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土巴兔質(zhì)檢管家夏天：做萬(wàn)千業(yè)主的安全守護(hù)人

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年06月23日 16:54

??6月21日，上海的夏至?xí)r分比往年來(lái)得更涼爽。不過(guò)夏天卻格外的忙，因?yàn)橼s上周一上班，他在路上堵了半個(gè)多小時(shí)、跑了50多公里，為一對(duì)年邁的夫婦做房屋“體檢”。

??“這份工作蠻辛苦的，需要自己去找到樂(lè)趣，必須抱著嚴(yán)苛態(tài)度去檢驗(yàn)每個(gè)細(xì)節(jié)。”這是夏天對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)，他覺(jué)得在把好每一關(guān)的同時(shí)，將安全、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范帶到每家每戶有著特別的意義。

??我們身邊存在著這樣一群人，他們堅(jiān)守著自己的原則，以時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)?zāi)サZ極致的作品，用心血和汗水守護(hù)居者的安全，他們是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的代表——裝修工程的質(zhì)量“守護(hù)者”，夏天，便是這萬(wàn)千“守護(hù)者”之一。

??折騰一遭認(rèn)定裝修

??低沉的聲音，吐露著一種飽經(jīng)風(fēng)霜的滄桑感，93年出生的夏天，在裝修行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打八年時(shí)間，稱其為一名資深質(zhì)檢工程師或許也不為過(guò)。談及他和裝修行業(yè)的故事，他始終面帶微笑。

??2012年畢業(yè)后，初入社會(huì)的夏天選擇在河南老家親戚的裝修公司幫忙。那時(shí)的他對(duì)于裝修這個(gè)領(lǐng)域一竅不通，材料叫不出名字，流程弄不清楚，只能依靠多問(wèn)，多查資料來(lái)彌補(bǔ)知識(shí)空缺。“想起來(lái)挺有趣的，我假扮業(yè)主跑到建材市場(chǎng)，去問(wèn)建材商，他們以為我要購(gòu)買，都很耐心的給我講解，那三年學(xué)了很多都東西，從基層工人到工長(zhǎng)，我自己都感覺(jué)自己在進(jìn)步。尤其后期接了項(xiàng)目，看到整個(gè)項(xiàng)目落地以后，那種成就感深深的印在我心底?！?/p>

??人生旅途中，可能會(huì)經(jīng)歷一段迷茫期，或許會(huì)走很多彎路，但隨著時(shí)間的推移，自己想要的，適合自己的逐漸變得清晰。工作的第三年，夏天對(duì)于行業(yè)已經(jīng)了解頗深，但僅了解這行業(yè)卻也帶給了他一絲困擾，總有一個(gè)想法從他的腦海中掠過(guò)：我真的這輩子就認(rèn)準(zhǔn)裝修行業(yè)了嗎？

??細(xì)細(xì)思索了數(shù)月，夏天終于下定決心去其他賽道闖蕩一番。他想去觀摩大公司的模樣，于是去了鄭州的富士康做基層工人；他想再去找一些更有挑戰(zhàn)的工作去嘗試，于是又去了上海一個(gè)朋友的公司做營(yíng)銷，就這樣隨心所以闖蕩了近兩年時(shí)光。但他發(fā)現(xiàn)無(wú)論在做什么種類的工作，都無(wú)法像在裝修行業(yè)時(shí)熱情那么高漲，都無(wú)法像在裝修行業(yè)時(shí)帶來(lái)的成就感那么強(qiáng)烈。

??“折騰兩年我才發(fā)現(xiàn)我所喜歡的，適合我的還是老本行——裝修，于是考察了上海的家裝情況，后來(lái)又聽(tīng)說(shuō)土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的頭部公司在招質(zhì)檢員，就想著憑借自己的專業(yè)知識(shí)爭(zhēng)取一下?！?/p>

