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華耐家居文軍:家居商業(yè)無終局

來源：家居百科時間：2021年07月16日 18:17

3月20日，華耐家居星選館在北京正式開業(yè)，與以往傳統(tǒng)的家居賣場不同，華耐家居喊出為消費者打通家裝環(huán)節(jié)“最后一公里”的口號，讓消費者徹底擺脫“選擇困難癥”。

星選館的運作模式是什么樣的？究竟是什么樣的企業(yè)文化促使華耐家居能夠做到這件在大多數(shù)人看來“難以完成的任務(wù)”？華耐家居又是如何給自己進行角色定位的？

于此，華耐家居首席戰(zhàn)略官文軍近日走進搜狐媒體大廈，做客搜狐“Focus訪談”，在現(xiàn)場為大家一一答疑解惑。

以星選告別海選

解鎖家居消費新方式

一說到裝修，不少消費者第一反應(yīng)就是：頭疼。原因無他，試問走進偌大的建材家居大賣場，面對琳瑯滿目的產(chǎn)品和眼花繚亂的價格牌，許多人的內(nèi)心基本都很崩潰，尤其是現(xiàn)在的年輕消費群體，需求更細分、也更注重裝修體驗，會把個性化、顏值高當作必不可少的加分項。

由此可見，伴隨著消費能力的不斷升級，在選購品牌好、品質(zhì)高、綠色環(huán)保、個性定制產(chǎn)品的同時，享受型消費需求逐漸成為主流，同時面對海量的家裝產(chǎn)品，便捷高效的購物體驗被新一代的消費群體所推崇。2021年3月20日，“以星選告別海選”創(chuàng)新家裝新消費方式的華耐家居星選館正式亮相北京。

作為一家多年來專注服務(wù)于建材家居流通領(lǐng)域的頭部企業(yè)，華耐家居通過積極整合供應(yīng)鏈資源，精選瓷磚、衛(wèi)浴、家具軟裝、全屋定制、墻面材料、系統(tǒng)門窗、地板、木門、電器、吊頂十大家裝主材品類，星選一線品牌，以星級導購、星級設(shè)計的星級服務(wù)能力，打造“以星選告別海選”的新一代家裝選購方式，全面破解消費痛點，讓繁瑣的家裝選材變得高效輕松。

如今，距華耐家居星選館落地已經(jīng)近4個月，文軍表示：“華耐家居星選館目前在北京的南四環(huán)大紅門，將近一萬多方的空間，盡管是今年3月20日開業(yè)的，但是事實上從2019年4月份，我們就已經(jīng)開始試營業(yè)，不停的調(diào)整、嘗試創(chuàng)新。我們希望華耐家居星選館能夠給消費者提供一站式、便捷化、從設(shè)計到選材到銷售的一體化服務(wù)，通過星選告別海選，切實解決消費者的難點痛點?！?/p>

事實上，家居家裝行業(yè)一直以來都屬于低關(guān)注度、高參與度的行業(yè)，消費者只有在自己裝修的時候才能了解自己內(nèi)心真正的需求，深入?yún)⑴c到裝修環(huán)節(jié)中的方方面面，也因此會感受到整個鏈條的繁瑣、工序的冗長、過程的復雜，華耐家居星選館的推出旨在為消費者打造一個一站式的定制品質(zhì)之家。

為此，華耐家居星選館在構(gòu)建一站式家裝選材流程的同時，在空間營造方面也頗具匠心。瓷磚區(qū)馬可波羅巖板、大板等新品展示區(qū)將產(chǎn)品和空間巧妙融合；帥康等頭部廚電品牌攜最新產(chǎn)品亮相，重新定義健康環(huán)保的智能化廚房；全屋定制區(qū)通過多空間營造，讓人身臨其境，沉浸式的場景氛圍，充分調(diào)動了消費者感官，讓人所見即所得；而在“華耐軟裝”館里，獨一無二的原創(chuàng)設(shè)計家居軟裝家居產(chǎn)品，讓消費者一站配齊家中所需的各類細節(jié)產(chǎn)品。

