北京市住建委發(fā)布疫期租房安全通知,自如等租賃企業(yè)積極落實防控舉措
隨著疫情逐漸得到控制,各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn),作為民生行業(yè)的租房市場,也在加速升溫。據(jù)貝殼研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,全國重點18個城市住房租賃市場3月第一周總成交量環(huán)比增加60%,與去年同期成交量間的差距顯著縮小,大約是去年同期的89%??紤]上周租賃成交量與去年節(jié)后旺季的差距較小,租賃市場開始回歸旺季態(tài)勢。
市場回歸旺季同時,為了滿足住房租賃企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工及群眾住房租賃需求,從嚴(yán)從細落實各項防控措施,3月15日,北京市住建委發(fā)布《關(guān)于進一步做好疫情防控期間住房租賃服務(wù)管理的通知》(以下簡稱《通知》),明確只有經(jīng)審查后的住房租賃企業(yè)從業(yè)人員方可進入社區(qū)開展業(yè)務(wù),且經(jīng)社區(qū)審查并領(lǐng)取出入證的從業(yè)人員,必須嚴(yán)格遵守所在社區(qū)疫情防控管理規(guī)定,依法依規(guī)開展相關(guān)業(yè)務(wù),房源推廣帶看盡量通過VR看房、微信視頻等方式,未經(jīng)社區(qū)允許不得擅自帶客戶進入社區(qū)。
為積極響應(yīng)落實租賃企業(yè)相關(guān)復(fù)工政策,進一步保障安全并滿足用戶快速增長的租房需求,長租行業(yè)代表企業(yè)自如嚴(yán)格按照《通知》要求,上報從業(yè)人員等相關(guān)信息進行審查,并推出VR看房等線上看房方式,根據(jù)社區(qū)防控工作要求對房屋進行消毒、通風(fēng)處理,同時積極參與并協(xié)助社區(qū)做好各項疫情防控工作。此外,自如此前不僅接連發(fā)布六次《共抗疫情·平安自如》公告,通過建立用戶信息分級制配合社區(qū)防疫工作,并推出疫期保潔升級為消毒服務(wù)、2月服務(wù)費減免、無責(zé)退租、新簽“0押金”、臨時安置等多重舉措,還在日前發(fā)布新簽、續(xù)約、免費換、費用減免等八大保障舉措,解決城市租住青年的安心租住與品質(zhì)生活難題。
業(yè)內(nèi)人士表示,疫情就像一場大考,考驗著包括長租在內(nèi)所有行業(yè)的穩(wěn)健運營能力和企業(yè)社會責(zé)任?!敖?jīng)過多年變革與升級,自如通過O2O技術(shù),率先推出0接觸找房、VR看房等舉措,確保了疫情期間的穩(wěn)健運營。同時,通過一系列換租、預(yù)簽等方式,不僅降低了租客經(jīng)濟壓力,也有利于保障行業(yè)長遠穩(wěn)定發(fā)展,突顯了行業(yè)代表企業(yè)的社會責(zé)任?!?/p>
穩(wěn)需求保民生,自如連推6公告8舉措
疫情發(fā)生以來,房屋租賃市場這一民生行業(yè)不時引發(fā)大眾關(guān)注,亟需作為市場關(guān)鍵力量的長租代表企業(yè)發(fā)揮積極作用,穩(wěn)定市場。
據(jù)了解,1月22日自如發(fā)布公開信,迅速啟動預(yù)防疫情應(yīng)急預(yù)案,緊接著開放武漢大陸坊自如驛,解決當(dāng)?shù)蒯t(yī)護人員的臨時居住問題。此后每隔一周,自如都發(fā)布新公告,針對當(dāng)時租客、業(yè)主面臨的問題提出解決方案。自如除了建立用戶信息分級制,對接社區(qū)街道辦之外,還為租客提供2月服務(wù)費減免、續(xù)約優(yōu)惠、無責(zé)退租、保潔升級、新簽“0押金”、臨時安置等一系列舉措。
不僅如此,3月9日,自如再推出了面向新簽租客的“可預(yù)簽7天、30天免費換、新簽0押金、找房0接觸”,及面向在住租客的“2月服務(wù)費減免、原價續(xù)1個月、合租免費升整租、免費升級消毒保潔”8大保障措施,為城市租住青年安心返工、品質(zhì)租住提供幫助。
接連推出相關(guān)舉措后,有媒體對自如的各項成本進行了估算。據(jù)估算,自如六次公告以來涉及的全國租客減免半月服務(wù)費、安置近萬名租客、提供續(xù)約退租便利等費用,以及為武漢租客減免租金和服務(wù)費,其投入抗疫成本或已超億元,而這還不包括為租客減免的2700萬元押金。
