居然之家“欺詐貨款”疑云：127萬元家具一年未到貨 有商戶稱數(shù)據(jù)造假

來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《啟陽路4號(hào)》出品 文|江知樹

“我被帶到派出所了，完全沒想到會(huì)變成這樣…”

4月13日，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)聯(lián)系上劉姿的時(shí)候，她剛剛錄完口供回來；電話里劉姿的聲音帶著明顯的焦灼與害怕，她顯然還沒有從風(fēng)波中回過神來，她告訴記者，這是她有生之年第一次因?yàn)闊o端的肢體沖突進(jìn)派出所。

在劉姿原定的計(jì)劃里，自己在居然之家定的全屋家具一旦到了貨，她的新生活就能有條不紊地展開。“我原來住的房子只有幾十平米，生完孩子之后就想改善一下，于是攢錢貸款買了現(xiàn)在的房子。”據(jù)劉姿回憶，當(dāng)初采買家具時(shí)，她一心認(rèn)為貴的家具甲醛低質(zhì)量好，于是不顧家人反對(duì)到居然之家購買進(jìn)口家具，也從而引發(fā)了后面的一連串風(fēng)波。

如果沒有這場(chǎng)僵持一年的變故，此時(shí)的她已經(jīng)如愿住進(jìn)新家了。

01 “憑空消失”的37件家具

去年3月9日，劉姿在居然之家北四環(huán)店的“藍(lán)色早晨國際家居”（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)早”或“藍(lán)色早晨”）購買了價(jià)值約127萬元的進(jìn)口家具37件；據(jù)劉姿介紹，進(jìn)口家具一般沒有現(xiàn)貨，都是在電腦或圖冊(cè)上用好幾家色板挨個(gè)挑選，確認(rèn)后由經(jīng)銷商直接向生產(chǎn)地下單，流程看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作起來也消耗了劉姿足足一個(gè)多月的時(shí)間。

127萬對(duì)一名普通上班族來說不是一筆小數(shù)目，劉姿告訴記者，當(dāng)時(shí)挑選家具的時(shí)候該門店店長(zhǎng)向她保證說“質(zhì)量絕對(duì)有保障”，“她（藍(lán)色早晨店長(zhǎng)）說藍(lán)色早晨既是這些品牌的一級(jí)代理商，背后還有居然之家這個(gè)大股東。”劉姿思前想后，最后還是咬咬牙向?qū)Ψ较铝擞唵巍?/p>

“當(dāng)時(shí)支付了77.4萬貨款，因?yàn)檫M(jìn)口家具正常到貨周期是6個(gè)月，所以合同約定剩余尾款等全部家具收貨后再支付。”根據(jù)劉姿提供的與居然之家簽訂的商品銷售合同顯示，乙方“藍(lán)色早晨國際家居”將于2019年11月18日之前將前述37件家具全部送達(dá)；劉姿在當(dāng)日簽訂合同時(shí)一次性付了51.6萬元貨款，同時(shí)對(duì)方告訴她已經(jīng)向意大利供貨商下單；4月14日，劉姿按合同約定支付了第二筆貨款25.8萬元。

圖注：劉姿出示的與居然之家簽訂的商品銷售合同和兩次交款憑證（受訪者供圖）

支付完總計(jì)77.4萬元的貨款后，滿心歡喜的劉姿開始等待這批全屋家具的到來；然而隨著時(shí)間進(jìn)入到9月，變數(shù)接踵而至。其時(shí)距離合同約定的送貨日期只有不到兩個(gè)月的時(shí)間，但劉姿購買的37件家具仍然沒有半點(diǎn)發(fā)貨的跡象，“經(jīng)其他家具品牌代理商提醒，我去追問了當(dāng)時(shí)與我簽單的藍(lán)早店長(zhǎng)，為什么半年前購買的家具一件都沒到貨，對(duì)方后來約我去找他們公司領(lǐng)導(dǎo)，我就發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重了。”劉姿說道。

