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家裝行業(yè)進入下半場,齊家網(wǎng)助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來源:家居百科 時間:2021年09月24日 20:37
家居裝修與我們的生活息息相關(guān)。
 
自1997年中國正式頒布《中華人民共和國建筑法》,家裝行業(yè)便如火如荼地發(fā)展起來。2020年,在疫情的沖擊下,國內(nèi)家裝行業(yè)市場規(guī)模仍穩(wěn)步擴大,同比增長12.4%至26,163億元(人民幣,下同),彰顯十足韌性。
 
經(jīng)歷二十余年的發(fā)展,家裝行業(yè)已經(jīng)由全面發(fā)展階段步入成熟階段。2015年是個很明顯的分水嶺,“互聯(lián)網(wǎng)+”強勢來襲,互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn),O2O、電商引入家裝,定制、整裝等概念逐漸興起。不過隨之而來的是更為激烈的市場競爭,行業(yè)內(nèi)馬太效應(yīng)越發(fā)明顯,驅(qū)動中小企業(yè)漸次出清,行業(yè)格局不斷優(yōu)化。
 
2020年新冠疫情更促使社會經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面加速,數(shù)字技術(shù)進一步滲透到家裝行業(yè)的場景和生態(tài)中。作為難得的萬億級規(guī)模市場,互聯(lián)網(wǎng)家裝再度成為資本市場持續(xù)關(guān)注的焦點話題之一,家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然進入下半場。
 
而下半場比拼的關(guān)鍵點,還是在于“效率”的比拼。
 
“中國最差行業(yè)”?家裝行業(yè)苦“效率”久矣
 
家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈非常冗長,整個裝修流程包括需求的產(chǎn)生與收集、測量、設(shè)計、報價、選材、施工、驗收等多個環(huán)節(jié),涉及建材家具工廠及經(jīng)銷商、家居軟飾工廠及經(jīng)銷商、裝修公司、設(shè)計師、施工隊、下游消費者等多個主體。
 
由于知識結(jié)構(gòu)和信息不對稱,消費者在家裝消費的過程中往往處于劣勢,相信很多人都會對“買房不易,裝修更難”這個話題有所感觸。站在消費者角度上,設(shè)計環(huán)節(jié)要盯自身需求是否被滿足、選材環(huán)節(jié)要跑建材市場比價、施工環(huán)節(jié)要盯質(zhì)量,其間又摻雜分散市場中海量信息的對比篩選,以及各種討價還價,整個過程可謂耗時耗力,但結(jié)果卻不一定盡如人意。
 
而對于家裝商戶來說,如何高效獲客成為首要難題。國內(nèi)家裝行業(yè)極度分散,據(jù)統(tǒng)計,2020年國內(nèi)建筑裝修企業(yè)超10萬家,而龍頭企業(yè)營收均未過50億,市占率都低于1%,行業(yè)競爭極為激烈,家裝企業(yè)獲客成本較高,削弱其盈利性。另一方面,消費者的家裝需求越來越趨于個性化,獲取信息的渠道也越來越多,進一步加大了家裝企業(yè)獲客成交的難度,獲客成本不斷攀升。
 
 
 
總體來看,傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點已經(jīng)非常明確,面臨著產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)單一、各環(huán)節(jié)打通難度大、透明度低等諸多問題,最終的結(jié)果是導(dǎo)致行業(yè)整體效率低下。而且由于其多個環(huán)節(jié)對人工及經(jīng)驗有著較強的依賴性,產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化,亦加大行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度,被貼上“中國最差行業(yè)”的標(biāo)簽。
 
互聯(lián)網(wǎng)原住民成主流消費人群,驅(qū)動行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級
 
數(shù)字化手段無疑為家裝行業(yè)注入了發(fā)展新動能。
 
近年來,互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透率不斷上升。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院資料,中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模(線上交易口徑)由2016年的137.9億元增長至2020年的567.1億元,2016年-2020年復(fù)合年增長率達到約42.4%,發(fā)展勢頭迅猛。
 
