免費(fèi)煥新!走心回饋消費(fèi)者,簡一“愛家在行動”
??“您好,我是簡一服務(wù)人員,您已成功預(yù)約簡一‘愛家在行動’免費(fèi)瓷磚保養(yǎng)服務(wù)。我們將在9月13日上門為您提供服務(wù)……”一通電話邀約的開場白,拉開了簡一“愛家在行動”的帷幕。
??近期,簡一在鄭州征集500戶用戶家庭,為他們免費(fèi)提供瓷磚保養(yǎng)服務(wù),為水災(zāi)過后的鄭州家人們送上一份關(guān)懷,煥新家居環(huán)境,讓家人住得更健康、更舒心。簡一「愛家在行動」免費(fèi)煥新活動正在全國積極有序地鋪開。
??9月13日,“愛家在行動”活動在鄭州正式拉開序幕,由簡一集團(tuán)副總裁王艷、簡一集團(tuán)大客戶中心總監(jiān)戴武平、鄭州簡一品牌服務(wù)商范合明帶隊(duì)提供上門服務(wù)。身著藍(lán)色polo衫、黑色長褲,手提工具箱,簡一服務(wù)團(tuán)隊(duì)以整潔的形象和飽滿的精神狀態(tài)展示專業(yè)能力。每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在出發(fā)前都反復(fù)演練服務(wù)流程,確保專業(yè)高效。領(lǐng)隊(duì)跟大家強(qiáng)調(diào)了各項(xiàng)細(xì)節(jié)后,精神抖擻的服務(wù)團(tuán)隊(duì)整裝出發(fā)。
??每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)客戶小區(qū)后,都會提前戴好口罩做好防護(hù)消毒工作,確保不在特殊時(shí)期給客戶造成不便。正式入戶后,統(tǒng)一穿好鞋套,開始準(zhǔn)備工作。詳細(xì)了解客戶家產(chǎn)品使用情況后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)向客戶介紹本次服務(wù)的流程,得到客戶的認(rèn)可后,團(tuán)隊(duì)便開始行動。
??在進(jìn)行地面護(hù)理前,服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會對客戶家的地面來一場“大掃除”,不放過每一個(gè)角落。確保地面沒有衛(wèi)生死角后,對客餐廳、廚房、衛(wèi)生間、臥室、洗衣房等地面進(jìn)行護(hù)理、上油、收油、拋光等專業(yè)清潔保養(yǎng)工作。
??憑借客戶至上的態(tài)度、專業(yè)的設(shè)備、細(xì)致的服務(wù),整個(gè)過程讓客戶感受到了簡一細(xì)致專業(yè)的服務(wù)?!肮ぷ魅藛T非常仔細(xì),在清潔保養(yǎng)的過程中,學(xué)到了不少保養(yǎng)和清潔小技巧。”客戶周女士對簡一服務(wù)連連稱贊。
??“沒想到買完簡一的產(chǎn)品還能上門服務(wù),真的非常意外?!笨蛻魟⑴空f道。更讓她詫異的是,提供上門保養(yǎng)服務(wù)的居然還有簡一集團(tuán)副總裁王艷,并且還為她精心準(zhǔn)備了中秋禮物。作為簡一的忠實(shí)粉絲,劉女士再一次感受到了簡一的“寵愛”。
??“簡一的磚真亮,天氣好、采光足的時(shí)候在家里都可以看見藍(lán)天白云。”劉女士對簡一的產(chǎn)品贊不絕口。在王艷看來,簡一一直努力“讓家人住得更好”的愿景,真正落到了實(shí)處。
??“在做瓷磚護(hù)理的過程中,我感覺把客戶家當(dāng)成了自己家”,王艷說道,“在劉姐家保養(yǎng)清潔瓷磚時(shí),內(nèi)心是對客戶選擇簡一的深深感恩”,這次愛家節(jié)為老客戶提供瓷磚保養(yǎng)服務(wù)意義深遠(yuǎn),讓品牌深度鏈接客戶,傾聽客戶需求,改善不足,傳遞愛和溫暖。讓每一位簡一人都深刻感受到“一次成交,終身為友”的實(shí)際內(nèi)涵。
??服務(wù)團(tuán)隊(duì)入戶做保養(yǎng),與客戶嘮家常的同時(shí)傳授實(shí)用的瓷磚日常保養(yǎng)小技巧,簡一像每一位客戶的老朋友一樣,傳遞愛和溫暖,也收獲了客戶對簡一產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的肯定與贊譽(yù)。
??用公益理念踐行服務(wù)承諾,在王艷看來,“簡一是基于真誠、利他之心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,一心一意為客戶美好生活助力,把客戶的事當(dāng)作自己的事?!?/p>
??范合明認(rèn)為,“站在客戶的角度,了解客戶的真實(shí)需求,讓客戶整體體驗(yàn)感更好?!币韵M(fèi)者需求為切入點(diǎn),以全心全意、以超乎期待為標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù),簡一正用實(shí)際行動為美好家居生活護(hù)航。
??希望“做用戶的陪伴者”,像家人朋友一般能讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品以外的溫暖和治愈。在企業(yè)不斷前進(jìn)的道路上,對于“家”的概念不斷深化,簡一的愛家節(jié)IP也不斷升級。
??今年,簡一愛家節(jié)2.0活動更豐富,除了為客戶免費(fèi)煥新的「愛家在行動」外,中秋佳節(jié)之際簡一還攜手高鐵共同打造了一列「愛家穿梭機(jī)」,并同步在微博微信等社交媒體發(fā)起話題,喚起人們對美好家的熱愛和憧憬,感受家賦予生命的美好。
??除了系列事件和話題,愛家節(jié)期間簡一直播也如火如荼的開展,除了剛剛結(jié)束的9.12新品直播,據(jù)悉10月還有工地開放日直播活動,讓消費(fèi)者可以通過屏幕直觀感受簡一產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在。簡一通過多種多樣的活動與消費(fèi)者互動,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),讓消費(fèi)者感受“愛家”的溫暖與力量。
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