隨后，劉姿前往居然之家北四環(huán)店的客訴部門，對(duì)方客服向她提議按已支付貨款20%的比例進(jìn)行賠償并解除合同，“他們（居然之家）告訴我最近一直在受理關(guān)于藍(lán)早的類似投訴，只不過我這一單的金額最大且家具數(shù)量最多。”這一消息對(duì)劉姿來說無疑是晴天霹靂，“自從我購買完這套家具之后，其中幾個(gè)品牌家具的價(jià)格已經(jīng)全部上漲，賠償完全不能覆蓋損失。”即使最后解除合同，后續(xù)她還要再去跟別的代理商簽約并重新訂購家具，時(shí)間和資金成本都太高。

10月15日，劉姿到位于東直門的居然大廈尋求解決方案；其時(shí)居然之家方面給出的辦法是重新簽訂銷售合同并協(xié)商新的送貨日期。根據(jù)劉姿出示的投訴調(diào)解協(xié)議書，居然之家向其保證在2020年2月29日之前進(jìn)行送貨，并為其免除尾款49.6萬的義務(wù)，以作為藍(lán)色早晨此前交付延遲的一次性延期賠償；另外新簽訂的協(xié)議書還指出，如2020年2月29日前未送到產(chǎn)品，每延期一天按照未交付商品已付貨款的千分之十二支付違約金；如果在2020年4月30日前不能將全部家具的95%送達(dá)，居然之家退還顧客已付貨款77.4萬元，并賠付顧客154.8萬，共計(jì)232.2萬元。

圖注：劉姿與居然之家簽訂的投訴調(diào)解協(xié)議書（受訪者供圖）

劉姿向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)透露，在這之后她幾次提議讓居然之家找別的合作商戶下單，但均遭到對(duì)方拒絕。“我后面一直追問家具生產(chǎn)進(jìn)程和下單信息，對(duì)方都沒有答復(fù)，直到今年2月底臨近送貨日期時(shí)，他們才告訴我有幾件家具可能會(huì)在2月底生產(chǎn)完，但是占全部家具80%的某品牌家具一直沒給我任何消息。”劉姿在電話中說道。據(jù)劉姿回憶，到了二月下旬的時(shí)候，她通過居然之家北四環(huán)店店長(zhǎng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了藍(lán)色早晨家居CEO劉萬友，對(duì)方告訴她上述品牌家具在四月底才有可能生產(chǎn)完，要到六月底才能收到貨。

今年三月份，隨著新冠肺炎疫情在意大利加速蔓延，劉姿最擔(dān)心的事情也發(fā)生了。劉姿告訴記者，在意大利疫情全面爆發(fā)后，居然之家和藍(lán)色早晨不再被動(dòng)回復(fù)她的一切問題；在今年3·15之后沒幾天，劉姿收到了藍(lán)早方面發(fā)布的一封因疫情導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的致歉函；大約過了一個(gè)月，居然之家也給了劉姿明確的答復(fù)—受意大利大規(guī)模爆發(fā)疫情的影響，此前劉姿和居然之家簽署的合同已無法按約定時(shí)間交貨。在劉姿提供的處理意見書中，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)注意到居然之家提出了三種解決方案：一、由于新冠肺炎疫情屬于不可抗力，如果選擇繼續(xù)與藍(lán)色早晨履行合同，則最終供貨時(shí)間必須延長(zhǎng)至疫情結(jié)束以后；二、與藍(lán)色早晨解除合同，由藍(lán)色早晨按合同約定退還貨款并承擔(dān)30%的違約金；三、通過司法途徑解決。

圖注：劉姿出示的藍(lán)色早晨家居致歉函（受訪者供圖）

圖注：劉姿出示的關(guān)于投訴藍(lán)色早晨家居送貨問題的處理意見（受訪者供圖）

事情發(fā)展到今天這一步是劉姿萬萬沒有想到的，她向記者坦言，如今所有關(guān)于未來新家的幻想已經(jīng)悉數(shù)化為泡影，和上述兩家公司長(zhǎng)久以來的僵持也令她心力交瘁。“如果說2月29日無法到貨是因?yàn)橐咔閹淼?lsquo;不可抗力’，那在疫情爆發(fā)前無法到貨又要如何解釋？”4月8日，劉姿按之前的約定到居然大廈協(xié)商解決方案；據(jù)她回憶，當(dāng)時(shí)居然之家的客服總監(jiān)向她坦言全部過錯(cuò)在公司方，但因?yàn)橐咔榈年P(guān)系無法按去年10月簽訂的協(xié)議履行。“他的意思是如果想履行協(xié)議的話就沒法談了，不賠那么多錢的話就還有商量的余地。”劉姿說道。

