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和客戶做朋友 12年突破千萬(wàn)丨美巢天津經(jīng)銷商李永峰的堅(jiān)守之道

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年12月05日 15:10

在環(huán)保和智能化的雙輪驅(qū)動(dòng)下，美巢從1996年成立至今，已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)布局34家公司，更多用戶將由此享受到高品質(zhì)的家裝輔料產(chǎn)品和服務(wù)。細(xì)數(shù)美巢25年的渠道拓展，天津區(qū)域是重要一站，由李永峰帶領(lǐng)的天津永旺達(dá)裝飾工程有限公司與美巢合作已超12年，也是天津第一個(gè)銷售額過(guò)千萬(wàn)的經(jīng)銷商客戶。

圖：天津永旺達(dá)裝飾工程有限公司總經(jīng)理李永峰

發(fā)展至今，天津永旺達(dá)裝飾工程有限公司合作百余家裝飾公司，作為首家將家裝配送做出規(guī)模的企業(yè)，其有何成功運(yùn)營(yíng)之道？李永峰認(rèn)為，要以客戶為中心，為客戶提供價(jià)值。美巢，就是他為客戶提供的最大價(jià)值驅(qū)動(dòng)器。

誠(chéng)信是緣分的起點(diǎn)

李永峰早在2001年就涉足建材行業(yè)，但是和美巢結(jié)緣卻是2009年。這8年間，李永峰經(jīng)歷了裝修建材行業(yè)從只看價(jià)格到重視質(zhì)量的變遷，面對(duì)逐漸成熟理智的消費(fèi)客群，李永峰在感受到壓力的同時(shí)也欣然發(fā)現(xiàn)更具前景的未來(lái)——尋找一個(gè)好品牌合作，做好口碑。

“我就是覺(jué)得做生意，一定不能坑人不能騙人，我得給客戶提供好產(chǎn)品，做好服務(wù)?！崩羁偟难赞o樸實(shí)卻有著大智慧?！痹趯ふ疑狻鞍閭H”的過(guò)程中，李永峰機(jī)緣巧合了解到美巢?！皬埧傄恢闭f(shuō)一家企業(yè)惟有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能走得遠(yuǎn)，而且美巢產(chǎn)品的口碑我也是有所耳聞的，我覺(jué)得永旺達(dá)和美巢特別契合！”李總在談到雙方合作的開(kāi)始時(shí)止不住的笑容，這是對(duì)找到志同道合伙伴的開(kāi)心。

確實(shí)如此，雙方價(jià)值觀的吻合成為長(zhǎng)久合作的穩(wěn)定劑，轉(zhuǎn)眼雙方的合作已經(jīng)步入第十二個(gè)年頭。但無(wú)論對(duì)美巢還是永旺達(dá)而言，要誠(chéng)信，要做最好的產(chǎn)品和最靠譜的服務(wù)，要始終保持為客戶負(fù)責(zé)任和即時(shí)解決問(wèn)題的初心一直未變。

找準(zhǔn)突破點(diǎn)

成就規(guī)模化家裝配送

家裝行業(yè)重現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，物流配送作為交付最后一公里的一環(huán)，其效率高低將直接影響施工進(jìn)度，而天津永旺達(dá)裝飾工程有限公司在與美巢合作3年后，于2012年正式轉(zhuǎn)型主做家裝配送，一方面是這個(gè)市場(chǎng)還屬于藍(lán)海，讓李永峰看到了未來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

因?yàn)閴γ嫔婕爱a(chǎn)品較多但質(zhì)量卻也參差不齊，遇到了售后客訴問(wèn)題，各個(gè)商家難免相互推諉，最終無(wú)法界定責(zé)任在誰(shuí)，受傷的還是消費(fèi)者。李永峰表示，一面墻，從里到外，從界面劑到粉刷石膏再到膩?zhàn)拥鹊龋詈贸鲎酝患铱孔V的品牌和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