在家裝行業(yè)的數(shù)字化進程中,精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕群體表現(xiàn)活躍,成為互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的主要客群。CBN Date聯(lián)合天貓發(fā)布《2021中國互聯(lián)網(wǎng)家裝消費趨勢白皮書》顯示,95后人群消費增速最快,消費占比快速提升,85-95后成為互聯(lián)網(wǎng)家裝消費主力。其中,作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”,出生于1995-2009年間的Z世代群體對線上消費的接受力更強,逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)家裝消費市場的關(guān)鍵增量。
 
CBN Data報告顯示,中國Z世代(1995年到2009年出生)人群約2.6億人,支撐起4萬億的消費市場,約占整體消費力的4成,消費影響力不容小覷。同時,Z世代群體對于差異化、個性化、及情感屬性的訴求更加強烈,看重產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量,更加愿意為品牌買單,他們的消費習(xí)慣也勢必催生消費新動能,重塑行業(yè)格局。隨著Z世代群體逐漸步入社會,消費實力不斷增強,他們的消費影響力也將越來越明顯。
 
如此看來,家裝行業(yè)的線上轉(zhuǎn)型勢在必行。
 
聚焦行業(yè)痛點,數(shù)字化解決方案百舸爭流
 
那么,家裝行業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型呢?我們還是要回歸到對行業(yè)痛點的解決上。
 
互聯(lián)網(wǎng)時代,流量為王。家裝行業(yè)最早的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是通過進行營銷端創(chuàng)新,打開流量入口。企業(yè)普遍采用O2O模式,即通過建立流量型/自營型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺,在一定程度上解決信息不對成問題,使消費者降低搜索成本、家裝企業(yè)降低獲客成本,最終形成線下服務(wù)閉環(huán)。這一階段,市場廝殺異常激烈,涌現(xiàn)出了一些較大的建材團購平臺或線上商城,如齊家網(wǎng)、愛空間、土巴兔等。
 
不過,如果單純只是倒賣流量,進行線上撮合,對于行業(yè)高質(zhì)轉(zhuǎn)型來說顯然不是長久之計。一方面,市場競爭加劇,通過價格競爭搶占市場空間的裝企數(shù)不勝數(shù),壓縮了行業(yè)成長的空間。更為重要的是,家裝消費屬于低頻、長周期又客單價高的行業(yè),僅僅通過團購降價因素很難真正打動消費者,更難以兼顧質(zhì)量及售后,導(dǎo)致投訴率高企,不利于形成品牌力,在提升產(chǎn)業(yè)效率方面實則杯水車薪。
 
 
 
這也就不難解釋2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)熱度急轉(zhuǎn)直下,2018年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)接連爆雷的現(xiàn)象了。在流量紅利退潮之后,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進入了深度調(diào)整期,更為關(guān)注家裝服務(wù)鏈與供應(yīng)鏈,也呈現(xiàn)出差異化的經(jīng)營模式。根據(jù)《2021中國家裝行業(yè)研究報告》,當(dāng)下家裝行業(yè)主要有“垂直自營”、“家裝+工裝+加盟”、“家裝平臺”、“垂直自營+標(biāo)準(zhǔn)化”、“家裝平臺+自營”五大經(jīng)營模式。
 
比較這五大經(jīng)營模式,筆者認為還是要回到其對行業(yè)痛點的解決程度上。前文也提到,家裝產(chǎn)業(yè)鏈冗長,涉及的主體繁多,需要平衡各方利益,做到多方共贏。很顯然,相對工具類解決方案,一站式平臺的經(jīng)營模式更易于滲透到整個家裝流程的各個環(huán)節(jié),穿透家裝產(chǎn)業(yè)鏈本質(zhì),有的放矢地解決其間的痛點。
 
展望未來,家裝行業(yè)在線化已是大勢所趨,且技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的賦能將更多地由流量賦能轉(zhuǎn)向科技賦能,落腳點亦將是整個家裝行業(yè)效率的提升,平臺化和科技化將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重點。
 
打造從裝企SaaS服務(wù)平臺,齊家網(wǎng)引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮
 
大浪淘盡,始見真金。
 
2018年7月,在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之際,以互聯(lián)網(wǎng)一站式裝修平臺齊家網(wǎng)為主體的齊屹科技(01739.HK)逆勢進取,正式登陸港交所,成為中國家裝垂直平臺第一股。
 