對(duì)方冷漠的態(tài)度令這場(chǎng)談判幾度陷入膠著，劉姿一氣之下徑直跑進(jìn)居然之家總裁王寧的辦公室，令她感到意外的是，對(duì)方并不否認(rèn)藍(lán)色早晨存在欺詐貨款的情況并直言“因?yàn)樗{(lán)早的關(guān)系居然損失巨大”；但即便如此，居然之家仍然以疫情不可抗力為由拒絕履行去年10月簽訂的新合同。

4月13日，心灰意冷的劉姿再次前往居然大廈尋求說法，于是就發(fā)生了本文開頭的一幕。根據(jù)劉姿對(duì)記者的講述，當(dāng)時(shí)她一進(jìn)大廈，內(nèi)部保安似乎對(duì)處理這種糾紛早已駕輕就熟，強(qiáng)行將她拖拽出去，期間劉姿被對(duì)方多次推搡，“當(dāng)時(shí)我在氣頭上，但看見他們拿著手機(jī)錄像，我就忍了下來。”劉姿最后在派出所待了六個(gè)小時(shí)，事情依然全無進(jìn)展。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)針對(duì)這一投訴事件向居然之家方面求證，截至發(fā)稿公司仍未正面回應(yīng)。

記者隨后咨詢了北京京師律師事務(wù)所白偉律師，白偉向記者表示，這是一起普通的買賣合同糾紛案件，居然之家的行為也構(gòu)成違規(guī)。“根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，同時(shí)也規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”

白偉指出，以當(dāng)事人劉姿第二次簽訂的《投訴調(diào)解協(xié)議書》為例，該份合同約定所有家具保證在2020年2月29日前送達(dá)，但意大利疫情是在3月份才開始大規(guī)模爆發(fā)；“而且爆發(fā)初期歐洲國家也沒有進(jìn)行封城等限制措施，所以有理由認(rèn)為從去年10月份到今年2月份，居然之家有充足的時(shí)間進(jìn)行貨物的準(zhǔn)備和運(yùn)輸，疫情可能會(huì)對(duì)此造成一定影響，但絕對(duì)不是延期交貨的理由。”

關(guān)于進(jìn)口家具準(zhǔn)確的到貨周期，多位進(jìn)口家具代理商向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，進(jìn)口家具一般下單后會(huì)在6.5個(gè)月后到貨；也就是說，劉姿最開始于去年3月初下單的進(jìn)口家具，按照正常流程都會(huì)在去年9月份左右悉數(shù)到貨。

02 誰是藍(lán)色早晨？居然之家持有40%股份 員工透露已發(fā)不出工資

那么，劉姿所說的“藍(lán)色早晨”又是誰？

天眼查數(shù)據(jù)顯示，藍(lán)色早晨家居是一家高端進(jìn)口家居品牌代理商，主要為用戶提供多個(gè)家居品牌代理服務(wù)和整體家居設(shè)計(jì)、定制方案；公司CEO劉萬友擔(dān)任了11家公司的法定代表人，同時(shí)分別持有了北京出云錦紡織制品有限公司和北京藍(lán)色早晨國際家居有限公司80%和20%的股份，值得注意的是，前者公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)已經(jīng)顯示為“注銷”。

此外，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司持有藍(lán)色早晨40%的股份，最終受益人之一為持股37.5%的居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)汪林朋；而另一位最終受益人馬艷同樣持有藍(lán)色早晨40%的股份，公開資料顯示，她是該公司的創(chuàng)始人。另據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，除了藍(lán)色早晨之外，馬艷還分別持有北京依娜紡織品制造有限公司、寧夏西港經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司和上海出云紡織制品有限公司90%、66.67%和90%的股份，而這三家公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)均為“注銷”或“吊銷，未注銷”。

