首頁即時動態(tài) 競合者說 | 對話圣象朱玲英、馬龍：可為與不可為的圣象精神，真實落地“三升三鏈”

競合者說 | 對話圣象朱玲英、馬龍：可為與不可為的圣象精神，真實落地“三升三鏈”

來源：家居百科時間：2022年03月21日 14:08

??有人說21世紀是一個“競爭時代”，其實確切地說，21世紀應該是一個“競合時代”。

??人類的競爭，經(jīng)濟的發(fā)展從未停止過腳步，出版過《中國的城市變遷》一書的規(guī)劃大師約翰·弗里德曼曾說，我從來都不贊成城市之間的競爭，在我看來，這是個零和游戲。如出一轍的邏輯對于市場來說，競爭是必然的，但競合才是市場的未來，浪潮中建裝行業(yè)的企業(yè)家、專家學者們，他們深諳這個道理，他們不止是引領者、創(chuàng)變者，他們還是競合者。

??渠道的共享、行業(yè)的共生、品牌的共榮，是建材行業(yè)換道超車的突破口。DOMOTEX asia作為全球領先的專業(yè)地材展，2022將全新推出立空間Z-SPACE|亞洲一體化展區(qū)。DOMOTEX asia攜手新浪家居即將開啟競合者說——立空間一體化系列訪談，對話圣象集團副總裁朱玲英和圣象強化制造總經(jīng)理馬龍，共探創(chuàng)變”三升三鏈“新戰(zhàn)略！

本期嘉賓

圣象集團副總裁朱玲英、圣象強化制造總經(jīng)理馬龍

可為與不可為

思維升級解決底層矛盾

??圣象，自1995年創(chuàng)立至今專業(yè)從事木地板及相關(guān)產(chǎn)業(yè)為主以及家居系列產(chǎn)品新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、研究和銷售、服務。以其三層實木地板、實木多層地板、強化木地板形成了木地板產(chǎn)業(yè)群，以三駕馬車齊驅(qū)的態(tài)勢，變成中國木地板最強勢、最大的一個企業(yè)。不得不說“圣象”是一個不裝修的人也如雷貫耳的品牌。以穩(wěn)重的發(fā)展步伐與策略，和一個個“第一” 引領整個行業(yè)的發(fā)展。

??擁有如此龐大的體量及技術(shù)支撐的圣象，選擇了整個建裝行業(yè)里看似低調(diào)的“地墻一體化”戰(zhàn)略，并成為該戰(zhàn)略的頭號踐行者，圣象集團副總裁朱玲英在接受競合者說的采訪時說出了令人驚訝的答案。

??“因為圣象沒有準備好，人才、團隊，歸咎于一句話，專業(yè)的事需要給專業(yè)的人做?！薄ハ蠹瘓F副總裁朱玲英

??朱玲英說到：“整個家庭裝修里有2000多個節(jié)點，消費者面對這么復雜的工程需要更全面的解決方案，而企業(yè)有其自身獨有屬性，今天能做好一件沙發(fā)不代表能裝修好一整個家。要緊跟風口做好一件事并不是那么容易的事，首先要評估自己能不能做、該不該做、怎么做、做多久、目標為何。”這樣看似得罪人的言論，確實是真正的大實話。企業(yè)在發(fā)展一個可實施的戰(zhàn)略過程中勢必要考慮其內(nèi)部條件制約與外部市場擴張的主要矛盾。

看清趨勢

從單品思維到方案思維

??“趨勢是美好的，不要貪！”——圣象強化制造總經(jīng)理馬龍

??“圣象從地墻一體化到地門墻一體化也是為了更好地給消費者提供家庭裝修的解決方案，圣象走的每一步到現(xiàn)在的一體化其實是通往整裝的必經(jīng)之路。從匠心生產(chǎn)每一塊地板到墻面解決方案到木門再到地門墻一體化，大到整體空間的解決方案，小到墻地金屬扣條設計，圣象整合了自身的產(chǎn)品鏈，而圣象需要打造一支可以把產(chǎn)品整合在一起的專業(yè)團隊?！?/p>

??關(guān)于整裝概念在業(yè)內(nèi)以不是個新詞了，但對于圣象選擇在2021年9月27日新品發(fā)布會上做首發(fā)，也是體現(xiàn)出圣象穩(wěn)扎穩(wěn)打的實干精神及對消費者負責的態(tài)度。就以圣象的產(chǎn)品鏈來說，板材、地板、木門、墻板、衣柜、鋁業(yè)，可以說在整裝硬裝部分有天然優(yōu)勢，再從企業(yè)實力來說，發(fā)展26年，中國建材家居品牌，坐擁數(shù)千萬忠實用戶理應更早跨入整裝賽道。圣象時至今日提出整裝，其用意則是“不做忽悠消費者的事”。

