從裝修業(yè)務員到公司掌門人，土巴兔成就彩兔裝飾王強的燦爛人生

“我心里有顆豆芽，創(chuàng)業(yè)的時候播下種子，這幾年慢慢生根發(fā)芽，靠著業(yè)主的認可、滿意一點點澆灌，一點點長大?！边@是王強時常對公司員工說的話，也是他在艱難時刻對自己的提醒。

王強從事裝修行業(yè)已經(jīng)十多年，現(xiàn)年30出頭，是成都彩兔裝飾的負責人。王強創(chuàng)業(yè)的契機來源于一次客訴，當時的他是一家裝修公司的業(yè)務員，業(yè)主找到他投訴，他根據(jù)經(jīng)驗給了處理方案后，在找公司申請的時候不僅被駁回，還被老板痛罵了一頓，覺得他的方案損害了公司的利益。

當下，王強就明白，公司的價值觀跟自己并不相符，于是第二天就提交了辭呈決定創(chuàng)業(yè)。2011年，王強在成都找了幾個相熟的工人，開始搭起了自己的班子干裝修。

主動砸掉吊頂 只為讓業(yè)主滿意

起步階段，王強選了成都的幾個小區(qū)設點營銷，偶爾熟人也給介紹一些客戶，雖然單子沒有很多，但大家都干得很齊心?！爱敃r裝修，業(yè)主最看重的其實就是師傅的手藝，我們也會經(jīng)常組織業(yè)主來工地參觀，因為和工人關系都很好，所以大家也愿意一起把事情干好?！?/p>

對王強來說，目標很明確，把工程質(zhì)量做好做扎實，讓業(yè)主滿意，讓工人們有錢掙。2013年，一戶業(yè)主在裝完吊頂之后對樣式不滿意，王強二話不說就讓工人把吊頂砸掉重新做，有同行聽說這事兒之后都笑他傻，覺得他太“慣著”業(yè)主了，業(yè)主的什么要求他都答應。

王強的衡量標準很簡單，就是業(yè)主是否滿意，他認為，從短期來看，這個項目確實損失了幾千塊，但從長遠來看，把口碑做起來比什么都重要?？恐@種笨方法，王強確實達成了目標，2012年至2015年，客戶轉(zhuǎn)介紹率高達45%，遠超行業(yè)平均水平，和王強一起干的工人，一個買了兩套房，一個干沒多久就買了一輛越野車。

今年，王強還碰上一個7年前的客戶，新買了一棟別墅之后，第一時間就給王強打電話要裝修，最終跟王強簽下了80萬。王強沒想到，7年過去業(yè)主心里還記著自己，并且還對自己那么信任，沒有多問就把新房子交到自己手里。王強形容自己和業(yè)主之間的關系，有時更像是親人的感覺。

創(chuàng)業(yè)8年間，每周抽一天下工地

2015年，彩兔開始與土巴兔建立合作。彼時電銷模式剛剛流行，很多裝修公司開始投入大量精力去做電銷，但王強比別人看得更加長遠，“電銷把地推給取代了，我就在想，能把電銷取代的是什么，后來我找到了，就是互聯(lián)網(wǎng)?！眲偤献饕荒?，彩兔就成為了土巴兔成都區(qū)域的輔導員公司。

王強覺得，互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠放大用戶的權(quán)益，以前的模式下，業(yè)主在工程上的話語權(quán)比較弱，但是通過互聯(lián)網(wǎng)，口碑被放大了，用戶的滿意度變成了更重要的衡量標準，業(yè)主和裝修公司之間的信任也更容易建立起來。

王強很明白，互聯(lián)網(wǎng)時代，如果不做好口碑，企業(yè)會寸步難行。因此，在彩兔內(nèi)部，用戶的滿意度會跟每一位員工的績效掛鉤，不止看業(yè)績，更會看業(yè)主的評價。直到今年3月，彩兔的回單客戶占比依然高達20%。王強坦言，被認可是真正愛一行的開始，用戶的認可就是他價值感的來源。