圖注：藍(lán)色早晨國際家居CEO劉萬友持股情況（來源：天眼查）

圖注：北京藍(lán)色早晨國際家居股權(quán)穿透圖（來源：天眼查）

圖注：藍(lán)色早晨家居創(chuàng)始人馬艷持股情況（來源：天眼查）

網(wǎng)上關(guān)于藍(lán)色早晨現(xiàn)任CEO劉萬友的公開資料不多，早年間業(yè)界稱他為“頂級(jí)進(jìn)口家具的超級(jí)買手”，“一款皮革沙發(fā)，只需要摸一摸，聞一聞它的氣味，他（劉萬友）就能知道此款沙發(fā)材料的優(yōu)劣和品牌真假”；記者查閱過往媒體報(bào)道發(fā)現(xiàn)，劉萬友18年在出席公開活動(dòng)時(shí)曾表示，藍(lán)色早晨一直與居然之家建立著友好合作關(guān)系，同時(shí)也見證了藍(lán)色早晨的成長(zhǎng)，“沒有居然之家就沒有現(xiàn)在的藍(lán)色早晨”。

由于公司并未披露相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，藍(lán)色早晨近年來的具體經(jīng)營(yíng)狀況無從考究。但一位不愿具名的藍(lán)色早晨前員工告訴記者，從前年開始藍(lán)色早晨就已經(jīng)發(fā)不出工資了，“客戶付了貨款之后都是不給下單。”該名員工還透露，藍(lán)色早晨在北京以外其他地區(qū)的門店都快撤完了，北京的店也撤了至少一半，大部分員工已經(jīng)離職。而另一位在職的藍(lán)色早晨銷售人員則表示，今年開始她就沒有收到公司發(fā)的薪水，“去年也還欠著好幾個(gè)月的，真的是特別困難。”該名員工坦言。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)打開藍(lán)色早晨國際家居的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，除了“招聘”一欄還能顯示相關(guān)信息之外，該網(wǎng)頁的其余子欄目點(diǎn)開均是一片空白；記者嘗試撥打官網(wǎng)提供的聯(lián)系方式，但對(duì)方已提示關(guān)機(jī)。

圖注：藍(lán)色早晨官網(wǎng)已無法顯示公司簡(jiǎn)介等相關(guān)信息（來源：藍(lán)色早晨家居官網(wǎng)）

03 風(fēng)波中的居然之家：擴(kuò)張“下了血本” 有商戶稱公司銷售數(shù)據(jù)造假

前述劉姿提到的居然之家總裁王寧在1999年公司成立之初，就已經(jīng)和當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)汪林朋一起打江山了。

公開資料顯示，早年王寧曾供職于國內(nèi)貿(mào)易部政策法規(guī)司，加入居然之家后給汪林朋當(dāng)過秘書，當(dāng)過北四環(huán)店建材副經(jīng)理，也曾參與籌備了北京十里河店、玉泉營(yíng)店、金源店等重要門店的開張。2005年初，王寧被派往山西太原開辦居然之家第一家外埠店，并在十來年間將山西市場(chǎng)做成了10城15店、年?duì)I業(yè)額逾50億元的規(guī)模，“山西王”的稱號(hào)由此而來。

2018年2月，阿里巴巴及關(guān)聯(lián)投資方以54.53億元拿下居然之家15%股份；此輪投資后，阿里系成居然之家第二大股東。同年3月，王寧從山西被汪林朋召回北京，成為居然之家集團(tuán)業(yè)務(wù)分拆之后最重要的家居板塊負(fù)責(zé)人，居然之家新零售集團(tuán)總裁。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前王寧名下共有包括北京居然之家購物中心有限公司和北京居然無憂科技有限公司等在內(nèi)的41家公司，擔(dān)任了31家公司的法定代表人和36家公司的高管職位，同時(shí)還持有天津恒業(yè)企業(yè)管理合伙企業(yè)（有限合伙）和重慶世紀(jì)風(fēng)行商業(yè)管理有限公司兩家公司分別31.35%和80%的股份。

圖注：居然之家總裁王寧持股情況（來源：天眼查）

在媒體的諸多報(bào)道中，關(guān)于王寧的描述幾乎都圍繞“山西王”和“開啟居然之家連鎖第一人”等字眼展開，事實(shí)也的確如此。在當(dāng)年?duì)渴职⒗锇桶秃?，居然之家繼續(xù)在家居賣場(chǎng)瘋狂跑馬圈地—2019年居然之家全年新開業(yè)門店77家，累計(jì)開店數(shù)量達(dá)到380家，新簽約門店128家，累計(jì)簽約門店數(shù)量達(dá)到659家，市場(chǎng)銷售額突破850億元，同比增長(zhǎng)20%。