美巢從最早的易呱平內(nèi)墻膩?zhàn)樱疥懤m(xù)生產(chǎn)研發(fā)出墻尼粉刷石膏、墻錮混凝土界面處理劑、坊水固防水涂料、占瓷寶瓷磚膠粘劑等多品類產(chǎn)品，更是提出家裝套餐、道道精品的概念，并提倡一站式家裝輔料產(chǎn)品的提供，都與李永峰的經(jīng)營(yíng)理念不謀而合。

另一方面，這也得到了美巢集團(tuán)董事長(zhǎng)張總的鼓勵(lì)，在美巢2011年北京年會(huì)上，兩位暢談許久，這也促使李永峰最后下定決心將家裝配送作為此后的主業(yè)。2014年，永旺達(dá)的銷量就翻了五倍從20萬(wàn)增長(zhǎng)到100萬(wàn)。到2021年，更是突破千萬(wàn)大關(guān)，一路披荊斬棘，李永峰走得很穩(wěn)。他說(shuō)，美巢我選對(duì)了。

美巢環(huán)保和世界同步

助力銷售收入突破千萬(wàn)大關(guān)

李永峰分享到，十年前，裝修業(yè)主認(rèn)為便宜即可，質(zhì)量和環(huán)保意識(shí)相對(duì)薄弱；十年后，價(jià)格不再作為首要考量的要素，他們?cè)敢鉃楦咂焚|(zhì)、環(huán)保健康買單。

李永峰表示，美巢產(chǎn)品的高品質(zhì)和綠色環(huán)保是他談生意的兩大法寶，吸引了更多裝修公司和消費(fèi)用戶的紛至沓來(lái)。得益于此，2014-2021不到8年的時(shí)間，李永峰團(tuán)隊(duì)創(chuàng)收的年產(chǎn)值已由100萬(wàn)增至1000萬(wàn)以上，談及快速實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的原因，“其實(shí)就是做好口碑，而且要堅(jiān)持下去”，李永峰的話雖簡(jiǎn)單，卻飽含哲理。

2018年美巢又宣布全部產(chǎn)品通過(guò)全球四大嚴(yán)苛環(huán)保認(rèn)證最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)消息一出，他的生意如虎添翼?！拔疫@邊回頭客特別多，你對(duì)客戶負(fù)責(zé)，用的產(chǎn)品好服務(wù)好客戶都特別信任我。好多客戶用了其他產(chǎn)品，最后還回來(lái)找我，找美巢?！崩钣婪遄院赖慕o記者講了一個(gè)故事。

天津的住戶李女士裝修時(shí)候使用了一些不知名產(chǎn)品，真正用到家中，一股股刺激性味道和辣眼，后來(lái)通過(guò)朋友引薦接觸李永峰后，美巢產(chǎn)品便很好的解決了環(huán)保性的問(wèn)題。基于對(duì)美巢產(chǎn)品和李永峰團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，2017年李女士的女兒家里裝修時(shí)，李女士便主動(dòng)找到天津永旺達(dá)裝飾工程有限公司，此后還將有裝修需求的同事和親戚介紹給李永峰。

持續(xù)放大客戶價(jià)值

攜手美巢再赴下一個(gè)12年

本著更好服務(wù)用戶的初心，疫情下，天津無(wú)法舉辦大型活動(dòng)，李永峰便小范圍組織裝企、工長(zhǎng)和業(yè)主參與的聚會(huì)，傾聽(tīng)業(yè)主目前遇到的裝修困難和問(wèn)題，以便及時(shí)響應(yīng)和解決。此外，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越精細(xì)化，用免費(fèi)搬運(yùn)上樓等服務(wù)的“重”換來(lái)了客戶的強(qiáng)烈認(rèn)可。

李永峰與來(lái)自山東、安徽的裝修師傅以及天津當(dāng)?shù)氐臉I(yè)主等客戶，大部分都接觸了十年以上，通過(guò)平時(shí)互訪和聚餐，他們?cè)缫殉蔀榱伺笥?，用李永峰的話說(shuō)“他們是我的異性兄弟姐妹，未來(lái)，我將與美巢一起繼續(xù)陪伴他們?！崩钣婪逯v到。