??對于圣象而言需要做好充分地準備去應對三大難點，產(chǎn)品質(zhì)量、設計方案、交付落地。

三升三鏈

構(gòu)建建裝一體化生態(tài)圈

??不要違背規(guī)律，按規(guī)律去做事，在你的可控范圍內(nèi)，用系統(tǒng)化和數(shù)字化運營解決這些問題。

??升產(chǎn)品、升行業(yè)、升客戶，三升的精髓簡而言之，需要重塑用戶認知，顛覆用戶對于品牌本身的刻板印象。

??“升客戶的方案，從客戶認可的產(chǎn)品需求作為解決方案的切入。舉個例子，客戶對于我們地板產(chǎn)品有需求，但其實客戶真正需要的是一個空間，而客戶恰恰不明了我們能提供更多的產(chǎn)品及空間解決方案，所以從產(chǎn)品端進行升級，把優(yōu)質(zhì)的拳頭產(chǎn)品進行串聯(lián)，形成完整的地門墻一體的空間產(chǎn)品。用空間的思維去做產(chǎn)品，本源上進行升級。

??材料整和基于審美升級，用好產(chǎn)品創(chuàng)造客戶需求，以客戶需求為核心，利用產(chǎn)品線多元化的優(yōu)勢來形成不一樣的定制服務，這將是行業(yè)的革新，不拘泥于單一的模式配套，而是可以定制設計具有用戶氣質(zhì)個性化需求的服務和產(chǎn)品。用好制造企業(yè)的強大背景，搭建真正從材料到產(chǎn)品再到商品最后到交付的一站式服務。

??升客戶更多從客戶自我審美升級及主體變化，保持原本的服務模式，提升品質(zhì)及體驗感，設計就成了裝修新消費群體關(guān)注的重心，他們更在意空間自我的表達，這事消費者本身審美意識的升級；另外就是消費理念的升級，90后甚至00后已成消費主體的當下，他們受過良好的教育，思維開化，愿意為設計本身、品質(zhì)及即裝即住買單，這必然成為客戶升級的突破口。

??三鏈：客戶鏈、價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈。“營銷無法創(chuàng)造客戶需求，只有產(chǎn)品才可以創(chuàng)造客戶的新需求。”圣象強化制造總經(jīng)理馬龍說“客戶鏈的打造在地門墻一體化趨勢的發(fā)展下，客戶價值體現(xiàn)在品牌滿足客戶的真實需求。目前僅僅只是做到了滿足客戶需求，但這并不夠，需要進行產(chǎn)品迭代升級，來創(chuàng)造更多的客戶需求，更新迭代成為關(guān)鍵，目的是需要站在消費者前面，時代的前端去引領市場。”

??據(jù)馬龍介紹，圣象近3年在產(chǎn)品技術(shù)、研發(fā)投入費用占整體營收額的3%，未來將繼續(xù)加大這方面的投入，以及相關(guān)人才的儲備。設計需要專業(yè)的人才，不止于產(chǎn)品設計，還有空間設計，如何用立體空間的思維把產(chǎn)品進行更好串聯(lián)，“我們的想法是未來一定要把我們產(chǎn)品的核心科技，用藝術(shù)設計的方式去傳遞給客戶，這樣的話才能真正的用產(chǎn)品創(chuàng)造顧客需求，然后為我們的客戶創(chuàng)造更美好的家居環(huán)境，創(chuàng)造一個迭代升級價值鏈?！?/p>

??圣象強化制造總經(jīng)理馬龍還表示產(chǎn)業(yè)鏈的投入至關(guān)重要，圣象所做的產(chǎn)業(yè)鏈升級投入在全產(chǎn)業(yè)鏈有技術(shù)的突破和創(chuàng)新，這樣才可以確保供應鏈的穩(wěn)定，缺乏核心技術(shù)將無法保證未來的發(fā)展，一步一個腳印，避免在技術(shù)發(fā)展、研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品迭代上遇到“卡脖子”的現(xiàn)象。

??寫在最后：真正的領軍品牌在戰(zhàn)略升級、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)業(yè)布局上，更多的不是用噱頭去觸動消費者，而是落到實處，肩負起國民品牌的社會責任，不談概念，用務實與初心解決消費者實在的問題，引領市場發(fā)展、行業(yè)生態(tài)圈的趨勢。