構(gòu)建企業(yè)攀登文化

重塑行業(yè)認知

2021年是華耐家居成立的第28年，從1993年成立至今，華耐家居作為家居流通領(lǐng)域服務(wù)品牌，華耐家居始終秉承全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，構(gòu)建了以“名品直供、專屬定制、無憂服務(wù)”為核心的服務(wù)體系。

“企業(yè)在前期發(fā)展中更偏營銷型，對于營銷型企業(yè)，需要有很強的內(nèi)生的動力能夠去鼓舞到所有的員工，在營銷方面挑戰(zhàn)更高的高度，不斷的挑戰(zhàn)更高的業(yè)績。這不僅需要從制度層面去打造，我們更希望從企業(yè)文化層面能更好地影響和激勵員工勇于挑戰(zhàn)，超越自我。這個過程與登山很相似，因此，我們選擇以攀登高峰這樣的形式來塑造我們的企業(yè)文化，有偶然也有必然。”文軍表示，華耐登山隊由華耐家居組建，隊員們都為內(nèi)部員工。

2012年，華耐家居將攀登精神植入到企業(yè)文化的建設(shè)中，一群華耐人便開始了這段追逐云端的勇敢者運動。歷時7年，他們一路從非洲最高峰乞力馬扎羅、歐洲最高峰厄爾布魯士、南美最高峰阿空加瓜、北美最高峰麥金利，到亞洲最高峰珠穆朗瑪峰、大洋洲最高峰查亞峰、南極洲最高峰文森峰，并徒步到達南北兩極點。目前，華耐登山隊已經(jīng)成為全球首支完成 “7+2”的企業(yè)登山隊。

“企業(yè)的發(fā)展機遇通常與挑戰(zhàn)同步而至，發(fā)展的未來也同樣是挑戰(zhàn)更多險峰的未來。企業(yè)需要一種不畏挑戰(zhàn)，不懼艱險，甚至主動迎接挑戰(zhàn)，尋找挑戰(zhàn)的精神。我們希望通過登臨世界至高點這樣具有震撼力的行動，喚起企業(yè)內(nèi)部的意志、激情，為企業(yè)發(fā)展找到新動力。”同時，文軍表示，“攀登活動在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成常態(tài)化。我們也通過組織員工登山，在攀登的過程中重塑對整個家居行業(yè)的認知。就華耐家居星選館來說，這個子品牌的打造正是華耐家居基于目前行業(yè)發(fā)展和消費者需求應(yīng)運而生的?！?/p>

B+C雙腿走路

商業(yè)沒有終局

家居家裝行業(yè)正在經(jīng)歷深度變革，所有細分品類的馬太效應(yīng)越發(fā)凸顯，真正體現(xiàn)了強者更強、優(yōu)勝劣汰的市場生存法則。

從上游制造來看，家居行業(yè)內(nèi)過百億的制造企業(yè)可謂鳳毛麟角，但隨著整個家居行業(yè)上市公司的逐年增加，整個產(chǎn)業(yè)里制造品類這一賽道里涌現(xiàn)了不少“黑馬”。

而聚焦家居零售賽道，早年“散亂差”的形象早已“舊貌換新顏”，賣場的形象、服務(wù)、交易的場所等方方面面都發(fā)生了巨大的改變，而且呈現(xiàn)出愈發(fā)集中的態(tài)勢。這其中，包括家居零售商都借著這股“東風”進入飛速發(fā)展的“黃金期”。

此外，家裝公司的變革也是整個行業(yè)變遷史中必不可少的一環(huán)。從前隨處可見的“游擊隊”已逐漸退出歷史舞臺，如今越來越多有品牌背書、有交付效果保證的家裝公司一步步崛起，有原創(chuàng)設(shè)計和制造能力的家居服務(wù)商也在穩(wěn)步成長壯大。

行業(yè)的發(fā)展變革，得益于消費水平的提高。原先由于選擇有限，因此老一輩在裝修房屋時大都千篇一律，更加注重實用性、舒適性和高性價比。隨著消費不斷升級，現(xiàn)如今年輕一代的消費群體對房屋的裝修在功能化、智能化都有了更高的追求，房屋空間的屬性發(fā)生了巨大變化，這一過程給家居家裝企業(yè)提出了新的課題。