有業(yè)內(nèi)人士透露，居然之家在擴(kuò)張上“是下了血本的”；確實(shí)，一年新增近80家門店的擴(kuò)張速度對(duì)于一個(gè)占地面積大、入駐品牌多的重資產(chǎn)業(yè)態(tài)來說稱得上十分驚人。值得注意的是，憑借著阿里巴巴等實(shí)力雄厚的股東強(qiáng)背書，居然之家自去年年初開始就一直在尋求借殼登陸A股上市，武漢中商也隨著這次計(jì)劃浮出水面。

2019年1月23日，武漢中商披露重大資產(chǎn)重組預(yù)案，擬以6.18元/股的價(jià)格發(fā)行股份收購居然新零售100%股權(quán)；2月15日，武漢中商召開重大資產(chǎn)重組媒體說明會(huì)，宣布收購居然新零售，彼時(shí)武漢中商的市值約為27億元，而居然新零售2018年估值就已超過300億元；6月18日，武漢中商在股東大會(huì)上通過收購議案，擬通過向特定對(duì)象非公開發(fā)行股份的方式，購買居然之家等23名交易對(duì)方持有的居然新零售100%股權(quán)，超過了當(dāng)時(shí)武漢中商估值的14倍。

2019年10月17日，武漢中商發(fā)布公告稱，與居然之家的重組方案獲證監(jiān)會(huì)審核通過。這也意味著，在經(jīng)歷了并購、重組、股權(quán)凍結(jié)、申請(qǐng)中止、申請(qǐng)恢復(fù)等一番波折后，居然之家旗下新零售連鎖公司成功借殼武漢中商，成為A股市場(chǎng)上繼紅星美凱龍之后的又一個(gè)家居龍頭企業(yè)。

這是一場(chǎng)典型的“蛇吞象”式并購，但轟轟烈烈的資本騰挪并未打消外界對(duì)居然之家財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)疑。一位不愿具名的居然之家商戶向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)透露，公司每月都會(huì)讓商戶“交假單”，“沒有完成當(dāng)月銷售任務(wù)就扣保證金，完成任務(wù)了又按業(yè)績(jī)收取市場(chǎng)保證金。”該商戶說道，“2019年建材生意不好做大家心里都清楚，一些業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)指使員工開假單、上報(bào)假的銷售數(shù)據(jù)，好給自己沖業(yè)績(jī)拿提成。”

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)查閱歷年財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)， 2017年、2018年、2019年前三季度，居然新零售的營(yíng)業(yè)收入分別為74.04億元、84.17億元和64.16億元，歸母凈利潤(rùn)分別為12.23億元、19.52億元和22.53億元。公開資料顯示，居然之家2017年銷售額為608億元，同比增長(zhǎng)30.4%；2018年銷售額突破750億元，同比增長(zhǎng)23%；截至2019年底，居然之家累計(jì)開店數(shù)量達(dá)到380家，年銷售總額超過了850億元。

值得注意的是，根據(jù)中國家具協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年12月，全國家具制造業(yè)共有規(guī)模以上企業(yè)6410家，其中902家處于虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，虧損面為14.07%；相比2018年，虧損企業(yè)增加了114家，虧損面擴(kuò)大了1.56個(gè)百分點(diǎn)；在這樣的市場(chǎng)形勢(shì)下，居然之家的銷售額依然一路高歌猛進(jìn)，也令外界質(zhì)疑其數(shù)據(jù)“含金量”的聲音此起彼伏。

去年2月份，有媒體實(shí)地探訪了居然之家北京十里河店后發(fā)現(xiàn)，在探店的兩個(gè)小時(shí)里，這家營(yíng)業(yè)面積達(dá)51000平方米的商場(chǎng)僅有三三兩兩的顧客進(jìn)出，他們中多數(shù)人也只是看看款式，并無明確的購買意向。據(jù)該賣場(chǎng)某時(shí)尚家具品牌門店員工介紹，“家居賣場(chǎng)的客流量本來就不多，除非偶爾有顧客直接看中了一整套家具，否則一天都賣不出去一個(gè)沙發(fā)，一個(gè)月能賣出十單就已經(jīng)很不錯(cuò)了。”

