,創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)模式,將消費(fèi)者的“所想”變成可以在施工和展示的“所見”,再將各服務(wù)場(chǎng)景中的“所見”落地為消費(fèi)者真正可以使用和享受的品質(zhì)家裝。

圖片來源:打扮家官網(wǎng)

立足消費(fèi)者,并基于此作為服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)出發(fā)點(diǎn),國美打扮家堅(jiān)持以住宅為核心,以滿足各類消費(fèi)者個(gè)性化需求為目標(biāo),向其提供裝修內(nèi)容及服務(wù)。在家裝過程中,通過應(yīng)用國美打扮家自有BIM平臺(tái)的科技手段,提升消費(fèi)者家裝的效率和效果,重塑家裝環(huán)節(jié)中各方的信任關(guān)系。

透明家裝,是國美打扮家對(duì)眾多消費(fèi)者的承諾。國美打扮家通過全程留痕可追溯進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明化。打扮家CEO崔健在接受采訪時(shí)表示,區(qū)別其余平臺(tái),打扮家拒絕兜售倒賣消費(fèi)者聯(lián)系方式;在協(xié)助交易過程中,打扮家不僅負(fù)責(zé)對(duì)接服務(wù)商,更是對(duì)雙方的溝通進(jìn)行了全程監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)100%可追溯;在平臺(tái)上所有的服務(wù)者必須遵守各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)致和精確的標(biāo)準(zhǔn),如果出現(xiàn)違背約定情況,因全程留痕,監(jiān)管很快可以到位,確保高效的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,保障消費(fèi)者利益。

在國美打扮家APP中,消費(fèi)者還可通過設(shè)計(jì)師直播間看到設(shè)計(jì)師本人,可聊、可設(shè)計(jì)、可講解,中途無須留存信息。如果想購買,只需直接下單即可直接對(duì)接,操作流程更短且便捷。

圍繞“透明”,國美打扮家還將于6月1日上線“施工現(xiàn)場(chǎng)直播頻道”,讓施工現(xiàn)場(chǎng)及流程更為清晰可見,所有工地配備AI智能攝像頭,消費(fèi)者、工長均可實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)情況。通過將流程管理、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、工藝標(biāo)準(zhǔn)展示、工地信息存檔等功能披露展示,國美打扮家進(jìn)一步提升消費(fèi)者家裝體驗(yàn),切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度,真正實(shí)現(xiàn)商品、價(jià)格、履約過程的透明化及可追溯化,而這類信息的留存,也將對(duì)未來交付驗(yàn)收保留一個(gè)客觀性。

從線上設(shè)計(jì)到線下落地,國美打扮家致力將消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、各服務(wù)商家聚合在同一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同,以設(shè)計(jì)、技術(shù)和服務(wù)為驅(qū)動(dòng)打通各個(gè)流程與環(huán)節(jié),充分支持消費(fèi)決策,保證服務(wù)質(zhì)量,提升商業(yè)效率。而完善的流程監(jiān)管服務(wù)模式,也將有效的為消費(fèi)者把控預(yù)算超標(biāo)、設(shè)計(jì)不滿意等后續(xù)問題,消費(fèi)者只需根據(jù)自身需求,選定風(fēng)格及設(shè)計(jì),即可安心坐等驗(yàn)收。

未來,全屋整裝既是滿足消費(fèi)者一站式家裝需求的最佳解決方案,也是協(xié)助產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)增收、擴(kuò)大自身發(fā)展規(guī)模的良好方式,平臺(tái)作為雙方溝通的關(guān)鍵橋梁,將對(duì)產(chǎn)業(yè)的變革起到?jīng)Q定性作用。目前,許多平臺(tái)僅僅只是將家裝的各環(huán)節(jié)統(tǒng)一整合在自己的產(chǎn)品中,極少數(shù)能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量把控及效率提升。服務(wù)透明化需要勇氣,也需要實(shí)力,國美打扮家選擇的這條不一樣的路,或許在不久的將來能夠成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革的最優(yōu)路徑,并為消費(fèi)者帶來全新的家裝一體化品質(zhì)服務(wù)。

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