對此，文軍表示：“華耐家居要做的并不是精準去預測每個個體的需求，而是從宏觀和整體上根據(jù)目前行業(yè)的現(xiàn)狀去進行綜合的研判和考量，因為現(xiàn)狀發(fā)展就是未來趨勢的開始?！?/p>

因此，華耐家居堅持“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，在服務(wù)好B端家居行業(yè)各細分領(lǐng)域經(jīng)銷商的同時，針對C端消費者消費習慣的變化，推出更加具有針對性的服務(wù)。

“在這之前，華耐在運營很多做單品牌服務(wù)的時候，我們希望能夠在單一品類上給消費者推薦更好的產(chǎn)品和服務(wù)，但現(xiàn)在消費邏輯改變了，消費者希望能夠享受多品類集成、一站式的服務(wù)，整裝、星選模式也就營運而生，‘產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)一體化’也是基于消費邏輯，目前的消費習慣發(fā)生了巨大的變化，我們要做的就是敏銳洞察、抓住機遇，讓企業(yè)把根扎得更深，把事兒做得更寬。”文軍講道。

文軍告訴搜狐焦點家居，未來華耐家居星選館創(chuàng)新的運營模式會加速對現(xiàn)有的華耐家居體驗館進行再升級。同時，華耐也將加快在軟裝領(lǐng)域的布局，在整個家居家裝賽道開啟定制軟裝“新玩法”。

“商業(yè)沒有終局。消費者的需求更是多樣性的，我們將根據(jù)供需雙方的需求和變化，不斷調(diào)整升級服務(wù)模式，讓華耐始終做行業(yè)的領(lǐng)跑者。”文軍說。

圖（從右至左）/搜狐焦點家居總經(jīng)理鄭海云、華耐家居首席戰(zhàn)略官文軍、搜狐焦點家居全國總編劉耀儒

以下為訪談實錄

主持人：距離正式開業(yè)，華耐家居星選館已過去近4個月，星選館發(fā)展現(xiàn)狀如何？

文軍：華耐家居星選館目前在北京的南四環(huán)，有超過一萬平米的空間，華耐家居星選館涵蓋整個家居行業(yè)，踐行的是設(shè)計、材料、服務(wù)等一體化的商業(yè)模式。星選館今年已于2019年4月份開始試營業(yè)，一直在不停的調(diào)整和升級，并于今年的3月20日正式開業(yè)。品牌主張是“以星選告別海選”，希望給消費者提供從設(shè)計到主材銷售和后續(xù)的一站式服務(wù)。

主持人：華耐家居一路發(fā)展不斷創(chuàng)新模式，底層邏輯是否是基于消費者當前的需求和未來的消費趨勢出發(fā)做的調(diào)整？

文軍：這也是商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，你需要緊緊抓住消費需求而組合商業(yè)模式的各個要素。目前消費需求非常多樣，部分消費者特別注重設(shè)計，會有企業(yè)專注設(shè)計研發(fā)以滿足其需求。部分消費者更關(guān)注施工、材料等各方面的性價比甚至各方面的需求，也會有對應(yīng)服務(wù)商的存在。

主持人：未來可不可以做一個暢想，華耐家居一方面深耕單個品類，一方面在全國復制星選館，同時提供一個平臺，踐行一站式的家居產(chǎn)品和服務(wù)的模式，萬米深和萬米寬的事兒都在做。

文軍：一方面，我們要做好優(yōu)質(zhì)品牌的運營和服務(wù)，這些也是目前消費者需求的，消費者在家裝過程中，對高品質(zhì)的產(chǎn)品有強烈的需要，這確實是我們業(yè)務(wù)所呈現(xiàn)的，要把這個根扎得更深一些，把運營的能力提升到更高的維度。

另一方面，我們?nèi)绾巫鰧?，也是基于消費者需求，很多的消費者希望享受多品類集成的服務(wù)，包括一站式購買，這都是消費者的需求，我們努力也是通過兩種業(yè)務(wù)的形式去滿足不同的消費者。

出品：搜狐焦點家居

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