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海爾智家京東超級(jí)品牌日：打通線上線下見成效

來源：家居百科時(shí)間：2021年10月20日 10:00

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面，大到家居家電，小到柴米油鹽等，都能足不出戶一鍵解決。網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但很多用戶輕易不敢網(wǎng)上買“智慧家”。為啥不敢呢?很簡(jiǎn)單，要買成套智慧家電，還要用得舒心，沒親自體驗(yàn)不敢下手。

不過，現(xiàn)在大家可以放心大膽的買了。10月15日，海爾智家聯(lián)合京東家電舉辦的“超級(jí)品牌日”圓滿收官，通過首次實(shí)現(xiàn)線上、線下結(jié)合的一體式購(gòu)買體驗(yàn)，為用戶帶來各類智慧生活場(chǎng)景解決方案，實(shí)現(xiàn)整體成交額2倍以上同比增長(zhǎng)。更多用戶從買單品升級(jí)為成套購(gòu)買智慧廚房、智慧陽臺(tái)等場(chǎng)景，場(chǎng)景銷量同比增長(zhǎng)達(dá)248%。全渠道實(shí)現(xiàn)1.7億次曝光，在重慶、合肥兩地京東電器超級(jí)體驗(yàn)店和西安的京東MALL，引流線上粉絲20W+;通過沉浸式場(chǎng)景直播，讓用戶身臨其境般體驗(yàn)洗烘聯(lián)動(dòng)、一鍵烹飪、健康睡眠等智慧生活場(chǎng)景，邊看邊買。

線上下單怕踩雷?海爾智家聯(lián)合京東讓用戶先試后買

不少用戶網(wǎng)購(gòu)都遇到過“買家秀”與“賣家秀”的驚嚇，衣服、食品類的小件退換還能接受，但像家電、家居這樣的大件，退換貨不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且耽誤正常使用。所以，很多用戶寧可費(fèi)時(shí)費(fèi)力跑實(shí)體店，也不敢直接網(wǎng)上成套選購(gòu)。能不能把線上選購(gòu)與線下體驗(yàn)結(jié)合起來呢?

海爾智家與京東家電聯(lián)合打造“超級(jí)品牌日”就做了這樣的創(chuàng)新?；顒?dòng)期間，海爾智家打通了重慶、西安、合肥三地京東電器線下門店的體驗(yàn)購(gòu)買渠道，用戶在線上瀏覽到心儀的智慧生活場(chǎng)景后，可以直接去店內(nèi)體驗(yàn)。這樣一來，用戶看到的不只是手機(jī)頁面上冷冰冰的圖文介紹，而是能親自感受洗烘一體的智慧陽臺(tái)，能一鍵烹飪北京烤鴨的智慧廚房，能主動(dòng)監(jiān)測(cè)睡眠狀態(tài)來調(diào)節(jié)風(fēng)速、風(fēng)向、溫濕度的智慧臥室……

更讓用戶驚喜的是，此次“超級(jí)品牌日”，不僅打通了線上線下，而且海爾智家?guī)砹饲饲娴膫€(gè)性化“智慧家”定制方案。之前，用戶只是看到洗衣機(jī)、冰箱、熱水器等單品，現(xiàn)在用戶不僅可以看到高端產(chǎn)品打造的涵蓋用戶衣食住娛家庭生活的各類場(chǎng)景，而且不用再四處找人、各種拼湊，一站就能把喜歡的場(chǎng)景定制到家。

西安的周女士就在當(dāng)天下單了海爾智家的疊黛和美洗烘套裝。據(jù)她介紹，之前就關(guān)注了這組產(chǎn)品，但是只看網(wǎng)上的參數(shù)和圖片，不敢貿(mào)然下手，擔(dān)心擺放不合適、與自家風(fēng)格不匹配等。這次通過在西安的京東MALL實(shí)地體驗(yàn)，感受到了全新的高端衣物洗護(hù)方案，以及陽臺(tái)空間解放后生活品質(zhì)的升級(jí)。之前擔(dān)心的不合適、不匹配的問題，通過體驗(yàn)店內(nèi)跟家裝設(shè)計(jì)師面對(duì)面溝通，最快1天就能為她完成個(gè)性化智慧陽臺(tái)改造。

創(chuàng)新購(gòu)物模式目的不為銷量，而是讓“智慧家”落地

周女士不是海爾智家“超級(jí)品牌日”的個(gè)例，還有很多用戶通過京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，放心地購(gòu)買到了海爾智家成套智慧家電，體驗(yàn)了全新的智慧生活。這也是海爾智家聯(lián)合京東進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)的最終目的，不僅是數(shù)據(jù)的勝利，更要讓“智慧家”快速走進(jìn)千家萬戶。

事實(shí)上，雙方能成功進(jìn)行模式創(chuàng)新，離不開雙方本身的優(yōu)勢(shì)。京東家電作為國(guó)內(nèi)備受消費(fèi)者歡迎和影響力巨大的家電渠道，有著強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和用戶信任基礎(chǔ)，可以聚集大量用戶交互需求，并聯(lián)動(dòng)站內(nèi)、站外資源，助于提高用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。

對(duì)于此次“超級(jí)品牌日”的核心海爾智家來說，既有全品牌、全品類高端產(chǎn)品，又有家裝、家居、家電、家生活一體化的“智慧家定制”服務(wù)，能不止讓用戶買到好的產(chǎn)品，更買到理想的美好生活方式。這也形成了海爾智家從產(chǎn)品到場(chǎng)景到服務(wù)的全鏈條優(yōu)勢(shì)，既能滿足不同用戶的個(gè)性化需求，而且能為每位用戶打造同樣省心的一站式購(gòu)齊體驗(yàn)。

雙方達(dá)成的線上線下聯(lián)動(dòng)，則把各自的優(yōu)勢(shì)疊加放大。通過京東家電，海爾智家的高端場(chǎng)景解決方案觸達(dá)用戶的范圍更廣，有了海爾智家的“一站式定制智慧家”服務(wù)，京東平臺(tái)吸引用戶的管家式線上購(gòu)買、線下體驗(yàn)服務(wù)，品類更全、體驗(yàn)更豐富，更加實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)。

不管是海爾智家，還是京東家電，作為用戶信賴的品牌，其合作的最終目的都是要回饋用戶。此次“超級(jí)品牌日”就是通過給予用戶超乎期待的“智慧家”購(gòu)買體驗(yàn)，讓用戶真正省心、放心、舒心地享受各種美好生活體驗(yàn)。期待后續(xù)，雙方聯(lián)合在更多城市的超體體驗(yàn)店打通海爾智家體驗(yàn)、購(gòu)買渠道，讓全國(guó)各地用戶都能更省心、更放心的買到“智慧家”。

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