業(yè)內(nèi)人士分析指出:“從自如各項舉措中不難看出,疫情發(fā)生以來自如一直將保障用戶安全作為最重要的工作點,并持續(xù)加大投入。自如成為相關(guān)部門社區(qū)疫情防控的重要抓手,不僅有利于保障用戶租住安全,同時也降低了租客的經(jīng)濟壓力,凸顯長租代表企業(yè)的錨定作用?!?/p>
VR找房、租住安全成《通知》明確要求,長租企業(yè)積極響應(yīng)落實政策
雖然疫情“黑天鵝”給長租行業(yè)帶來了不小挑戰(zhàn),用戶租房需求一定程度上受到了影響,但是,疫情之下長租市場仍然有不少需求,集中體現(xiàn)在VR找房、提升租住安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩方面,而這兩方面內(nèi)容也出現(xiàn)在此次的《通知》中,成為北京市住建委對于疫情防控期間住房租賃企業(yè)開展業(yè)務(wù)時的明確要求。
在VR看房方面,《通知》要求房源推廣帶看盡量通過VR看房、微信視頻等方式。而在疫情之前,VR看房只是眾多找房方式的其中一環(huán),發(fā)展并不迅猛。在疫情需要盡量0接觸的情況下,VR看房的功能被恒大、貝殼、自如等有相關(guān)科技能力的企業(yè)迅速推廣,成為過去一個多月房地產(chǎn)、房屋租賃等相關(guān)市場獲客的重要渠道。
據(jù)媒體報道,今年2月,貝殼平臺上找房人和經(jīng)紀(jì)人日均發(fā)起了近35萬次VR帶看,相較1月,環(huán)比增長35倍。相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示,春節(jié)后自如視頻看房、VR看房、管家線上帶看等服務(wù)也在快速增長,而且隨著疫情漸近尾聲,VR看房等智慧找房需求仍在快速增加。
VR看房之外,切實保障租住安全成為此次《通知》中的重點要求。除了要求從業(yè)者只有經(jīng)審查后才能進入社區(qū)開展業(yè)務(wù),《通知》還明確了原則上,每家住房租賃企業(yè)只能給每個小區(qū)上報一名從業(yè)人員,且從業(yè)人員帶看客戶每天不得超過兩次,每次只能帶一名客戶,并盡量縮短帶看時間。帶看房源時,從業(yè)人員應(yīng)做好房屋消毒、通風(fēng),且與客戶保持適當(dāng)距離,符合社區(qū)防控工作要求。與此同時,各住房租賃企業(yè)應(yīng)切實加強對新成交出租房屋及承租人的管理,嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)疫情防控各項要求,通過人力保障和技術(shù)手段確保所有承租人納入社區(qū)疫情防控體系。
與政策要求保持一致,租住安全一直以來也是住房租賃企業(yè)在疫期關(guān)注與投入的重點。以自如為例,為了保障租客安全,自如建立了一整套的防疫體系。從返程前的信息搜集、提報社區(qū)、風(fēng)險分級制;返程后租客安置、出入證協(xié)助辦理、聯(lián)合好大夫線上問診等;租后服務(wù)方面,自如更將租期保潔服務(wù)升級為消毒服務(wù)。
不僅如此,為了降低租客經(jīng)濟壓力,自如上線了預(yù)簽7天、30天免費換、新簽0押金、2月服務(wù)費減免等8大保障舉措。這些舉措的落地,對于受疫情影響,經(jīng)濟有一定壓力的年輕租客來說,安全感能得到很大提升。
實際上,無論是VR看房,還是各項福利、優(yōu)惠舉措,都與疫情下的用戶的核心需求有關(guān)。自如等長租公寓企業(yè)用技術(shù)實力賦能產(chǎn)品與服務(wù),解決用戶租房需求的同時,也通過穩(wěn)健運營,減免費用等方式,與用戶一起共克時艱。
業(yè)內(nèi)人士表示,相比于個人房東等其他租房方式,長租機構(gòu)憑借著精細化運營、貼心服務(wù)、規(guī)模化管理等優(yōu)勢,不僅成為相關(guān)政府部門社區(qū)防疫的關(guān)鍵抓手,更重要的是,經(jīng)過疫情檢驗,在市場需求回暖后,自如等企業(yè)在疫期的專業(yè)、周到、貼心服務(wù)與優(yōu)惠,也會對有租房需求的用戶產(chǎn)生影響,有望獲得更多租客青睞?!捌髽I(yè)只有保持穩(wěn)健運營,積極展現(xiàn)社會責(zé)任,才能獲得更長遠的發(fā)展?!?/p>
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