首頁 即時(shí)動(dòng)態(tài) 立工程交付質(zhì)量日!匠心交付,業(yè)之峰人在行動(dòng)

立工程交付質(zhì)量日!匠心交付,業(yè)之峰人在行動(dòng)

來源:家居百科 時(shí)間:2021年09月29日 16:11

   ?交付是家裝工程的靈魂,它直接與客戶滿意度掛鉤,影響到家裝企業(yè)的品牌與口碑。作為家裝業(yè)的“老炮”,業(yè)之峰是如何看待這一問題的?

??匠心交付,業(yè)之峰人在行動(dòng)!今年,業(yè)之峰把9月28日定為了“工程交付質(zhì)量日”,從“開工大吉”到“滿意交付”,業(yè)之峰又是如何傾聽客戶聲音,全面提升客戶滿意度的?

??9月28日,業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長張鈞(鈞哥)、業(yè)之峰裝飾集團(tuán)首席客戶體驗(yàn)官文皓、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長謝鑫,以及網(wǎng)易家居amp;網(wǎng)易設(shè)計(jì)全國總編輯胡艷力四位大咖齊聚直播間,就“匠心交付·業(yè)之峰人在行動(dòng)”這一話題展開對(duì)話,一起探討了工程交付這一“靈魂拷問”。

??匠心交付業(yè)之峰人在行動(dòng)

??在張鈞看來,家裝行業(yè)是“大行業(yè),小企業(yè)”,大家都沒做好,主要梗阻之一就是交付。如果說引流導(dǎo)流的重要性占比40%,那么交付環(huán)節(jié)就要占到60%。

??此前,已有許多企業(yè)都倒在了交付上,最典型的就是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。曾經(jīng)的“野蠻人”殺入家裝領(lǐng)域,一年也能做到幾十億的銷售,資本瘋狂投資,但是不到3年就都倒下了。究其原因,在于家裝行業(yè)環(huán)節(jié)多、鏈條長、工期冗長,需要有匠心精神,做好產(chǎn)品、工人和供應(yīng)鏈的統(tǒng)合,否則很容易導(dǎo)致客戶滿意度低下,最終導(dǎo)致失敗??梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都是撐死的,而不是餓死的。

??所以,家裝企業(yè)要做大做強(qiáng),必須要均衡發(fā)展,光是前端引流導(dǎo)流強(qiáng)不行,后端的交付環(huán)節(jié)也要跟上,甚至后端交付比前端引流導(dǎo)流更加重要。

??在這方面,傳統(tǒng)家裝“老炮”則有其優(yōu)勢,他們一直扎根行業(yè),雖然看起來有點(diǎn)“土”,但執(zhí)著投入,做慣了“苦差事”,具備交付的基因。以業(yè)之峰為例,它公司大、創(chuàng)新多、具備一顆真誠對(duì)客戶的心,雖然在交付方面同樣存在短板,但是愿意正視現(xiàn)實(shí),迎頭趕上。

??因此,業(yè)之峰決定,把今年的9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”,努力提高交付質(zhì)量,提升客戶滿意度,引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

??早在2004年的9月28日,業(yè)之峰董事長張鈞就用一把大錘,砸掉了一處不合格的工地,從此9月28日也成了業(yè)之峰的“工程質(zhì)量日”。今年,業(yè)之峰“工程質(zhì)量日”再次升級(jí)為了“工程交付質(zhì)量日”,意味著業(yè)之峰對(duì)工程質(zhì)量的進(jìn)一步升級(jí)。

??隨著家裝行業(yè)由“工程時(shí)代”進(jìn)化到“服務(wù)時(shí)代”,再到“新零售時(shí)代”,業(yè)之峰也推出了超級(jí)新物種大店,計(jì)劃在未來10年新開100家大店,打造千億市值的業(yè)之峰。既然是“新零售時(shí)代”,就得把交付做好。它要求家裝企業(yè)承擔(dān)起“總包”的角色,勇于擔(dān)負(fù)全責(zé),提供一站式服務(wù),這樣才會(huì)有更大的競爭力。

??謝鑫也表示,施工交付是家裝行業(yè)的安身立命之本,它就好比一個(gè)人的心臟,如果心臟不健全,那么其他一切的營銷、管理等活動(dòng)就都失去了基礎(chǔ)。

??同時(shí),施工交付也是家裝行業(yè)最難解決的瓶頸之一,曾經(jīng)也有許多企業(yè)希望在這方面實(shí)現(xiàn)突破,付出過努力,但最終都沒能成功,大多淺嘗輒止。主要就是因?yàn)槭┕きh(huán)節(jié)的很多元素并沒有掌握在家裝公司手里,整個(gè)行業(yè)依然以手工作業(yè)為主,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化無從談起。

??雖然存在諸多困難,但裝企要想更好地發(fā)展,施工交付是無法回避的話題,必須予以正視,也必須做到應(yīng)有的水準(zhǔn)之上。

??工程交付質(zhì)量日從營銷驅(qū)動(dòng)到交付驅(qū)動(dòng)

