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喜訊！德國威能斬獲金音獎，客戶關愛受行業(yè)認可

來源：家居百科時間：2021年12月06日 17:40

2021年11月24日，2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海隆重舉行。在本屆頒獎典禮上，德國威能獲得金音獎“2021中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎─客戶服務”獎項，充分體現(xiàn)了呼叫中心服務業(yè)務領域?qū)究蛻舴漳芰Φ恼J可。

【圖為所獲金音獎“2021中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎─客戶服務”獎牌】

客戶服務領域的“奧斯卡獎”

“金音獎”設立于2007年，由51Callcenter主辦，工信部、人社部等相關部門支持與指導，被業(yè)界公認為是客戶服務領域的“奧斯卡獎”，含金量非常高。據(jù)了解，共有1021家企業(yè)入圍2021屆“金音獎”的評選，德國威能經(jīng)過評審組委會初評、復審、實地調(diào)研等多環(huán)節(jié)考察，從來自各行業(yè)上千家企業(yè)中脫穎而出，榮獲金音獎“2021中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎─客戶服務”獎項，獲獎企業(yè)多是各行業(yè)的龍頭企業(yè)，代表著先進的管理水平和卓越的客戶體驗。

金音獎“2021中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎─客戶服務”是德國威能在呼叫中心服務業(yè)務專業(yè)領域中首次獲得頭等榮譽，充分說明德國威能在客戶服務方面的努力獲得了業(yè)內(nèi)的高度認可。自1995年進入中國以來，德國威能肩負行業(yè)領導品牌的責任，持續(xù)推動中國舒適家居行業(yè)的健康發(fā)展，不斷地加大產(chǎn)品的研發(fā)力度、豐富產(chǎn)品陣容，并打造了完善的售前、售中、售后的服務體系，20余年來堅持致力于帶給消費者極致的消費體驗。

“全心溫暖”，走在用戶的前面

德國威能高度重視公司的可持續(xù)發(fā)展，更重視每一位用戶的聲音。1997年，其在中國建立服務中心，聚焦服務質(zhì)量，將“全心溫暖”的服務管理理念帶入中國市場。為給消費者帶來更好的服務體驗，威能積極拓展售后服務，進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級，故而在2019年將“威能呼叫中心”正式更名為“客戶關愛中心”。何謂關愛？即對用戶給予關懷，旨在問題發(fā)生前主動分析用戶需求，走在用戶的前面，讓用戶感受更有溫度的服務體驗。

作為暖通行業(yè)率先推出自主提供售后服務的品牌，威能一直利用創(chuàng)新推廣渠道更有效地服務消費者，不斷邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，在微信公眾號等多平臺進行數(shù)字化運營，提供給消費者更全面、周到的服務體驗，拉近了與消費者的距離。保證安全、保證服務是威能在中國獲得良好發(fā)展的基石。為了確保服務質(zhì)量和服務安全，威能建立了完善的培訓設施和培訓課程。威能的每一位技師只有通過了嚴格的培訓、檢測，方可持證上崗，另外公司的技師服務團隊每年會有兩次以上全方位的培訓，確保其始終擁有高標準的維修技術，讓用戶更安心。

行業(yè)的認可是我們不斷前進的動力，未來，德國威能將繼續(xù)以“舒適你的世界”為服務目標，專注提升服務品質(zhì)，為眾多家庭提供高效、專業(yè)、及時、可靠的客戶服務。

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