在土巴兔的賦能下，彩兔裝飾從一個小微企業(yè)成長為一個中型企業(yè)。在創(chuàng)立彩兔裝飾的八年間，王強一直保留著一個工作習慣，就是抽出時間，去走訪工地，“一天大概會走10到12個工地，去工地聽業(yè)主真實的聲音，聽工長的聲音，你會發(fā)現(xiàn)，有些問題你在一線了解到的跟你在辦公室聽到匯報的是有很大區(qū)別的?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)其實就是一個工具，只要能幫助公司做好業(yè)務的話就是好的工具。土巴兔對我們最大的幫助就是能夠以流程機制來規(guī)范我們服務的每個環(huán)節(jié)，嚴格把控每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，以此提升用戶的滿意度。”王強說。截至目前，彩兔裝飾在土巴兔已經(jīng)累積近萬條用戶評價，總體評分接近滿分5分。

土巴兔帶來大跨步，近3年年增40%

如果說口碑看出了彩兔對用戶滿意度的重視，那么投入一百萬學管理則能看出在公司治理上的決心。很多人創(chuàng)業(yè)后時常因為跑得太快而迷失了方向，王強因此時刻提醒自己，隔一段時間就該慢下來學習了。

“做公司這么多年，我一直在想，影響一個企業(yè)的到底是什么，剛開始我以為是規(guī)模，后來以為是管理、是團隊，到最后我發(fā)現(xiàn)最重要的是老板的認知，老板認知決定一個企業(yè)發(fā)展的天花板，要想把公司做好，除了老板自己要提升認知以外，也要在公司上下統(tǒng)一認知。”

王強會定期組織公司員工一起學習，今年7月底，在土巴兔“718全民家裝節(jié)”活動期間，在其他公司都在沖刺做業(yè)績的時候，安排公司員工培訓了整整四天?！皩W習才是第一生產(chǎn)力”是王強經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

王強認為，只有做好準備，特別是認知的準備，才能在機會出現(xiàn)的時候第一時間抓住。很多時候不是沒有機會，而是因為你的認知沒準備好，所以你看不見。

在王強的領導下，彩兔裝飾發(fā)展日益向好，2017年，團隊規(guī)模從20人擴大到了200人，公司面積從100多平直接躍升到2000平，產(chǎn)值一年提升了10倍。從2018年到2020年，公司產(chǎn)值每年都以近40%的速度增長。

為了實現(xiàn)效率最大化，把每個訂單的價值發(fā)揮到最大，彩兔裝飾目前設立了三個事業(yè)部，分別是整裝事業(yè)部、局改事業(yè)部與公裝事業(yè)部。“我對公司的規(guī)劃就是三年一個大跨步，今年的規(guī)劃是將公司面積擴大到6000平。”正如一些同行所說，王強的每一步都走得穩(wěn)、準、狠。

相關知識

從裝修業(yè)務員到公司掌門人，土巴兔成就彩兔裝飾王強的燦爛人生
8年積攢5000條好評，土巴兔為富格裝飾搭起口碑池
三好同創(chuàng)集團胡澤武：搭上土巴兔快車，完成從工長到裝修老總的蛻變
聚隆裝飾吳俊龍：趕考互聯(lián)網(wǎng) 土巴兔給我狠狠上了一課
土巴兔平臺的佳宇陶小淼：30年只專注“裝修”一件小事
聚隆裝飾吳俊龍:趕考互聯(lián)網(wǎng) 土巴兔給我狠狠上了一課
昆明森墨裝飾趙禪語：土巴兔給了我擴張底氣，從工作室變大House
土巴兔受邀參加中國家居產(chǎn)業(yè)鏈對接大會：IT賦能整裝公司 讓交付“統(tǒng)一標準”
從負債數(shù)十萬到營收數(shù)千萬 土巴兔助建輝裝飾劉永峰攀上高峰
“老把式”劉作江與土巴兔的合作元年：從打工人到創(chuàng)業(yè)者的華麗蝶變

網(wǎng)址: 從裝修業(yè)務員到公司掌門人，土巴兔成就彩兔裝飾王強的燦爛人生 http://phxyyxgs.cn/newsview52414.html