??只有自己做強(qiáng)，業(yè)主才能服

??在土巴兔工作的三年里，夏天對(duì)公司越來(lái)越認(rèn)可，他認(rèn)為公司的模式、發(fā)展以及對(duì)員工的培訓(xùn)板塊讓他看到希望，也因此帶動(dòng)自己的周身熱情與干勁。

??回想起初入土巴兔的自己，夏天又笑了。那時(shí)的他還不懂跟業(yè)主的溝通模式，總是停留在線上與業(yè)主溝通，導(dǎo)致對(duì)方不能準(zhǔn)確了解夏天的用意，進(jìn)而使得業(yè)主對(duì)他的專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑，說(shuō)話方式強(qiáng)硬一些也是在所難免，夏天秉持著“用戶第一”的服務(wù)態(tài)度，但面對(duì)業(yè)主的冷言冷語(yǔ)，快速調(diào)節(jié)自己內(nèi)心的苦悶情緒確實(shí)是有難度。

??“現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)真的沒(méi)有必要自己生悶氣，把業(yè)主哄好，多跟他們見(jiàn)面溝通，那樣會(huì)更高效，更能展現(xiàn)自己的專業(yè)。前提是一定要把專業(yè)技術(shù)搞扎實(shí)，才能讓業(yè)主徹底服氣，才能獲得想要的尊重。好在最初我的專業(yè)底子厚，自己平時(shí)又鉆研了許多，看了好多行業(yè)視頻?！?/p>

??風(fēng)里來(lái)雨里去，每天奔波于各個(gè)項(xiàng)目工地進(jìn)行新房驗(yàn)收、質(zhì)量檢測(cè)、撰寫標(biāo)準(zhǔn)化電子質(zhì)檢報(bào)告、與項(xiàng)目經(jīng)理及業(yè)主溝通、裝修保的合同簽訂、陪同業(yè)主簽署裝修合同······這是夏天的工作內(nèi)容，在這份平凡而又充滿不凡的工作中，愈發(fā)讓他感受到，這份工作背后的意義與價(jià)值，他喜歡每天帶著較真的個(gè)性知難而進(jìn)，執(zhí)著于每一個(gè)細(xì)節(jié)，抱著超乎常人的嚴(yán)苛態(tài)度檢驗(yàn)每一項(xiàng)產(chǎn)品的品質(zhì)；他喜歡看到業(yè)主們對(duì)自己的專業(yè)度及服務(wù)進(jìn)行打分，一串串100%的滿意率讓他引以為傲；他喜歡看到業(yè)主們一個(gè)個(gè)帶著滿意的笑容住進(jìn)新家。

??換位思考，成業(yè)主“知心人”

??你確定會(huì)在裝修行業(yè)深耕下去了嗎？夏天沒(méi)有片刻猶豫，堅(jiān)定地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

??“現(xiàn)在的工作每一天都帶給我成就感，還能得到自我提升，我的溝通能力，察言觀色的能力都提升許多。重點(diǎn)是，我覺(jué)得通過(guò)自己的專業(yè)性獲得業(yè)主的尊重信任，讓我很快樂(lè)。我覺(jué)得我深愛(ài)上這份工作了，我記的有一次一天我跑了8個(gè)工地，第一個(gè)工地與下一個(gè)工地相隔較遠(yuǎn)，為了按約定時(shí)間抵達(dá)第二個(gè)工地，不影響業(yè)主進(jìn)程，早上四點(diǎn)多我就開(kāi)工了，我自己都被自己感動(dòng)到了。”

??勤奮好學(xué)，強(qiáng)執(zhí)行力是同事對(duì)夏天的評(píng)價(jià)，在土巴兔工作的幾年來(lái)，夏天的業(yè)績(jī)基本穩(wěn)居上海質(zhì)檢組前五名。而業(yè)績(jī)達(dá)到全國(guó)排行第一，成為資深的質(zhì)檢專家，是夏天持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。相信終有一個(gè)夏天會(huì)讓夏天綻放。

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