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)針對(duì)上述問題幾次致電居然之家，截至發(fā)稿并未得到具體回應(yīng)。

04 疫情之下家居生意難做：居然之家關(guān)閉長(zhǎng)沙第一家分店 有商場(chǎng)進(jìn)店量不到100人

中國建筑材料流通協(xié)會(huì)2019年發(fā)布的《全國BHEI（中國城鎮(zhèn)建材家居市場(chǎng)飽和度預(yù)警指數(shù)）數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年全國BHEI值達(dá)到178.06，位于紅燈區(qū)（BHEI≥150），這也意味著建材家具市場(chǎng)已處于過度飽和狀態(tài)；該報(bào)告還指出，全國建材家具市場(chǎng)面積在過去一年內(nèi)仍維持較高增長(zhǎng)率，全國建材家居賣場(chǎng)體量仍保持逐年增長(zhǎng)。

圖注：全國建材家居市場(chǎng)面積增長(zhǎng)情況（來源：中國建筑材料流通協(xié)會(huì)）

而事實(shí)也證明，過度飽和的家居建材市場(chǎng)在疫情“黑天鵝”面前也變得不堪一擊。多位家居行業(yè)資深從業(yè)人士向記者坦言，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)和蔓延令本就不好做的家居建材和家裝市場(chǎng)更加舉步維艱，“隨著國內(nèi)疫情爆發(fā)，2月份的家居市場(chǎng)基本處于‘凍結(jié)’狀態(tài)。”一位家具經(jīng)銷商告訴鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)，“疫情開始的前兩個(gè)月基本就是硬撐，賣場(chǎng)只開門，幾乎沒有生意。”

疫情之下全國多數(shù)家居賣場(chǎng)、展會(huì)、自營(yíng)門店，甚至家具制造業(yè)紛紛陷入困境成為了不爭(zhēng)的事實(shí)；近日華創(chuàng)證券研報(bào)就指出，受新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)的沖擊，家居行業(yè)面臨著需求沖擊和地產(chǎn)下行的雙重壓力，一季度收入和利潤(rùn)增速同比下降，預(yù)計(jì)將迎來全年業(yè)績(jī)低點(diǎn)。疫情帶來的沖擊有目共睹，居然之家也概莫能外。

2月25日，居然之家發(fā)布公告稱，擬對(duì)公司家居賣場(chǎng)商戶減免1個(gè)月的租金及物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用；而在這之前，居然之家已經(jīng)連續(xù)兩次推遲恢復(fù)營(yíng)業(yè)。3月25日，長(zhǎng)沙居然之家家居建材營(yíng)銷公司發(fā)布閉店公告稱，因受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化影響，加之經(jīng)營(yíng)虧損嚴(yán)重，決定終止居然之家長(zhǎng)沙金源店的經(jīng)營(yíng)；公開資料顯示，居然之家金源店是居然之家在長(zhǎng)沙的第一家分店。值得注意的是，在更早之前的3月15日，居然之家合肥北城店的商戶就向媒體透露，整個(gè)商場(chǎng)在3月15日當(dāng)天的進(jìn)店量連100都不到。

線下市場(chǎng)遭受重創(chuàng)、經(jīng)銷商加速撤場(chǎng)…居然之家面臨的困境不過是疫情之下家居賣場(chǎng)的一縷縮影。令劉姿感到困惑的是，這場(chǎng)始于去年的投訴風(fēng)波竟然會(huì)憑借“疫情不可抗力”的理由偃旗息鼓，“從發(fā)生投訴事件以來，居然之家沒有對(duì)任何客戶做出提醒，及時(shí)止損，不少客戶都是臨近收貨日期了才知道沒有下單。”電話那頭的劉姿聲音逐漸恢復(fù)平靜。

下一步應(yīng)該怎么做，她自己也不知道。

（為保護(hù)受訪者隱私，文中劉姿等均為化名）

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