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我愛我家謝勇：以數(shù)字化重塑組織效能，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)

來源：家居百科時(shí)間：2021年07月16日 18:20

7月15日，2021中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會(huì)在北京開幕，本次論壇以“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的未來”為主題，旨在探索與展望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。我愛我家董事長(zhǎng)、總裁謝勇應(yīng)邀出席本次年會(huì)并發(fā)表演講。

打破認(rèn)知邊界遷躍第二曲線

我愛我家是擁抱數(shù)字化的行業(yè)先行者，謝勇以“數(shù)字賦能卓越運(yùn)營(yíng)”為題發(fā)表演講，分享我愛我家在數(shù)字化與卓越運(yùn)營(yíng)中的探索與實(shí)踐。他表示，數(shù)字化不僅是一種技術(shù)革命，更是一種認(rèn)知革命，是人類思維方式與行為模式的革命，對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運(yùn)營(yíng)、人才、服務(wù)等方面，帶來思維模式上的巨大顛覆與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐上的系統(tǒng)變革。

數(shù)字化的力量，源于背后三大顛覆性特征：顛覆性的計(jì)算能力，即通過海量數(shù)據(jù)挖掘復(fù)雜事物的本質(zhì)；顛覆性的認(rèn)識(shí)方法，即人工智能、機(jī)器識(shí)別等方式顛覆了傳統(tǒng)認(rèn)知；顛覆性的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，即更深、更廣、更寬的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)取代原有模式。

看清數(shù)字化的本質(zhì)，是我愛我家前進(jìn)的基礎(chǔ)與動(dòng)力。公司于2018年提出“數(shù)字愛家”新戰(zhàn)略主張，始終堅(jiān)定做好數(shù)字化。2021年是我愛我家的發(fā)展元年，以開放、共享、高效的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)發(fā)展的同時(shí)，已開始進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張。

在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，我愛我家著力打造以卓越運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，以科技賦能為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字平臺(tái)，主要圍繞數(shù)字化建設(shè)、平臺(tái)發(fā)展、戰(zhàn)略性人才引進(jìn)、文化重塑、品牌升級(jí)等逐步推進(jìn)。以數(shù)字平臺(tái)建設(shè)為牽引，打造創(chuàng)新型組織，面向核心業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施有效性激勵(lì)、全面科技化賦能，擁有成熟、專業(yè)化的服務(wù)型中臺(tái)、完成生態(tài)化鏈接，推進(jìn)我愛我家步入第二發(fā)展曲線。

“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略衍生出以數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)為樞紐的三大業(yè)務(wù)產(chǎn)品群，即客戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品群、直營(yíng)的核心作業(yè)產(chǎn)品群，以及生態(tài)的平臺(tái)產(chǎn)品群，由此強(qiáng)化了公司的數(shù)字化能力，助力公司快速適應(yīng)生態(tài)變化，拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)。“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，不僅為客戶帶來高效、精準(zhǔn)的體驗(yàn)，也有效激發(fā)了經(jīng)紀(jì)人的活力與價(jià)值。

數(shù)字貫穿組織聚焦卓越運(yùn)營(yíng)

數(shù)字化實(shí)踐貫穿在我愛我家經(jīng)營(yíng)建設(shè)與組織發(fā)展的各個(gè)方面。從“智慧經(jīng)營(yíng)、效率管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)優(yōu)化、中樞平臺(tái)”五個(gè)方面踐行戰(zhàn)略價(jià)值。以智慧經(jīng)營(yíng)中的人才賦能產(chǎn)品為例：我愛我家人才培養(yǎng)已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品——繁星平臺(tái)，全方位賦能經(jīng)紀(jì)人、管理者，覆蓋全國(guó)40多個(gè)城市，已上線3000多門課程，擁有50000多注冊(cè)用戶，日均在線學(xué)習(xí)超過30000人次，實(shí)施當(dāng)年新人流失率降低6個(gè)百分點(diǎn)。

在效率管理中，通過積分體系，全方位記錄經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)軌跡，對(duì)B端經(jīng)紀(jì)人超過3000萬數(shù)據(jù)的智能算法，賦能經(jīng)紀(jì)人和客戶形成良性互動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)正循環(huán)。公司通過交易全流程，線上即時(shí)更新、流程驅(qū)動(dòng)，讓各方隨時(shí)掌握進(jìn)度，確保安全，提高時(shí)效，實(shí)現(xiàn)交易流程透明化，使得全流程時(shí)效提升了5-7天。公司以依托進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，例如小愛助手，通過AI智能賦能，利用樓盤庫(kù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)，智能服務(wù)線上客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)便捷的交互與智能推薦房屋等功能。

我愛我家一直致力于打造高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)，支持前端發(fā)展。以洞察本質(zhì)、高效協(xié)同為出發(fā)點(diǎn)，在直營(yíng)體系下不斷優(yōu)化架構(gòu)，消除壁壘，避免臃腫后臺(tái)出現(xiàn)；在平臺(tái)建設(shè)中，以專業(yè)品質(zhì)為己任，真房源、真行為、真服務(wù)線上規(guī)范化管理，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

基于數(shù)字化平臺(tái)驅(qū)動(dòng)，我愛我家在10個(gè)月時(shí)間內(nèi)，覆蓋城市數(shù)量同比翻了一番，門店數(shù)量增長(zhǎng)超40%，i+saas平臺(tái)接入外部經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超過10萬。規(guī)?？焖贁U(kuò)張對(duì)數(shù)字化提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)戰(zhàn)略性人才的引進(jìn)，保留，發(fā)展也提出了更高要求。

在數(shù)字化推動(dòng)加持下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)化發(fā)展已成為行業(yè)趨勢(shì)，也是本次論壇熱議話題，在下午的論壇圓桌會(huì)議上，我愛我家集團(tuán)加盟事業(yè)部總經(jīng)理高志剛與知名企業(yè)高管一起就“平臺(tái)發(fā)展及對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)未來的影響”展開討論與觀點(diǎn)分享。高志剛表示：“在平臺(tái)化的趨勢(shì)下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)仍存在更多的可能性，是否有持續(xù)的價(jià)值輸出和賦能能力，是平臺(tái)成功的關(guān)鍵。我愛我家希望通過平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)和行業(yè)更好的發(fā)展，從而為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)”。

回歸本質(zhì)，堅(jiān)守初心，做長(zhǎng)期主義者。我愛我家愿以開放合作的姿態(tài)，與各位同仁攜手前行、合作共贏，探索創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，共同創(chuàng)造美好的未來。

中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會(huì)由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)主辦，是我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和住房租賃領(lǐng)域高層對(duì)話溝通、思想碰撞交流、研判展望未來的年度盛會(huì)，已連續(xù)舉辦超過11 屆。中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)柴強(qiáng)，秘書長(zhǎng)趙鑫明，清華大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、教授程嘯，以及來自全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的企業(yè)高管、專家學(xué)者參加本次論壇。

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