??為了提升工程交付質(zhì)量,業(yè)之峰設(shè)立了“首席客戶體驗(yàn)官”。首席客戶體驗(yàn)官文皓表示,該崗位的主要職責(zé)是以提高客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),注重與客戶的每一次交付,協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段,做好各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗(yàn),戰(zhàn)略性提升整個(gè)公司的客戶體驗(yàn)過程。

??如果業(yè)績與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)矛盾,業(yè)之峰會(huì)傾向于哪一邊?張鈞表示:還是“客戶滿意度高于一切”。如今隨著引流導(dǎo)流的成本越來越高,只有努力提升客戶滿意度,才會(huì)得到市場的獎(jiǎng)賞,提升客戶回單率,所以客戶體驗(yàn)非常重要。

??此次“工程交付質(zhì)量日”,業(yè)之峰將展開一系列活動(dòng),如2022藍(lán)鉆環(huán)保工程升級(jí)、業(yè)之峰工地評(píng)比、全國工地巡檢,以及征集匠心交付樣板間等,它們不只是一句口號(hào),也不是一場運(yùn)動(dòng),而是一項(xiàng)持續(xù)的工作。

??在具體手段上,業(yè)之峰還有藍(lán)鉆環(huán)保工程、工地巡檢制度、工人大比武、工地?cái)z像頭和工程管理APP等,業(yè)之峰要向滴滴打車學(xué)習(xí),把更好的資源向?qū)蛻舾玫娜藘A斜,通過電子派單,鼓勵(lì)更好的工隊(duì)做更多的單。

??通過內(nèi)部的戰(zhàn)略會(huì)議,業(yè)之峰已經(jīng)提出要從“營銷驅(qū)動(dòng)型”向“交付驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)變,要真心實(shí)意地對(duì)客戶好,努力提升復(fù)購率。

??同時(shí),業(yè)之峰總部還建立了“大質(zhì)檢中心”,未來會(huì)輻射京津冀,做好第三方質(zhì)檢,提高質(zhì)檢工作的客觀性和專業(yè)性。

??此外,業(yè)之峰還要“直達(dá)工人”,多多派活,及時(shí)結(jié)賬,加強(qiáng)培訓(xùn),尊重和關(guān)愛他們,提高他們的滿意度,只有這樣才能把企業(yè)的愛傳遞給客戶端。

??謝鑫也表示,家裝企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)突破,產(chǎn)業(yè)工人是繞不過去的環(huán)節(jié),它是施工交付所有環(huán)節(jié)最重要的因素,無論是工具還是管理,都建立在人的基礎(chǔ)之上。而要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)工人的升級(jí),教育則是最重要的環(huán)節(jié),未來要打造有尊嚴(yán)的藍(lán)領(lǐng)階層,改變行業(yè)目前的低水準(zhǔn)狀況。

??他相信,業(yè)之峰以往的每一次動(dòng)作都會(huì)引來全行業(yè)跟風(fēng),這次也不會(huì)例外。因此,業(yè)之峰開始重視產(chǎn)業(yè)工人是家裝行業(yè)的重大利好,將對(duì)整個(gè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

??張鈞認(rèn)為,家裝行業(yè)之前做得不好,主要是因?yàn)椤叭齻€(gè)不確切”——工人不確切、預(yù)算不確切、供應(yīng)鏈不確切。今年他復(fù)出擔(dān)任總裁后,已經(jīng)用了半年時(shí)間把前端捋順,未來還希望再用半年時(shí)間,讓后端也有一個(gè)明顯的變化,一年一個(gè)大變樣,三年達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平,逐步實(shí)現(xiàn)超越。

??總之,業(yè)之峰的目標(biāo)是希望成為“行業(yè)代名詞”,提到裝修就讓人想起業(yè)之峰,努力成為受人尊重的企業(yè)。

相關(guān)知識(shí)

立工程交付質(zhì)量日!匠心交付,業(yè)之峰人在行動(dòng)
工程提質(zhì)班第四周:東易日盛、業(yè)之峰工程交付總監(jiān)共談交付
落實(shí)工藝標(biāo)準(zhǔn)到每一個(gè)工地,破解業(yè)之峰的工程質(zhì)量密碼
啥是裝修公司的安身立命之本?業(yè)之峰鈞哥直面“靈魂拷問”
百億突圍!張鈞復(fù)出后,業(yè)之峰發(fā)生了哪些巨變?
揭秘裝企的立命之本 業(yè)之峰直播再次透露行業(yè)秘笈
?藍(lán)鉆環(huán)保工程!有一種工藝叫做業(yè)之峰
藍(lán)鉆環(huán)保工程!有一種工藝叫做業(yè)之峰
德材兼?zhèn)洹ぶ厮軜?biāo)準(zhǔn)!業(yè)之峰“2021版藍(lán)鉆環(huán)保工程”來了
打造超級(jí)新物種!業(yè)之峰“百億”突圍之道是什么?

網(wǎng)址: 立工程交付質(zhì)量日!匠心交付,業(yè)之峰人在行動(dòng) http://phxyyxgs.cn/newsview51528.html

所屬分類:熱門推薦

推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)

即時(shí)動(dòng)態(tài)熱點(diǎn)