齊家網(wǎng)成立于2007年,以搭建家居建材團購平臺起家,于2010年獲百度入股成為第二大股東;憑借多年的家裝行業(yè)積累及前瞻性的戰(zhàn)略眼光,公司于2012年開始上線裝修平臺業(yè)務(wù),并不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,逐漸向整個產(chǎn)業(yè)鏈拓展延伸;2020年下半年,公司將SaaS定位為重要的業(yè)務(wù)策略,并將業(yè)務(wù)板塊重新分類,迅速發(fā)展為中國最大的裝企SaaS服務(wù)平臺之一。
 
縱觀齊家網(wǎng)經(jīng)營模式及服務(wù)內(nèi)容的演變可以發(fā)現(xiàn),對于行業(yè)痛點的挖掘與對自身業(yè)務(wù)的創(chuàng)新一直貫穿公司發(fā)展歷程。早在2007年齊家網(wǎng)成立當(dāng)年,公司就推出了業(yè)內(nèi)首個用戶保障產(chǎn)品“齊家保”,該產(chǎn)品直指消費者痛點,通過三大特權(quán)保障降低消費者對于施工過程、裝修質(zhì)量以及部分潛在風(fēng)險的擔(dān)憂,無疑為消費者體驗帶來了實質(zhì)性的提高。
 
 
資料來源:齊家網(wǎng)官網(wǎng)
 
值得特別關(guān)注的是齊家網(wǎng)于2018年底公布的“SSF”戰(zhàn)略,即深構(gòu)生態(tài)供應(yīng)鏈體系(Supply-Chain)、深化家裝信息化建設(shè)(System-Informatization)、深挖家裝生態(tài)金融場景(Financial-Ecology),于商家端和用戶端兩端同時發(fā)力,持續(xù)挖掘全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)需求,全面開放生態(tài)賦能。在這一戰(zhàn)略支持下,齊家網(wǎng)平臺服務(wù)內(nèi)容所覆蓋的產(chǎn)業(yè)鏈深度和廣度進一步加強,多方共贏的生態(tài)圈打造初具雛形。2020年,抓住傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)口,齊家網(wǎng)加大布局SaaS和增值服務(wù)領(lǐng)域,通過賦能裝企數(shù)字化升級,縮短裝企決策周期,提升裝企產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,實現(xiàn)裝企內(nèi)部管理效率的提升。
 
齊家網(wǎng)目前業(yè)務(wù)主要由基于SaaS的家裝企業(yè)服務(wù)平臺(包含 SaaS、營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù))、室內(nèi)設(shè)計及裝飾業(yè)務(wù)、創(chuàng)新及其他三大板塊組成。2021年上半年,公司實現(xiàn)總收入約5.24億元,同比增長約66.5%;經(jīng)調(diào)整歸母凈利潤約2,054萬元,同比飆升約286.3%。分具體業(yè)務(wù)來看,期內(nèi)公司SaaS及延伸服務(wù)收入同比增長約38.4%至3.09億元,營銷服務(wù)占據(jù)其中大頭,SaaS業(yè)務(wù)收入占比仍有較大提升空間;室內(nèi)設(shè)計及建筑業(yè)務(wù)收入達2.07億元,同比大增140.9%,保持相對快速的增長。
 
 
資料來源:齊屹科技2021年中期業(yè)績報告
 
經(jīng)歷了近幾年的深入調(diào)整,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)發(fā)力的主要方向,其間蘊含的巨大機會更引得資本市場的關(guān)注,互聯(lián)網(wǎng)大廠和零售公司紛紛入局或加碼家裝領(lǐng)域。2021年6月,齊家網(wǎng)便獲大摩增持8158.61萬股,目前大摩約持有公司7.06%的股份。
 
從解決行業(yè)痛點出發(fā),齊家網(wǎng)以提升行業(yè)整體效率為目標(biāo),搭建了面向整個裝修行業(yè)綜合性服務(wù)平臺,一直走在家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿。隨著數(shù)字化浪潮的推進,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)正在從量變走向質(zhì)變,帶來新的發(fā)展空間,作為中國最大的裝企 SaaS 服務(wù)平臺之一,齊家網(wǎng)將率先從中受益,發(fā)展前景值得期待。

 

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