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沁園：凈飲水行業(yè)的發(fā)展應以消費者的真正需求為主導

來源：家居百科時間：2020年03月17日 17:51

??每年時逢“3.15”，消費者都會對各類品牌在過往市場中的表現(xiàn)尤為關注。其中，凈飲水品類產(chǎn)品由于其功能、產(chǎn)品質量、使用體驗都將直接或間接地影響用戶的飲水安全而更加格外引人注目。因此，凈飲水產(chǎn)品絕非“一次性交易”或“一勞永逸”的產(chǎn)物，恰恰相反，該類產(chǎn)品更需要耐用安全的產(chǎn)品質量以及完善專業(yè)的后期服務體系做支撐，才能最大化發(fā)揮產(chǎn)品的功能性。而“產(chǎn)品+服務”也正是沁園多年來獲得行業(yè)及消費者認可的決定性因素。

??產(chǎn)品方面，我們就以近期沁園在2020年的新品小凈靈400加侖凈水器為例。首先在定位上，沁園向來以用戶的實際需要與體驗為切入點。正如該款產(chǎn)品就主打“強效過濾、迷你機身”。這兩個看似相互矛盾的產(chǎn)品特性，就是為了滿足越來越多消費者“想要好的凈飲水效果，但不想為此過多改動家中廚衛(wèi)格局”的使用需求。因此，小凈靈400加侖凈水器采用了四重過濾并結合了“三翼旋風”RO膜，形成了高速旋轉式過濾，對重金屬鉛以及消毒副產(chǎn)物的去除率都高達99.9%。

??此外，沁園小凈靈凈水器體積較同類產(chǎn)品減少了52%，輕巧便捷的它可以更好契合家中的櫥柜空間，更有極簡、規(guī)整的“小白盒”外形，使其能更好地融入任何家裝風格。

??而在售后服務方面，沁園在2019年就積極聯(lián)合中國家用電器維修服務協(xié)會于上海發(fā)布《中國凈水行業(yè)服務標準》，以此為發(fā)端，整頓和管控凈飲水行業(yè)中相關服務漏洞。同時沁園也創(chuàng)立了以產(chǎn)品服務為主要方向的服務品牌“凈加服務”，將針對之前消費者在凈飲水產(chǎn)品使用中遇到的各類問題進行逐一解決，為用戶構筑起從產(chǎn)品購買到售后服務全覆蓋的優(yōu)質產(chǎn)品使用體驗。而近期，因防疫抗疫的特殊需要，沁園也對“凈加服務”進行了針對性的升級，以滿足大家“零接觸”、“云服務”的各類實際需求。將“上門前、工作中、服務后”的每個細節(jié)都進行逐一的優(yōu)化，同時更倡導為用戶提供遠程線上的“自主服務”，通過關注沁園的微信公眾號，消費者即可根據(jù)導航檢索找到具體的相關服務內容，包括沁園各類凈飲水產(chǎn)品的安裝及濾芯更換的操作視頻，以及各類沁園凈飲水產(chǎn)品使用時的心得分享等，方便用戶根據(jù)實際需要進行查詢，讓大家足不出戶就能自己輕松解決遇到的問題。

??于此不難發(fā)現(xiàn)，沁園的多年發(fā)展始終不離“消費者的實際需求”，不論是在產(chǎn)品功能本身還是后期服務方面，而這也正是品牌與消費者之間真正建立良好關系的重要因素之一。希望今后，我們能看到更多愿意走近消費者、了解消費者的品牌脫穎而出，帶來更多優(yōu)質產(chǎn)品，也為行業(yè)注入永續(xù)的發(fā)展勢能。

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